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跨部門溝(gou)通(tong)與協(xie)作(zuo)策略技(ji)巧課程

【學員對象】
公司中基(ji)層管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)、需(xu)要跨部門(men)溝通協調(diao)人(ren)員(yuan)等(deng)

【課程背景】
老板：
最近，公司新產品銷售額很一般，你們都說說是什么原因吧。
主要是客戶覺得新產品一是價格太貴，二是新產品還有不完備的地方，客戶反映了很多問題。
產品部：
價格貴是因為銷售量都還沒有達到能獲利的程度，我們已經給了*的價格讓步了。
新產品上線的這幾個月里，大家都在加班加點地處理各種問題，客戶反映過來的問題我們也很及時地處理，況且這款新產品功能、設計都超過市場上大多數同質品了。
技術部：
企業的快速發展，伴隨著的是權責分配日趨明確、部門分工日漸細化，與此同時，部門間的交流也越加緊密頻繁。
然而，由于意見分歧、信息不對稱、利益沖突等諸多因素，跨部門之間越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，內耗嚴重，這令很多企業領導者苦惱不已。
--如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？
--如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？
--如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
本(ben)課程將幫助您發掘跨部(bu)門(men)溝通(tong)障礙的根源，了解跨部(bu)門(men)溝通(tong)中隱藏的個(ge)人與組織需(xu)求，掌握(wo)有(you)效溝通(tong)策略技巧，破(po)除部(bu)門(men)壁壘，減少(shao)沖突，有(you)效地與上級、下級、同事、客戶進行交流(liu)。

【課程價值】
找到跨部門溝通障礙形成原因并進行分析，從而找到解決之道，直激痛點；
掌握專業的溝通技巧，輕松應對職場跨部門溝通協作產生的問題；
學習實用的溝通協作技術，從業務場景出發，形成自己的方法論與模型；
發展自身的能力(li)和(he)心力(li)，培養出有效思考(kao)和(he)解(jie)決問題的能力(li)；

【課程特色】
實操性：精選案例在課程中深入講解，極具參考性，可模仿或創造性地模仿；
實用性：課程中講授的模型和工具，都是講師的經驗總結，靠譜實用；
實戰性：小班授課，分組研討，模擬演練，學員像咨詢顧問一樣地工作；
咨詢式(shi)培訓：以(yi)學(xue)員所在公司的(de)實際工作(zuo)為課堂演練的(de)重點(dian)(dian)，點(dian)(dian)對(dui)點(dian)(dian)的(de)解決學(xue)員困惑(huo)。

【課程提綱】
一、跨部門溝通與協作的意義
什么是跨部門溝通與協作
為什么要學跨部門溝通與協作
我們需要解決哪些問題
二、跨部門溝通與協作的障礙分析
有效溝通與無效溝通的對比
障礙一：組織分工不明
障礙二：各部門目標存在差異
障礙三：不容忽視的“障礙墻“
障礙四：客觀存在的個體差異
障礙五：缺乏技能
障礙六：橫向溝通機制不健全
障礙七：缺少共同的價值觀
三、跨部門溝通與協調解決之道
跨部門流程的梳理與重要性
建立高效的信息平臺
打造良好的溝通文化
建立完善的責任體系
跨部門高效會議—會開會、會傾聽
四、跨部門溝通與協作的技巧
營造良好的溝通氛圍
為他人著想—換位思考
用數據說話
借力使力
學會面對面溝通
化解沖突誤解
同級溝通四要素
五、跨部門溝通與協作各場景處理方式
跨部門溝通常見7大場景
場景一：不配合
場景二：推諉
場景三：意見不合
場景四：反饋
場景五：執行
場景六：合作
場景七：確認
六、跨部門溝通與協作案例與行動計劃
案例分析與解決方案共創
建立自己的溝通模型
21天行動計劃

跨部門溝通與協作(zuo)策略技巧課程