課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
提升高效溝通能力課程(cheng)
課程背景:
高效溝通會讓我們的工作成效加倍,因此,如何提高溝通效率,也是每個職場人的必修課。組織的成功,離不開高效的溝通機制。組織若想創建更佳的績效,也要求每個成員必須有卓越的溝通能力,能夠與他人合作達成目標。
隨著企業的不斷發展壯大,部門內部或者部門之間的溝通和協作會變得越來越困難。跨部門溝通和協作的問題,常常讓管理者頭疼不已。部門之間的相互推諉和相互指責屢見不鮮。部門之間各說各話,各行其是,一盤散沙。更有甚者,說風涼話,傳播謠言,給對方挖坑,等等。
面對激烈的市場競爭,企業必須加強部門之間的合作。管理者在解決跨部門溝通和協作的問題中扮演者關鍵角色。通過高效溝通和協作,解決內部成員之間的沖突,部門與部門之間的沖突,打造團隊的向心力和凝聚力,進而促進企業快速發展。
管理者該如何做好溝通和協調工作?如何有邏輯、有重點地與上級溝通,提升效率,獲得助力?如何獲得利益相關人的信任,共同一致,達成組織目標?如何與同事、客戶、上級、下級拉近距離,建立并維護良好的人際關系?如何降低沖突與分歧,提升共識,獲取同事與領導的支持與合作?
本課程(cheng)通(tong)(tong)過(guo)對(dui)溝通(tong)(tong)前的(de)(de)準備、溝通(tong)(tong)的(de)(de)過(guo)程(cheng)和溝通(tong)(tong)后的(de)(de)跟進(jin)(jin),做了全方(fang)位(wei)的(de)(de)傳授和訓練。針對(dui)常(chang)見的(de)(de)溝通(tong)(tong)問(wen)題(ti)與困惑,提(ti)供切(qie)實可行(xing)的(de)(de)工具(ju)、方(fang)法和技能(neng),進(jin)(jin)行(xing)實戰(zhan)分析和講(jiang)解,讓學(xue)員進(jin)(jin)行(xing)演練和掌(zhang)握,助力(li)學(xue)員*地與各利益相關(guan)人高效溝通(tong)(tong),并且在溝通(tong)(tong)中(zhong)建立信(xin)任、強化(hua)合作關(guan)系、達成期望(wang)的(de)(de)結果。課程(cheng)結合老(lao)師(shi)多年的(de)(de)實戰(zhan)經驗(yan),把企業(ye)中(zhong)的(de)(de)溝通(tong)(tong)問(wen)題(ti)和帶(dai)來(lai)的(de)(de)隱患解決到位(wei),提(ti)升溝通(tong)(tong)效能(neng),從(cong)而提(ti)升企業(ye)運作效率、凝聚力(li)和競爭(zheng)力(li)。
課程收益:
● 了解高效溝通的步驟,做好溝通前的準備
● 掌握深度傾聽、有效提問的技巧,能夠與人共情
● 掌握清晰表達的技巧,闡明事實與感受,引人共鳴
● 通過解析雙方,善用影響力,運用說服技巧,達成共識
● 洞察發展和建立信任的階段,掌握加強信任的工具和方法
● 掌握如何與他人和組織建立共贏和做的關系,達成目標,實現共贏
● 通(tong)(tong)過對溝通(tong)(tong)的(de)(de)完善和跟進,讓溝通(tong)(tong)效率持續(xu)提升,實現每一(yi)次溝通(tong)(tong)的(de)(de)增值(zhi)
課程(cheng)對象:中層管理人員、部門主管、高潛(qian)員工(gong)
課程大綱
導入:
一、為什么需要“贏家溝通力”?
二、何為“贏家溝通力”?
研討:溝通的挑戰與障礙有哪些?
工具:溝通的漏斗
研討:溝通的本質是什么?
——贏家溝通力:一種以共贏為目標的溝通能力
三、贏家溝通模式:共情→共鳴→共識→共贏
四、溝通的四種常見場景
1、向上溝通:贏得信任,獲得支持
——向上溝通5法
案例分析:當自己的意見與上級不同是,該怎么溝通?
2、向下溝通:激勵人心,激發行動
——向下溝通4步驟
案例分析:當下屬出現工作失誤是,該怎么溝通?
3、對內溝通(跨部門溝通/平級溝通):達成共識,實現共贏
——對內溝通3法
案例分析:當跨部門沖突時,該怎么溝通?
4、對外溝通:以專為重,以禮相待
——對外溝通6要素
案例分(fen)析:面對(dui)不同特點(dian)的合作伙(huo)伴(ban),該怎么溝通(tong)?
第三講:四大場景環節的溝通之法
一、向上溝通:讓上級支持你的工作
——與上司溝通的具體方法(5法)
分析:對上司的工作有不同的意見,你該怎么辦?
二、平級溝通:與平級達成共贏
1、與同事溝通的具體方法——6法
2、跨部門溝通模型與解決之道——123法則與8法
三、向下溝通:激發部屬能動力
——與部屬溝通的具體方法(9法)
案例分析:如何處理部屬的過失行為?
四、對外溝通:如何與相關方(客戶、供應商)溝通
1、與外部相關方溝通的原則(“禮”+“專”)
2、對外溝通的分析工具:5W2H法
3、與外部相關方溝通的方法(八步(bu)法)
第一講:高效管理者的“贏家溝通力”
三、如何提升管理者的贏家溝通力?
1、溝通的四種方式
1)外圓內圓:對外溝通很圓,很軟,很溫和;內心很圓,很軟,沒立場、沒原則,沒堅持
2)外方內圓:對外溝通很方,很硬,很死板;內心很圓,很軟,沒立場、沒原則,沒堅持3)外方內方:對外溝通很方,很硬,很死板;內心很方,很剛,有立場,有原則,有堅持
4)外圓內方:對外溝通很圓,很軟,很溫和;內心很方,很剛,有立場,有原則,有堅持
演練:哪種方式是贏家溝通方式?
2、高效溝通的三個步驟
1)溝通的準備–AID模式:Analyze分析àImagine預想àDecide決定
2)溝通的進行–“四共”模式:共情à共鳴à共識à共贏
3)溝通的完善–RIF模式:Review復盤àImprove提(ti)升àFollow-up跟(gen)進
第二講:高效溝通步驟一——溝通的準備
——溝通準備的AID模式
一、分析Analyze
1、分析溝通問題:分析問題3步法
1)定義問題:創造型問題vs存在行問題
2)測量問題
——TAGS分析模型:Target目標/Actual現實/Gap差距/Standard 標準
3)判斷問題:通過分析重要性、緊迫性,找個關鍵少數(Critical few)
2、分析溝通對象:分析對象4P模型
1)Position對方的立場
2)Purpose對方的目的
3)Problem對方的問題(痛點和需求)
4)Personality對方的個性
3、分析溝通挑戰:分析挑戰COS模型
1)Challenge溝通的挑戰
2)Opportunity溝通的機會
3)Solution解決的方案
測評:社交風格測評
案例:生產與銷售的溝通
二、預設Imagine
1、預設溝通目標
1)我方的目標
2)對方的目標
3)共同的目標
2、預設溝通流程
1)先理解對方的需求
2)再闡述我方的需求
3)再討論彼此的需求
3、預設溝通結果
1)最好的結果
2)最差的結果
3)可接受的結果
案例:與房東的較量
三、決定Decide
1、決定溝通發起
1)Be proactive積極主動
2)Be open開放心態
3)Be sincere真誠以待
2、決定溝通方式
1)單獨溝通/會議溝通
2)正式溝通/非正式溝通
3)面對面溝通/電話溝通
3、決定溝通邀請:4W1H原則
1)溝通主題(What)
2)溝通人員(When)
3)溝通時間(When)
4)溝通地點(Where)
5)溝通流程(How)
角(jiao)色演練:我們一(yi)起來溝通吧
第三講:高效溝通步驟二——溝通的進行
一、共情:與人共情,理解他人
1、換位思考(怎么想):共情地圖
2、用心傾聽(怎么聽):傾聽的三個層次
3、挖掘需求(怎么問):5W2H提問法
活動:聽出言外之意
工具:傾聽的LADDER模式
二、共鳴:引人共鳴,尋求理解
1、清晰表達的原則:實話實說,講事實
2、清晰表達的內容:表達感受,講感受
3、清晰表達的結果:闡明訴求,講結果
角色扮演:對話風格
三、共識:互相理解,達成共識
練習:尋找共同點
工具:Johari Window
1、求同存異
1)尋求共同點:分析雙方的立場、利益和需求,找出共同點
2)保留差異點:分析雙方的立場、利益和需求,保留差異點
2、縮小分歧
1)理解對方的觀點
2)闡述我方的觀點
3)重視不同的觀點
3、擴大共識
1)尊重對方的需求
2)提出我方的需求
3)明確共同的需求
四、共贏:互相信任,實現雙贏
1、共尋方案
1)頭腦風暴,暢所欲言
2)提出各自的方案
3)找出共同方案(第三種解決方案)
2、共訂協議
1)明確結果:確定目標和時限
2)明確方法:確認實現目標的方式和方法
3)明確責任:確認評估標準,獎懲制度,違約責任
3、共同實施
1)保持互動
2)定期溝通
3)持續改進
4)落實目標
第四講:高效溝通步驟三——溝通的完善
一、復盤Review 怎么復盤
1、復盤溝通目標
2、復盤溝通流程
3、復盤溝通結果
工具:溝通復盤的KISS模式
1)Keep保持
2)Improve改善
3)Stop停止
4)Start 開始
二、改善Improve
1、改善溝通流程
2、改善溝通技巧
3、改善溝通效率
工具:溝通改善的3R模式:
1)Review重新審視
2)Retrain 出現訓練
3)Revise 持續更新
三、跟進Follow-up
1、跟進改善事項
2、跟進彼此關系
3、跟進改善技能
工具:溝通跟進計劃表:3W1H模型
1)跟進內容(What)
2)跟進時間(When)
3)跟進責任人(Who)
4)跟進方式(How)
提(ti)升高效(xiao)溝通(tong)能力課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/300530.html
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