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認識問題的本質課程

課程背景：
企業的運營與發展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業的效益；解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光一現來解決，一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用和推廣；對于管理而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質？
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？
如何用系統思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
基于目標績(ji)效(xiao)的問題(ti)分析與解決已經成為職業人員，特別是(shi)管(guan)理(li)人員必備的基本能力之一；

課程收益：
幫助企業人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
厘清分析問題、解決問題的思路；
掌握問題分析的方法和步驟；
掌握問題解決的原則、方法和策略；
提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；
面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
在基于目標的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；
找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
通過出色的風險管理(li)來更加有效地實施解決方案及改進措施；

課程特色
本課程本著開放、主動、理性、系統、流程化的思維來分析問題、制定決策、解決問題，更科學的實現目標績效；
極強的改善和創新思維，授人以魚不如授人以漁，以實戰案例、實戰演練幫助培訓對象掌握問題分析和解決的思維；
系統的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影響結果好壞的環節太多、太復雜，本課程以系統的方法論闡述課程要點，環環相扣；
實用的應用工(gong)具(ju)，好看不一定好用，好用一定是(shi)實用，這(zhe)些(xie)應用工(gong)具(ju)都是(shi)企業在實戰中應用并且產生(sheng)結果。

培訓對象：
所有對尋找問題(ti)解決科學方法感興趣的職場人士

課程大綱
第一單元：厘清問題：認識問題的本質是根本解決問題的起點。
全局游戲：收獲季節
厘清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有：
描述問題
描述問題的原則
將問題具體化
5W1H法
三現法
問題細化原則與清單
對問題進行排序
問題排序的原則
緊急性、重要性、趨勢性
決定分析起點
原因分析法
決策制定
計劃分析

第二單元：原因分析：知其然不知其所以然是無法解決問題的，一定要認清問題發生的原因才能真正的、準確的解決問題。
原因分析的根本目的是“弄清事情發生的原因”，其步驟主要有：
問題描述
描述問題的十個方面
找到比較對象并進行比較
尋找正確的比較對象
尋找線索
尋找問題線索
標準和偏差
推斷可能原因
頭腦風暴法（開拓法）
逐一排除法（試錯法）
魚骨圖（問題&標準）法
常理分析法（專家法）
邏輯缺陷法（比較法）
邏輯條件、邏輯關系、邏輯結果
邏輯關系——演繹、推理、外展
檢驗可能原因
驗證可能原因
專家法
樣本驗證法

第三單元：決策分析:制定決策是我們日常工作和生活中面對最多的情況，往往不是沒有辦法，而是面對眾多的答案無從下手，無法取舍。
決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：
描述決策目標
SMART方法制定目標
設定決策標準
限制條件
期望要素
權重
找出備選方案
頭腦風暴法
奧斯本檢核表法
優選矩陣
進行風險評估
重要性可能性
風險評估矩陣
獲得支持

第四單元：計劃執行:正確的決策必須施以良好的計劃和執行從而達到解決問題的目的
計劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實并不斷改進”，其步驟主要有：
描述計劃目標
計劃分解為行動6要素
制定行動步驟并找出關鍵環節
找出潛在問題
制定預防(fang)和應急措施

第五單元：問題分析與解決總結與實操
問(wen)(wen)(wen)題分(fen)析與解決(jue)一(yi)定是要解決(jue)實(shi)際問(wen)(wen)(wen)題的(de)，通過(guo)對(dui)企業實(shi)際問(wen)(wen)(wen)題的(de)實(shi)際演練，并(bing)結合講(jiang)師的(de)點(dian)評，熟練掌握問(wen)(wen)(wen)題分(fen)析與解決(jue)的(de)方法流程。

認識問題的本質課程