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高端銷售禮儀課程

課程背景：
“人無禮則不立，事無禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。因此，銷售人員應該把禮儀貫穿于銷售活動之中，這是銷售能否成功的內在因素。
“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細。”銷售工作從和客戶見面、交談、成交到售后，包括了數不清的煩瑣細節，介紹、打招呼、握手、遞名片、入座等司空見慣的行為中，一個禮儀細節就有可能打動客戶、促成交易;一個禮儀細節也有可能惹惱客戶、失去訂單。因此，銷售人員在與客戶交往中，不僅要努力提高自己的專業知識水平，還應盡早了解和掌握銷售禮儀常識，從細節著手提高自身的禮儀修養，以增進與客戶之間的溝通，為日后合作創造良好的氛圍。
在商務交往中(zhong)，個(ge)人(ren)便(bian)代(dai)表(biao)了(le)(le)整(zheng)體(ti)，個(ge)人(ren)的(de)(de)所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的(de)(de)典(dian)型活體(ti)廣(guang)告。現代(dai)企業強調團隊(dui)精神，而禮儀(yi)(yi)可以促進(jin)這一力量。好(hao)的(de)(de)銷(xiao)售禮儀(yi)(yi)在人(ren)際交往中(zhong)會給人(ren)一種親和力，增進(jin)吸引和情感(gan)交流，增強信任和了(le)(le)解(jie)。因(yin)此，只有對禮儀(yi)(yi)的(de)(de)相關規則做到心中(zhong)有數，再謹記“律己、敬人(ren)”的(de)(de)禮儀(yi)(yi)原則，才能擁有良好(hao)的(de)(de)禮儀(yi)(yi)修養。從而在商務交往中(zhong)更(geng)加游(you)刃有余、得心應(ying)手。

課程收益：
1、了解銷售禮儀的概念和原則
2、從銷售人員的實際工作，掌握銷售人員形象管理的方法，**規范的儀容、得體的服飾、恰當的儀態等學習，用形象力展示個人素質；
3、掌(zhang)握銷售工作中的(de)交(jiao)往、接待、拜訪(fang)等禮儀，讓商務交(jiao)往的(de)每(mei)個細節都(dou)體現(xian)尊重(zhong)感，提(ti)升企業的(de)品牌形象；

課程對象：
中高層(ceng)管理人(ren)員(yuan).行政人(ren)員(yuan).客戶經理.營(ying)銷人(ren)員(yuan).對外聯絡人(ren)員(yuan)及相關人(ren)員(yuan)

課程方式：
課(ke)程講授，課(ke)堂練(lian)習，分組(zu)練(lian)習為(wei)主.感性(xing)講授為(wei)輔，配以演示.演練(lian)正反對比

課程大綱：
第一單元：價值百萬：禮儀在銷售服務中的作用
一、什么是銷售禮儀
1、銷售禮儀的基本特征
2、銷售禮儀的功能
3、銷售禮儀的三個支點
二、銷售禮儀的基本原則
1、平等原則
2、誠信原則
3、互利互惠原則
4、謙虛原則
5、自信原則

第二單元：精雕細琢——形象體現態度
一、商務形象，助力商務交往
重視心理規律
二、儀容修飾：展現積極與健康
1、發型的修護與選擇
2、面部的美化與修飾
3、化妝的禮儀規范
三、服飾規范：別小看服飾的作用
1、銷售人員著裝原則
2、商務正裝五要素：款式、顏色、面料、圖案、配飾
3、商務休閑裝及著裝禁忌
四、儀態萬千：活用肢體語言
1、量化商務儀態彰顯職業形象
2、友善的表情
3、挺拔的站姿
4、大方的坐姿
5、自信的行姿
6、穩重的蹲姿
7、得體的手勢
8、真誠的物品遞接
五、談吐得當：說出優雅和風度
1、言談體現思想水平
2、言談的基礎
3、言談的技巧
①走進客戶內心的策略
②個性化夸贊的策略
③說服客戶的策略
④拒絕的策略
4、傾聽的技巧
5、通訊禮儀
①電話銷售禮儀
②手機使用禮儀
6、與客戶交談的禁忌

第三單元：張弛有度：讓客戶為你的風度所折服
一、遵循規律—交往體現素養
1、恰當的問候
2、稱謂的三種類別
3、介紹禮儀
4、遞接名片
5、握手禮儀
6、五個空間的引領與陪同
二、嚴守規則—拜訪體現水平
1、充分的準備
2、準時的到達
3、真誠的交談
4、恰當的饋贈
5、適時的辭別
6、拜訪后跟進
三、規范有序—接待體現專業
1、迎客禮儀
2、待客禮儀
3、送客禮儀
結論：
銷(xiao)售(shou)(shou)禮儀不(bu)僅展(zhan)示個人(ren)(ren)素質，表現先進(jin)企業文(wen)化，還體現商務(wu)交(jiao)往的(de)較高境界。銷(xiao)售(shou)(shou)禮儀是(shi)商務(wu)交(jiao)往的(de)“潤滑(hua)劑”，不(bu)僅能有效避免人(ren)(ren)際沖突，減(jian)少人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間(jian)摩擦，并且(qie)使銷(xiao)售(shou)(shou)交(jiao)往變得輕松愉快，是(shi)商海取勝(sheng)的(de)法寶，促進(jin)成交(jiao)的(de)利器。

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