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生產(chan)高效溝通技(ji)巧課程

課程背景：
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在工作中，你需要與您的上級、下級、相關部門進行各種不同層次的溝通。如何掌握高效溝通的秘訣？如何在工作中靈活運用？達到事半功倍的效果？另一方面，工作中因為各種原因不免會發生各種矛盾，甚至在員工個人或群體之間產生沖突。如何分析不同沖突的性質？如何通過有效的溝通解決各種沖突？
本課程將以實戰案例分析(xi)，剖析(xi)各種問(wen)題與本質，幫助學(xue)員找到(dao)多種辦法和(he)問(wen)題的解決途徑。

課程大綱：
第一講：有效溝通是生產管理者的重要管理技能
思考討論：溝通在企業（組織）中的重要性？
案例分析：劉主任該怎樣處理部門的工作？
1、生產管理者在組織中的角色認知
A、信息傳遞者的角色——承上啟下、上傳下達
B、決策者的角色——系統思維、拍板定案
C、人際關系者的角色——上下貫通、左右逢源
2、生產管理者的有效溝通技巧
A、尊重欣賞——獲得他人對自己的尊重
B、換位思考——站在對方的角度思考問題
C、知彼知己——發現特長和短板、關注和關心他人
D、建立信任——真心付出，才能換來真誠的回報
案例分析與討論：人緣好、技術好的張經理(li)為何得不到提拔？

第二講：生產管理者如何做好作業現場的溝通？
思考討論：環境對有效溝通帶來的不同影響？
案例分析：張班長該如何做好與小李之間的溝通？
1、認識溝通的障礙——為何溝而不通？
A、表達、傾聽和反饋的影響
B、環境給“溝通”帶來的影響
C、情緒給“溝通”帶來的影響
2、做好作業現場溝通的策略與技巧
A、建立明確的游戲規則（尤其是日常事務）
B、事前做好有效溝通（分派任務和會議溝通）
C、作業現場的有效溝通技巧（語氣語調、肢體動作）
案(an)例分析與討(tao)論(lun)：張(zhang)班長和李強的一(yi)次(ci)投機談話？

第三講：生產管理者如何做好“固執員工”的溝通？
思考討論：成為“刺頭”的幾種可能的原因？
案例分析：張班長該如何做好與“李剛”的溝通？
1、“固執員工”的不同表現與特征
A、性格固執或古板
B、有自己的強項及我行我素
C、不喜歡他人的指手畫腳
D、團隊合作性差、人緣不佳
2、面對固執員工的溝通策略與技巧
A、制定制度——沒有規矩不成方圓
B、對工作和行為態度鮮明——樹立榜樣
C、分派有難度的工作——做好支持
D、多提供培訓學習的機會——轉變工作態度和認知
案例分析與討論：李剛(gang)的成(cheng)長經歷與職業(ye)發(fa)展？

第四講：生產管理者如何做好與上級領導的溝通？
思考討論：下屬為什么害怕與上司溝通？
案例分析：李強如何做好與上司趙偉之間的溝通？
1、認識不同地位給溝通帶來的影響？
A、上下級溝通的不同期望是什么？
B、為什么會產生一個下級的你？
C、上級如何做到對下級的關心？
案例：如果你覺得上司分派的工作有問題時怎么辦？
2、與上司有效溝通的策略與技巧
A、注意期望的差異，先講結果；
B、提問題的同時提出解決方案；
C、有異議時迂回提出不同見解；
D、經商量明確表態就堅決執行；
E、勇于承擔責任爭取上司支持。
案例分析與討論：如何(he)與上(shang)司有效匯報昨天的工作？

第五講：團隊沖突處理——及時、有效解決發生的問題
案例分析與討論：張主任該任何處理下屬之間的矛盾？
1、什么是沖突？——沖突的類型（良性沖突和惡性沖突）
——車間上下級不同管理方式發生的沖突
——崗位工作安排不平衡造成的利益沖突
——張文強和王偉搭檔發生性格差異的沖突
2、人際的兩種行為方式——合作性、武斷性差異分析
3、沖突的五種處理方式——托馬斯-基爾曼模型
——五種不同處理方式的優劣對比
3、團隊沖突處理的步驟
——及時溝通、傾聽、回饋機制、處理心情再處理事情、控制非正式溝通
4、沖突處理的原則
惡性沖突——防范重于治理，快刀斬亂麻
良性沖突——加以鼓勵和刺激，以樹立創新導向
5、不同情況下的處理方式
——重要和緊急/重要不緊急/不重要但緊急/不重要也不緊急
案例分析與討論：張班長責令小李把模具搬走發生的事。。。
案例分析與討論：張文強和王偉加班時發生的事口角。。。
案例(li)分(fen)析與討論：員工王(wang)偉接到不同任務時該怎么辦？

第六(liu)講：現場與(yu)學員(yuan)進行(xing)互(hu)動環節(jie)——課程總結及問題答疑

生(sheng)產高效(xiao)溝通(tong)技巧課程