課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
職場溝通技巧學習課程
課程目標:
1、使思想一致、產生共識;
2、減少摩擦爭執與意見分歧;
3、洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;
5、疏導人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環境、減少協作阻力;
7、提升團(tuan)隊工作(zuo)氛圍,增加(jia)團(tuan)隊工作(zuo)效率(lv)。
課程對象:全體員工
課程大綱:
第一講:高效溝通的基本原理
1、學習溝通技巧的重要性
2、溝通的定義和本質
3、溝通的三大載體
4、影(ying)響溝(gou)通的三要素
第二講:高效溝通四大能力
1、溝通時的表達技巧:說的能力
視頻欣賞:師傅與徒弟
視頻研討:羋月傳
思考:你的啟示是什么?溝通時到底該怎樣表達?
2、鼓勵讓別人表達的能力:聆聽的能力
聽的五大層次
傾聽的兩層含義
傾聽的三大內容
傾聽時10個關鍵要點
傾聽時的反饋技巧
3、聆聽時的探尋藝術:問的能力
問題的種類和用途
啟發式詢問技巧
4、因人而異的溝通技巧:看的能力
性格色彩
九型人格
不同性格人溝通技巧
5、小結:溝通的(de)黃金法則(ze)、白金法則(ze)
第三講:高效溝通的基本步驟
1、步驟一:事前準備
2、步驟二:確認需求
3、步驟三:闡述觀點——介紹FAB原則
4、步驟四:處理異議
5、步驟五:達成協議
6、步驟六(liu):共(gong)同(tong)實施
第四講: 高效溝通的場景技巧
一、電話溝通技巧
1、接聽、撥打電話的基本技巧
2、接聽和撥打電話的程序
3、轉達電話的技巧
4、應對特殊事件的技巧
二、上行溝通技巧——我辦事,你放心
1、尊重上司的法定權力
2、恪盡職守不越位
3、請示匯報有分寸
4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會
7、巧妙應對上司問責
8、案例分享:某項目經理的案例
三、下行溝通技巧——做個會溝通的好領導
1、學會贊美下屬
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”
4、恰當的批評方式
5、員工離職溝通:再見亦是朋友
6、案例分享:某財務經理、學員討論
四、平行溝通技巧——禮尚往來
1、主動表達善意
2、不旁觀,不錯位
3、求同存異建交情
4、相互補臺不拆臺
5、案例:和(he)杜拉拉學習溝通技巧
第五講:客戶溝通技巧——誠信為本
1、說客戶想聽的
2、在商不言商
3、樹立良好口碑
4、學會拒絕
5、案例分(fen)析:喬致(zhi)庸(yong)買茶交友
第六講:綜合運用—案例研討與分享
收集銀行常規溝通(tong)場景,運(yun)用以上知(zhi)識解決問(wen)題
職場溝通技巧學習(xi)課(ke)程
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已開課時間Have start time
- 沈丹陽
溝通技巧內訓
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