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商務禮儀細節課程

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培訓對象：
信(xin)用卡中心全體(ti)員工

培訓大綱：
(共計3小時）
第一講：知禮——禮儀的立場及內核
1. 禮儀的核心應用價值
2. 禮文化對個人修養及職業素養的影響
3. 禮儀的三種境界(jie)

第二講：有禮——強化商務人士職場IP形象
一、商務精英形象修煉——職場魅力形象理論
1. 商務形象管理對企業的重要
2. 印象管理：首輪效應定輸贏
3. 職場IP的高效影響力
二、商務精英形象修煉——儀容禮儀
個人形象是成功不可或缺的因素
1. 個人形象與企業形象
2. 女士化妝與男士修面的具體要領
3. 職場儀容的要求與禁忌
三、商務精英形象修煉——儀表禮儀
1. 國際商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TROP原則
2. 場合著裝的內涵：商務拜訪、商務宴請、宴會、休閑場合
3. 商(shang)務著裝的要求與禁忌(ji)

第三講：用禮——商務社交禮儀
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》
一、商務會面的禮儀
案例分析+情景演練+頭腦風暴
專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到
招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
1. 見面問候禮儀：專業禮節體現氣度
1）致意禮
2）問候禮
3）稱呼禮
4）握手禮
5）擁抱禮
6）鞠躬禮
7）指引禮
體驗：無聲的尊重語言
體驗：小細節顯大尊重
情景模擬（一）：
背景：客戶進企業，進行自我形象檢查，遵循5S接待原則，接待客戶；
2. 介紹禮儀——尊者享有優先知情權
1）第三方介紹——懂得優先介紹誰
2）自我介紹——自信大方
3. 名片的禮儀
1）名片遞接
2）使用禁忌
四、商務接待的禮儀
一． 商務接待流程
1. 引領的禮儀
2. 會議的禮儀
3. 座次的禮儀
二．送客的禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪前的準備
3. 拜訪中的禮儀
4. 辭別(bie)的禮儀

第四講：職場辦公室禮儀
1.禮貌的進出門禮儀
1）推拉門時的禮節
2）敲門禮儀
3）出辦公室的禮儀
4）引導拜訪者進入會客室的禮儀
2.共享空間禮儀
1）茶水間
2）衛生間
3）辦公空間電話禮儀
a打錯電話時
b通話時間與音量控制
c與人談話時電話禮節
3. 辦(ban)公區域個人(ren)管(guan)理(li)

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