国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

遠程溝通技巧課程

模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰是什么？
30分
內容講解
猜猜看
小組討論

第一單元
跨文化交流
單元目標：跨文化的溝通是困難的，所以需要掌握一些必要的關鍵概念
跨文化交流-新規范
理解文化多樣性
發展個人文化的意識
需求相互接受
把事情簡單化
活動：不同文化的差異
60分
內容講解
引導活動
小組討論

第二單元
管理你的工作情緒
單元目標：處理情緒*的困難在于理解自己的情緒，管理情緒的關鍵在于理解自己的情緒后，再進行處理
五種不同負面情緒
處理負面情緒的方式
60分
內容講解
小組討論

第三單元
三腦溝通，解決沖突
單元目標：理解大腦的三層結構，進而能夠正確的溝通頻道
大腦的結構
問句的形態
三腦聆聽技巧
-事實
-情感
-意圖
活動：沖突的溝通方式
90分
內容講解
小組討論

第四單元
有效電子郵件的策略
單元目標：寫郵件不只是把字打在郵件的程序中，古城要選擇正確的策略來撰寫
八種不同的策略
活動：檢視別人郵件的錯誤，回顧自己的錯誤
60分
內容講解
小組討論
角色扮演

第五單元
有效地寫電子郵件
單元目標：學習如何寫好郵件，避免一些初級的錯誤
不要通過電子郵件過度溝通
善用主題行
保持消息清晰和簡短
要有禮貌
檢查你的語調
校對
活動：修改一份郵件
60分
內容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
問題分析及解決

第六單元
溝通循環
溝通更好的六個步驟
步驟1：澄清你的目標
步驟2：撰寫/編碼
步驟3：傳送/傳送
步驟4：接收反饋
步驟5：分析/解碼/學習
步驟6：改變/改進
30分
內容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
會議活動的練習
休息時間：
中飯時間：
上下午各一場15分鐘休息
1個小時

遠程溝通技巧課程