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銀行大(da)客戶談資修煉課(ke)程

課程大綱
第一講：建立客戶關系從意識出發
一、客戶服務的終級目標
1、滿意是基礎
2、感動是標準
3、忠誠是目標
4、國人口基本盤
二、高效評估客戶的忠誠度6步驟
三、如何實現客戶忠誠的六大策略
1、提升滿意度
2、獎勵忠誠
3、加強結構性聯系
4、增進溝通
5、增加情感負擔
6、塑造良好品牌形象
四、優質服務與關(guan)系建立的五(wu)項能力修煉

第二講：客戶關系中的談資賦能
一、溝通是什么?
1、互動體驗：我說你畫
體驗總結：溝通是什么的3大啟示
二、溝通，是對權力的結構
1、權力在對方----說服
2、決定權在他方----辯論
3、決定權在雙方----談判
三、創造談資賦能的交流三層次
1、本我的多角度表達
2、換位思考式溝通
3、全息聆聽方式
四、創造談資賦能中的沉浸狀態
1、尋找話題三步曲
2、交流中的55%與45%
3、溝通尋找屬于你們的同頻同調
五、談資賦能中的傾聽技巧
1、創造共情傾聽
2、做到話題擴展
測評：傾聽力訓練測評工具導入
六、談資賦能時的位置心理學
1、坐位中的“同盟”心理
2、身體心理學----無聲語言帶來好感度
七、談資話題儲備
1、茶與茶器話題：文化、歷史、品評談資
知識分享：茶的分類
2、酒類話題：世界各國酒類文化與歷史漫談
知識分享：紅酒的文化與故事
紅酒的新舊世界
3、辦公室風水與座次講究
知識分享：辦公室座位講究與風水局
生日(ri)算法測性格與財運(yun)(yun)、運(yun)(yun)勢

第三講：大客戶關系管理之宴請禮
一、宴會前的三了解
1、了解賓客風俗習慣
案例：特色菜的驚喜
2、了解賓客生活忌諱
3、了解賓客特殊需要
二、點菜技巧
案例：主菜、點綴菜如何點?
三、用餐禮儀
文化分享：中餐文化應用在商務宴請中
四、如何讓一場宴請留下深刻好印象
1、好的故事是開胃菜
2、宴席上增加食欲的渲染故事
五、餐后禮儀
1、結賬
2、送別
案(an)例(li)：如何(he)真(zhen)情(qing)實意的(de)送客?

銀(yin)行大(da)客戶談資修(xiu)煉(lian)課程(cheng)