課程(cheng)描述INTRODUCTION
團隊協作與溝通培訓
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
團隊協作與溝通培訓
課程背景:
管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞,直接影響著每個人在人生事業上的發展!
——因低效溝通而造成低效管理,嚴重削弱了組織內部效率!
——團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!
——為什么溝通總是障礙重重?
——什么是我們期望的溝通效果?
——如何使溝通變得更加有效?
——低效溝通問題的癥結又在哪里呢?
針對(dui)以上(shang)問題(ti),本課程系統介紹跨部門(men)溝通的相(xiang)關基礎理論和分(fen)(fen)析方法,通過個性化(hua)案例分(fen)(fen)析,為您提供高度可操作性的指導,力求幫您解決實際應用問題(ti)。
課程目標:
1、使思想一致、產生共識;
2、減少摩擦爭執與意見分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;
5、疏導人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環境、減少協作阻力;
7、收集信息、使團隊狀況共有;
8、增進人員彼此了(le)解、改善人際關系。
課程收益:
你可收獲(技能篇)
1、職業性格認知測試
2、同理心法
3、預先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶(dai)法
課程特點:感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、體驗教學、工具應用。
一、三大呈現特質
1. 實用:150多家企業培訓與咨詢過程中活生生的案例,件件關聯,;
2. 實效:感性講解,身邊事、尋常話、真性情,從不講高深的理論;
3. 實戰(zhan):近(jin)1200家企(qi)業(ye)管理培訓與咨詢案例啟發(fa)參考即時應(ying)用。
二、四大風格
1. 激情:16年從沒坐著講過1次課
2. 通俗:了解多個行業運作流程,從不講學員聽不懂的術語
3. 嚴謹:咨詢人的特質,雖要標準化,但不呆板
4. 幽默:課堂(tang)上見(jian)
三、五大價值輸出
1. 給知識——培訓師經驗、積累、理論和行業底蘊;
2. 給系統——幫助學員整理思路,用架構串聯經驗;
3. 給體驗——用案例模擬場景,高品質互動與共享;
4. 給思想——培訓師對課程主題的獨立思考與見解;
5. 給引導——咨詢(xun)式培訓(xun)技術能(neng)引導學員愉悅參與。
課程大綱
第一講:溝通的原理
1. 溝通的意義
2. 溝通的表現方式
1)正式溝通
2)非正式溝通
3)73855法則
第二講:跨部門溝通的障礙類型分析
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾沖突型
4. 請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型,并分析造成障礙的原因。
1)從個人層面分析
2)從組織層面分析
3)從意識層面分析
4)從行為層面分析
本節你必須親自參與,并且找出問題的關鍵原因,頭腦風暴法,列舉日常面對的時候,*的障礙是什么?
5. 跨部門溝通常出現的問題
1)屢次溝通沒有結果怎么辦?
2)遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3)大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4)對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
5)本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6)互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7)各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8)溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9)關系(xi)到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎(zen)么辦(ban)?
第三講:跨部門溝通與協作方法指引
一、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因
1. 性格認知因素
2. 價值取向因素
3. 知識水平
4. 個人經驗差異
5. 直覺選擇偏差
6. 對管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優勢互補,提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導
工具:本節你將掌握(wo)《DISC》測試工具,并且(qie)參與編寫行動方案(an),并執行。
二、從組織層面
1. 專業化分工帶來部門目標的差異
2. 職能和權責劃分不明確
3. 溝通雙方信息不對稱
4. 解決之道:
1)倡導良好的文化:
a. 親情文化
b. 開放的文化
c. 教練文化
d. 老師文化
e. 承擔文化
f. 搞定文化
2)審視調整組織分工,梳理模糊地帶
a. 分權管理
b. 流程梳理
三、從意識層面
1. 本位主義思想
2. 價值觀因素
3. 利益分配因素
4. 索賠法:內部也是服務,誰也不想耽誤自己
5. 效益獎
6. 績效獎金
7. 團隊獎勵
8. *合作獎
9. 先大家后小家
10. 公司利益*化
四、從行為層面分析
1. 信息接收錯位
2. 語言感太差
3. 時機不恰當
4. 溝通游戲互動:不斷提升自己的能力,象總經理一樣思考,不可缺少的自我溝通
工(gong)具(ju)(ju):本節你將學會跨部(bu)門溝通常用的關鍵(jian)方法,只講操作工(gong)具(ju)(ju),不講原理。
五、跨部門溝通的10種常用方法
1. 會議法
2. 預先框示法
3. *利益法
4. 身份定位法
5. 贊美批評法
6. 額外收獲法
7. 我的聲明法
8. 3現法
9. 先跟后帶法
10. 同理心
案例分析:國內部分企業跨部門溝通
反思:列舉行動計劃,并執行。
課程答疑
溝通創造價值
課程回顧
團隊協作與溝通培訓
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