課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：凌敬忠
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高EQ的溝通課程
課程目標
EQ就是透過自我情緒的控制，達到積極溝通影響力的效果。這個課程是來幫助你了解如何控制自我的情緒及重塑溝通觀念，讓你懂得溝通不是單方面的.學會雙方面溝通。
改善你與他人的溝通效果，更有利于建立長久穩定、美好的關系。
針對不同的場景，選擇適合的溝通方法，進行高效的溝通成果
依照工作場所最常發生的情境，進行演練
在溝(gou)通后，能夠(gou)推動行動的發生
高EQ的溝通
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰是什么？
30分
內容講解
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小組討論
第一單元
高EQ溝通的基本概念
單元目標：對于溝通有清楚的整體概念
以客為尊
認同差異
改變行為
合作關系
改變習慣
事實對意見
溝通心法
60分
內容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
自我意識的溝通
單元目標：掌握維持正向溝通的氛圍，以建立信任
小聰明式想法
本能的反應
本能反應的信號
理性的介入
成功溝通的原則
建立共同目標
安全感的維護
活動：選擇一個無法溝通的場景
120分
內容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第三單元
社會意識的溝通
單元目標：理解大腦的三層結構，進而能夠正確的溝通頻道
大腦的結構
問句的形態
三腦聆聽技巧
-事實
-情感
-意圖
活動：沖突的溝通方式
90分
內容講解
小組討論
第四單元
自我管理的溝通
單元目標：有效的開場會決定后面談話的氛圍，所以為了獲得對方的信任是關鍵
有效溝通的原則
安全感的維護
開放氛圍的破壞者
制定目標
開場白-建立共同目標
應對技巧
活動：設計開場白
90分
內容講解
小組討論
第五單元
關系管理的溝通
單元目標：掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式，利用不同的場景來學習不同的溝通技巧
本能反應的處理
攻擊的原因
逃避的原因
勇氣及尊重
信念：1+1\\>2
錯誤行為－強烈信念
工作溝通的情境模擬
-狀況一：提出請求
-狀況二：拒絕請求
-狀況三：表達不同意見
-狀況四：接受建議、(批)評價
-狀況五：稱贊他人
150分
內容講解
小組討論
休息時間：
中飯時間：
上下午各一場15分鐘休息
1個小時
高EQ的溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/300105.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 凌敬忠
溝通技巧內訓
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶(qing)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝瀧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 破解超級溝通 夏國(guo)維(wei)
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧