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數字化模擬運營管理課程

課程背景：
敏捷經營（Agile Management），旨在應對快速變化和不確定性的商業環境。它起源于*，在2001年發布的《敏捷宣言》中首次得到正式定義。隨后，敏捷理念逐漸擴展到其他行業和組織。 敏捷經營概括地說就敏捷經營的核心原則是團隊合作、持續交付和不斷反饋。其主要目標是快速響應客戶需求，更好地滿足不斷變化的市場需求，并增加產品或項目的成功交付率。《敏捷經營管理運營沙盤》中充滿變化、充滿未知，我們共同來體驗并解決以下痛點：
痛點1：人盡其才、物盡其用，在實際中你真能找準定位有效分工嗎？
痛點2：團隊成員整天忙忙碌碌，可他們對整體的目標真的都清晰嗎？
痛點3：溝通問題老生常談，可是你、你的團隊溝通真的順暢絲滑嗎？
痛點4：時間緊迫，任務繁重，你有做過哪些思考來提升團隊效率呢？
痛點5：存在個體差異，認知不同，你有想過該如何化解團隊沖突嗎？
痛點6：個人利益和整(zheng)體利益當前(qian)，你有凝聚團隊彼此支撐和互助嗎？

課程收益：
● 掌握目標制定的完整5個要素和目標設定的6個要點
● 學會結構表達，有效提問，工作中開展有效溝通
● 認知提高效率的重要性，掌握提高效率的5個方法
● 掌握進行沖突處理5大策略
● 樹立大局觀意識，學會增強團(tuan)隊凝聚力5個(ge)方法及其應用場(chang)景

課程對象(xiang)：企(qi)業中高層管理者(zhe)

課程大綱
情景一：團隊分工
學員狀態：不同小組成員在整個推演過程中擔任的角色不同、小組成員可能出現分工混亂的情況
第一講：設定目標
學員狀態：小組內部對于目標的制定缺乏認知
一、目標制定應考慮的5個要素
1、明確整體目的
2、符合smart原則
3、做好風險預判
4、明確合作對象
5、內外部資源利用
二、目標確定的6個要點
1、經營大局觀
2、充分考慮團隊項目管理的時間周期
3、管理好必要和非必要資源
4、修正原則
5、目標管理中的干擾信息
6、務實的心態

第二講：有效溝通
學員狀態：溝通過程中部分事情可能描述不清，不能有效提問
一、什么是溝通-五個維度分析為何溝而不通
1、人的角度
1）部門墻導致不了解
2）成員個體差異很大
3）崗位人員變化太快
4）本位主義思想影響
5）權力不再發揮作用
6）橫向溝通機制欠缺
2、編碼角度
1）語言表達能力不佳或欠缺
2）不懂得說話的技巧或藝術
3）未能充分傳達自己的信息
3、傳遞角度
1）消極被動：沒有主動去開啟溝通渠道
2）渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道
3）氛圍不佳：沒有營造融洽的溝通氛圍
4、解碼角度
1）傾聽誤區：沒有準確地理解對方
2）同理心缺失：未能換位思考
5、意識問題
1）找準客戶
2）創造價值
3）客戶滿意
二、結構表達-金字塔模型
三、有效提問發掘需求
1、封閉式提問-燈塔懸疑
2、開放式提問-夢想假期
夢想假(jia)期互動(dong)：各位(wei)是度假(jia)產品代(dai)理(li)商，你(ni)(ni)們有全(quan)世界各地的(de)度假(jia)產品。我(wo)是顧客，有三個(ge)需(xu)求。我(wo)會主(zhu)動(dong)說一個(ge)，其它(ta)的(de)需(xu)求你(ni)(ni)們問我(wo)才講。直到你(ni)(ni)們能(neng)給我(wo)推薦產品。

第三講：效率提升
學員狀態：沙盤推進過程中，有的優化流程，有的制作表格工具
一、效率來源于什么？
1、事情發展的共性-流程
2、找準流程中的關鍵環節
二、如何提升效率
1、制定明確的工作要求
2、定時核查工作進度
3、建立行之有效的記錄系統
4、合理安排時間
5、尋求專業培訓

第四講：團隊沖突
學員狀態：學員在沙盤行進過程中，對東西南北四個方向的選擇上以及規劃上會產生分歧
一、認知沖突：不能化解沖突意味著管理有缺陷
二、沖突的類型
1、按照產生的維度進行分類：目標沖突、認知沖突、意向沖突、行為沖突
2、根據效果分類：建設性沖突、破壞性沖突
3、根據發展階段分類：隱形沖突、顯性沖突
三、沖突解決的5種策略
1、競爭（3大適用場景）
1）當情況緊急，要采取決定性行動時
2）與公司的利益關系重大的問題上
3）在重要的紀律問題上
2、協作（5大適用場景）
1）當與雙方利益都有重大關系時
2）當你的目標是向他人學習時
3）需要集思廣益時
4）需要依賴他人時
5）出于感情關系的考慮時
3、折中（4大適用場景）
1）目標很重要，但不值得和對方鬧翻時
2）需要使復雜的問題得到暫時的平息時
3）由于時間有限需取權宜之計時
4）當協作與競爭都未能取得成功時
4、回避（5大適用場景）
1）在小事情上，或面臨更加重要的事情時
2）當認識到自己無法獲益時
3）當付出的代價大于得來的報償時
4）當其他人可以更有效地解決沖突時
5）當問題已經離題時
5、遷就（4大適用場景）
1）當發現自己錯了時
2）當問題對別人比自己更重要時，去滿足他人，維持合作
3）需要樹立好的聲譽時
4）當和平相處更重要(yao)時

第五講：凝聚團隊
學員狀態：沙盤推演過程中，不能認識到真正的核心目的是拯救地球，所以也不能意識到需要號召所有團隊為整體目標奮斗，需要彼此支撐、互助
一、團隊凝聚力：凝聚力就是一個團隊具有的優良素質所形成的吸引力。
二、團隊凝聚力的意義
1、是維持團隊存在的必要條件
2、是實現團隊目標的重要條件
三、提升團隊凝聚力的5個策略
1、建立大局觀：為共同的目標而努力
2、制造勝利感：共同感受“贏”的喜悅
3、建立自信心：每個人都是“領導者”
4、獲得信任感：彼此相互了解和接納
5、贏(ying)得(de)自豪感(gan)：持續的(de)正面反饋與(yu)鼓(gu)勵

小組分享：
1、我們的目的到底是什么：拯救地球
2、我的團隊明確目的了嗎：絕大多數情況下不明確
3、是什么阻礙(ai)目的的達成：專注自身得(de)失，缺乏(fa)全局思維(wei)

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