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專業形象塑造課程

對象
終端銷售人員

目的
通過課程(cheng)的(de)學(xue)(xue)習，幫(bang)助(zhu)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)掌握禮(li)儀(yi)背后(hou)傳(chuan)遞(di)的(de)深(shen)層次內涵； 通過課程(cheng)中所涉及的(de)方法，幫(bang)助(zhu)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)提(ti)升(sheng)服務(wu)力(li)； 通過課程(cheng)中的(de)啟發(fa)，塑(su)造職業(ye)化(hua)形象；提(ti)升(sheng)綜(zong)合素養;提(ti)升(sheng)情商能力(li) 通過課程(cheng)中的(de)工具，讓學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)建立自(zi)信，懂得提(ti)升(sheng)業(ye)績從提(ti)升(sheng)自(zi)己做起，關注大趨勢(shi)并不斷(duan)創(chuang)新。

課程設置
本課(ke)程為(wei)以服務禮儀(yi)和職業(ye)(ye)形象塑造為(wei)主的(de)綜合性(xing)管(guan)理培訓課(ke)程，本系列課(ke)程對服務禮儀(yi)針對零售服務行(xing)業(ye)(ye)從業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)的(de)接(jie)待，溝通，商務禮儀(yi)出發(fa)，內(nei)容覆蓋全面(mian)，課(ke)程中既有終端服務禮儀(yi)的(de)技巧，也含有大量生動案例和互動內(nei)容，讓學(xue)員(yuan)在學(xue)中練，在練中學(xue)。

【課程收益】
通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升服務力；
通過課程中的啟發，塑造職業化形象；提升綜合素養;提升情商能力
通(tong)過課程(cheng)中(zhong)的(de)工具，讓學員建立(li)自信，懂得提(ti)升業(ye)績從(cong)提(ti)升自己(ji)做起，關注大(da)趨勢并(bing)不斷(duan)創(chuang)新。

【授課方式】
理論講解(jie)+情(qing)景(jing)演練(lian)+互動體驗+行動學(xue)習

【課程大綱】
第一講：服務禮儀之道
一、對服務禮儀的理解
二、什么是“接地氣”的禮儀
三、掌握禮儀的四項基本原則
尊重
遵守
適度
自律
案例：禮儀形象是為業績服務的(de)

第二講：工作意識的培養——禮由心生，態度決定一切
一、案例分析：
他為什么為難服務人員？
思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員？你是什么樣的服務人員？客戶最需要什么？
二、認識你的服務角色
樹立良好的工作心態：快樂的工作
理解你的企業、工作、客戶
我為什么而工作，我為誰而工作
服務人員應具備的職業素養：親和力，耐心，同理心
服(fu)務人員應具備(bei)的心態：養(yang)成快樂工作的習慣

第三講：打造*的職業形象——儀容儀表
一、個人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
自信是職業形象的開始
為什么空姐看上去美麗？
二、儀容禮儀
面部修飾
發型要求：顏色、長發要求、短發要求
美容化妝：化妝的重要性；日常工作妝五步曲
三、儀表禮儀
1，服務人員制服著裝規范
----制服、工號、腰帶、絲襪、鞋
2，配飾的要求：項鏈、耳環、手鏈、戒指、手表等
3，男士西服的穿著與搭配
“三個三”原則
西服的面料、顏色、款式要求
襯衫與西服的搭配
領帶是男人的酒窩
細節是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
4、塑造職場氣質風度
1. 讓你自己看起來具有職業氣質
1）思維、穿著、舉止、處世、講話
2）默記我是一位職業人
2. 自信等于成功
3. 列出你的優勢，并相信這是你的財富
4、熱情是能量，沒有熱情任何事情都不能完成：
1）微笑是自信的象征
2) 服務意識感知
3) 寬待客戶，贊賞客戶，幫助客戶
練習：自信與微笑練習
案例：長(chang)得漂亮(liang)是(shi)優勢，活的漂亮(liang)是(shi)本事

第四講：禮儀在服務中的應用——服務禮儀
服務經濟時代的來臨
什么是服務，什么是優質服務
服務的四種類型：高冷型、專注型、友好型、挑剔型
服務禮儀基本理論
服務禮儀的作用
1. 提高客戶滿意度
2. 創(chuang)造服務品(pin)牌

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