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系(xi)統化問(wen)題分析(xi)與解(jie)決(jue)公開課

培訓對象：
關鍵(jian)人才、骨(gu)干員工、中基層管(guan)理者及后備(bei)

為何參加
與“表達溝通”能力一樣，“解決問題”是所有職場人士（包括管理者）必須具備的最底層、最硬核的“軟技能”。微觀層面，這一能力直接決定每個人每天的工作效能；宏觀層面，則間接影響團隊、部門，甚至整個組織的績效。
人們每天都在依照自身的“慣性”思維去解決那些所謂的“問題”，殊不知無形中浪費了多少時間、精力、資源。因為“問題”并不是真正的問題，“解決”也浮于表面，不能深刻且持續地“化解”問題。
更重要的是，中國職場人士在解決問題方面，不喜歡也不善于使用工具。而更喜歡依靠經驗、靈感這些不系統、不可控的方式。
針對中國企業及職場人士的特點，老師設計 開發了本課程。通過“6D”框架，基于清晰地邏輯線和教學設計，引導學員體驗完整的問題分析與解決流程。同時提供一整套覆蓋全流程的工具，供學員工作實操及企業標準化推廣使用。
 
課程收益
對“問題”和“問題解決”建立更深刻的認知，理解“問題”的本質，為問題的分析與解決奠定基礎；
對待解決的“問題”深度剖析，從而鎖定真正的問題，而非“偽問題”。在此基礎上通過“牛眼法”進一步聚焦，找準解決問題的方向；
使用相應的工具，基于事實與數據，全面完整、清晰明確地描述問題；
使用工具對待解決的問題進行拆解、排序，從而找到解決問題的切入點；
通過三個步驟，對問題進行系統性分析，找到導致問題發生的主要原因；
通過不同的思維方式，探尋問題的解決方案；
對(dui)問題的(de)解決方案進行評估，練(lian)習各類(lei)評估工具(ju)的(de)使用。

課程大綱：
導入重新認識“問題”及“問題解決”
兩個層面看“問題”
宏觀層面：邏輯型問題與創新型問題
微觀層面：界定問題的GAP模型
案例：達美樂披薩與問題解決
解決問題的(de)四大挑(tiao)戰(zhan)及《6D》應對之道

第一模塊1D 發現問題：你在解決真正的問題嗎？
案例：數據分析員發現并陳述問題
用SCQA鎖定問題
問題的三種類型：符合標準/預防隱患/追求理想
使用“牛眼法”聚焦問題
實操：學員使用SCQA和牛(niu)眼法界(jie)定問題方(fang)向

第二模塊2D描述問題：問題到底是什么？
描述問題
描述現狀：5W2H
描述期望：OPCD公式+SMART原則
描述問題（差距）：問題陳述六要素
檢視問題
跳出問題看問題，避免為了做而做
案例解析
實(shi)操(cao)：學員使(shi)用相應工(gong)具(ju)對問題(ti)進行描述

第三模塊3D 拆解問題：處理大而模糊問題的利器
拆解問題的核心原則MECE
拆解問題的七種方法：二分/三分/四分/模型/要素/流程/公式
使用“IUT優選矩陣”對關鍵問題排序
使用“帕累托”找到解決問題的機會點
實(shi)操：學員對問題進行拆解(jie)

第四模塊* 分析原因：運用系統性的思考框架分析原因
第一步：橫縱發散
橫向原因探尋：橫向到邊
縱向原因深挖：縱向到底
第二步：收斂歸納
第三步：鎖定關鍵
粗篩：排除無關更聚焦
細篩：定量分析分主次
實(shi)操(cao)：學員選擇最合(he)適的框架(jia)或(huo)框架(jia)組合(he)分析(xi)原因

第五模塊5D 探尋方案：基于不同思維模式探尋更多可能
【基于邏輯思維】經驗演繹：借鑒成功經驗
【基于創新思維】發散創新：打破常規定式
曼陀羅思考法
【基于系統思維】系統解決：探尋一切可能
系統思維：全局視角+動態眼光
BEM行為工程模型：75%的環境因素
原則：先治法，再治人
實操：學員采用不同思維模式探尋問題解決方案
成果展示
學員(yuan)對各自的(de)課題成(cheng)果，進(jin)行展示(shi)和陳述，完成(cheng)“分析-解決-匯報”的(de)閉環

第六模塊6D 評估決策：綜合評估理性決策確定最優方案（備講）
方案選擇導向：協調一致相輔相成
借助決策工具選擇最優
初篩：快速選擇
二篩：精準鎖定
實(shi)操：學員使用工具(ju)組合綜(zong)合分析(xi)，篩選最優解決方案

系統化(hua)問題分析與解決公開(kai)課