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商務會談禮儀課程

課程背景：
隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系。在現代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關系。若人際關系不成功，成功只是暫時的;人際關系成功，不成功也是暫時的。而要擁有良好的人際關系，對于商務往來而言，商務禮儀是核心選項。
商務禮儀，不僅體現了個人修養和為人處事的態度，更折射出所在單位的企業文化和管理境界;不僅是人際關系的“潤滑劑”，更能夠*限度減少人與人之間的摩擦。
商(shang)(shang)務人(ren)員在日常工(gong)(gong)作當中(zhong)，經(jing)常需(xu)要參加各種(zhong)(zhong)商(shang)(shang)務活動(dong)。客(ke)戶會在商(shang)(shang)務交往、商(shang)(shang)務會談和商(shang)(shang)務儀式等(deng)各種(zhong)(zhong)商(shang)(shang)務活動(dong)中(zhong)，產生對(dui)公(gong)司的印(yin)(yin)象、對(dui)部(bu)門工(gong)(gong)作的印(yin)(yin)象、對(dui)公(gong)司員工(gong)(gong)素質的印(yin)(yin)象等(deng)。這些(xie)印(yin)(yin)象的好壞，直(zhi)接關系到(dao)公(gong)司事業的成(cheng)功(gong)與(yu)否。不論是(shi)哪(na)一個(ge)商(shang)(shang)務活動(dong)都務必(bi)要做到(dao)嚴謹、周到(dao)、熱情、細致(zhi)，這樣才能(neng)增(zeng)強客(ke)人(ren)與(yu)我們合作的信心，從而促進雙方(fang)業務的發展(zhan)。

課程收益：
1、了解商務會談的概念，商務會談的原則，掌握商務會談的會談之初、會談之中和會談之后的簽字儀式等商務場景的禮儀規范，懂得靈活應用商務禮儀的知識，完善、提升企業的品牌形象；
2、掌握(wo)工作(zuo)匯報(bao)中(zhong)的匯報(bao)工作(zuo)禮儀和接受匯報(bao)禮儀。

課程對象：
中高層(ceng)管理人(ren)員(yuan).行政人(ren)員(yuan).客(ke)戶經理.營銷(xiao)人(ren)員(yuan).對外聯(lian)絡人(ren)員(yuan)及相關人(ren)員(yuan)

課程方式：
課程講(jiang)授(shou)，課堂練習(xi)，分組練習(xi)為(wei)主(zhu).感性講(jiang)授(shou)為(wei)輔，配以演(yan)示.演(yan)練正反(fan)對比

課程大綱：
第一單元、商務會談禮儀
一、商務會談概念
二、商務會談原則
三、商務會談三大要點
1、注意形象
2、舉止有度
3、互尊互敬
四、商務會談的方針
1、禮敬對手
2、依法辦事
3、平等協商
4、求同存異
5、互利互惠
6、人事分開
五、商務會談中的禮儀
  ㈠會談前的準備
1、收集資料和信息
2、確定會談團隊
3、確定目標尺度
4、確定會談地點
5、注意個人形象
  ㈡會談之初的禮儀
  1、提前到達
2、迎接客人
3、禮貌入座
4、相互介紹
5、起身致意
6、營造氣氛
  ㈢會談之中的禮儀
  會談五階段
1、報價
2、查詢
3、磋商
4、解決矛盾
5、達成一致
  ㈣注意語言藝術
  1、注意禮貌
2、針對性強
3、表達婉轉
4、表達優勢
5、運用好無聲語言
  ㈤會談之后的簽約儀式
1、簽約儀式的位次
2、簽約儀式的程序
3、簽約儀式的細節規范
⑴主簽人的行為規范
⑵參與人的行為規范
⑶助簽人的(de)行為規范

第二單元、匯報工作禮儀
一、匯報工作禮儀
1、明確匯報對象
2、把握匯報時間
3、整理匯報的內容，選擇匯報的形式
4、重視匯報的反饋意見
二、接受匯報的禮儀
1、聽取口頭匯報的禮儀
2、聽取電話匯報的禮儀
3、處理書面匯報的禮儀
結論：
商務禮儀不(bu)僅(jin)展(zhan)示(shi)個(ge)人素質，表現(xian)先進企業文化，還體(ti)現(xian)商務交往(wang)的(de)較高境界。商務禮儀是(shi)商務交往(wang)的(de)“潤滑劑”，不(bu)僅(jin)能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務交往(wang)變得輕(qing)松(song)愉快，是(shi)商海(hai)取勝的(de)法寶 。

商務會談禮儀課程