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中國企業培訓講師
《高效溝通的藝術》
 
講師:邢添(tian)椒 瀏覽(lan)次數:2579

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:邢添(tian)椒    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

高效溝通藝術課程

課程背景:
語言(yan)(yan)(yan),是(shi)人(ren)(ren)與(yu)(yu)人(ren)(ren)之間溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)橋梁(liang),溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)重要性不(bu)言(yan)(yan)(yan)而喻,正所謂:一(yi)言(yan)(yan)(yan)可(ke)以興(xing)邦,一(yi)言(yan)(yan)(yan)可(ke)以喪邦!工(gong)(gong)作、生活中(zhong)(zhong)的(de)一(yi)切矛盾、誤會和沖突(tu)都(dou)與(yu)(yu)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)不(bu)當有關,溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)問題(ti)已經成(cheng)為(wei)當今(jin)企(qi)業面臨的(de)主(zhu)要問題(ti),溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)不(bu)當會造(zao)成(cheng)企(qi)業:執行(xing)力低(di)下、出現(xian)問題(ti)互相推諉、工(gong)(gong)作關系松散、人(ren)(ren)際關系緊張、員工(gong)(gong)情緒苦惱沖突(tu)增加。我們每個人(ren)(ren)每天都(dou)與(yu)(yu)周圍的(de)人(ren)(ren)進行(xing)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong),尤其是(shi)身為(wei)主(zhu)管的(de)人(ren)(ren)士,每天幾乎有75%的(de)時間在跟人(ren)(ren)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)。溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)既是(shi)一(yi)門技術也是(shi)一(yi)門藝術,無(wu)論你(ni)是(shi)主(zhu)管還(huan)是(shi)部(bu)屬,在管理(li)中(zhong)(zhong),信息溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)無(wu)論自(zi)上(shang)而下還(huan)是(shi)自(zi)下而上(shang),人(ren)(ren)與(yu)(yu)人(ren)(ren)之間的(de)交(jiao)流信息,往往容易失真,不(bu)僅沒有得到你(ni)要的(de)結果,還(huan)浪費時間,影響(xiang)效(xiao)率。如(ru)何知(zhi)己知(zhi)彼獲得卓有成(cheng)效(xiao)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)?一(yi)起學習掌握高效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)技巧,了解自(zi)己和對方的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)心(xin)理(li),讓(rang)你(ni)的(de)生活和工(gong)(gong)作變得更(geng)有質感。

課程收益:
1) 深化“溝通”認知,了解溝通的基本原則。
2) 幫助學員找到高效溝通的方法
3) 掌握人際風格類型,學會與不同人相處。
4) 掌握高效溝通技巧、了解溝通的四個層次。
5) 熟悉高效溝通十法則,取長補短,使溝通更輕松
有效提高與(yu)上司、同(tong)事、下屬(shu)的溝通質量。將溝通的藝術(shu)更(geng)好(hao)的運用到工作中。

課程大綱:
第一章:高效溝通的意義
一、溝通的定義
l 溝通是什么?
(一)溝通目標:鼓舞對方達成行動;
1.溝通的目標
溝通一定要有目標
① 認清自己的目標
② 認清對方的目標
2.溝通的目的
3.溝通的三要素
(二)溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
1.影響編碼的四個條件
2.渠道很可能發生扭曲
(三)溝通之道:100%的責任
(四)溝通底線:說對方想聽的,聽對方想說的
二、行為(肢體)語言:
行為(肢體)語言的問題=動作+表情+身體距離
1.領域行為
2.禮貌性為
3.保護或偽裝行為
4.暗示行為

第二章:高效溝通的原則
二、高效溝通的基本原則:
(一)溝通的重要性
1. 人類社會的存在需要溝通
2. 溝通的存在創造很大價值
3. 溝通的質量直接影響到工作的質量
4. 溝通直接影響公司的執行力
(二)溝通的基本原則
1. 溝通從廢話開始
2. 所有溝通不良都是人際關系不良的表現
3. 重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么
4. 重要的不是你說了什么,而是人們看到了什么
5. 重要的不是你說了什么,而是你聽到了什么
(三)溝通的五大神話
1.我們想溝通時才溝通
2.詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的
3.我們的溝通主要靠詞匯
4.說什么比怎么說更重要
5.溝通時信(xin)息(xi)從講話(hua)人到(dao)聽話(hua)人的雙向流動

第三章:性格與溝通
(一)性格定義
性格是一個人經常的行為特征,以及因適應環境而產生的慣性行為傾向,包括顯性行為特征和隱性心理傾向。
(二)性格特質分類
人格特質在很深層次上影響著人們的行為方式,我們把人格特質從四個緯度來分。
這四個維度分別是人際和情感、事情和結果、主動和外向以及被動和內向。有的人特別關注人際和情感,有的人特別關注事情和結果,他們比較要求獨立。另外兩種人,一種比較主動,速度比較快,另外一種比較被動,做事的速度比較慢。
(三)性格特質分類及特點
1. 性格分類:
1) 力量型
2) 活潑型
3) 和平型
4) 完美型
2. 四種不同性格特質的人的相互評價:
1) 完美型看活潑型有什么缺點?
2)  活潑型看完美型有什么缺點?
3) 力量活潑型與力量完美型的不同
(四)與不同性格特質的人的溝通技巧
1. 活潑型特點及溝通技巧
1) 活潑型性格的特點
2) 與活潑型性格的人溝通的技巧
2. 完美型性格的特點及溝通技巧
1) 完美型性格的特點
2) 與完美型性格的人的溝通技巧
3. 力量型性格的特點及溝通技巧
1) 力量型性格的特點
2) 與力量型性格的人的溝通技巧
4. 和平型性格的特點及溝通技巧
1) 和平型性格的特點
2) 與和平(ping)型性格的(de)人溝(gou)通的(de)技巧

第四章:高效溝通的技巧
溝通是一個把我的想法放到你的腦中的過程,這個過程可能要用說,可能不用說,可能只要問,甚至不用問,可能要聽,可能要看文字,可能要去體驗等等的,有很多種方法,它不只是靠說來完成這個想法轉移的過程。
一、發送者常見的問題
(一)聽眾錯位
溝通的第一個角色叫做發送者,就是把信息發出去的,通過一個渠道有一個接收者,中間有一些噪音有個回路,這是整個的溝通模型。作為發送者,可能存在幾個問題如下:
(案例1、案例2)
1. 聽眾錯位的問題主要表現在應該與上司溝通的,卻與同事進行溝通,這叫做傳遞負面信息(案例)
2.傳遞負面信息會造成嚴重后果,以下是幾個案例
(案例1、案例2、案例3)
3.除了傳遞負面信息之外,聽眾錯位還表現在:
1) 除了傳遞負面信息之外,聽眾錯位還表現在
2) 準備不充分,是發送者存在的第二個問題
(案例1、案例2)
3) 表達不當
4) 發送者沒有建立信任直接進入主題,溝通缺乏基礎
(案例)
(二)溝通的四個層次
1.第一個是說
2.如果碰到對方心門關閉的情況下,應該用問
(案例1、案例2、案例3、案例4)
3.第三個是空
(案例)
4.第四個是鎮
(案例1、案例2、案例3)
二、渠道及常見問題
渠道的主要問題是應該由正式渠道進行的溝通,卻通過非正式渠道來進行。再就是正常地向上走,不要向周圍亂竄。就如同房間里面,有不同的管子,有的水是向上流的,有的水是向下流的,有的水管流熱水,有的水管流涼水,每個管子里流什么水是固定的,這叫渠道。
三、傾聽及常見問題
兩個人的溝通當中,傾聽應該占50%的時間,提問占25%。聽非常地重要,但只是聽是不可以的。只是聽的人,雖然可以獲得對方的喜歡,覺得你很尊重他,但是卻無法掌握溝通的結果。當我們在溝通的時候,我們是用問話來引導談話的方向,通過聽話來了解對方的目的和需求,通過問話來理清對方的談話方向,通過說來說服對方,這三個是要做搭配的。
l 五種傾聽的習慣:
第一種叫做忽視聽
第二種是假裝聽
第三種是選擇聽
第四種是注意聽
第五(wu)種是統(tong)領性的傾聽

第五章、工作溝通的藝術
75%的管理問題是溝通問題,這些溝通技巧讓管理事半功倍!
(一)往上溝通沒有膽(識)
向上溝通沒有膽量,向下溝通沒有心情,水平溝通沒有肺府,沒膽識,沒心情,沒心胸。
1.下級和上級講話
2.隨時隨地溝通
3.和總經理講問題,要有方法
4.跟老板提對策一定要有“優劣對于和所有可能的后果”
(二)往下溝通沒有心(情)
往下溝通三點:
1.領導應該是個通才
2.“你有沒有更好的方法”
3.給別人嘗試的機會這是一種鼓勵
(三)平行溝通沒有肺(腑)
平行溝通:又稱橫向溝通,是指在組織內各部門階層間橫向的一種溝通程序。
1.主動+體諒+謙讓。
2.自己先提供協助再要人家配合。
3.和其它部門溝通一定要雙贏
4.平行溝通中障礙的克服
5.平行溝通的技巧
(四)傳言(謠言)
1.傳言的目的
2.傳言的原因
3.傳言的建議
【課堂練習】
你認為你的上司了解你多少?
(五)你的上司怎么看你?
實現工作中優秀自我的價值7步法:
1.你要主動的報告你的工作進度。
2.對上司的詢問,有問必答,而且清楚。
3.充實自己,努力學習,才能了解上司的言語。
4.接受批評,不犯三次過錯。
5.不忙的時候,主動幫助他人。
6.毫無怨言地接受任務。
7.對自己的業務,主動的提出改善計劃。
高效溝通的法則
成熟溝通的十大法則:
(一)以開放性的話語問問題
(案例)
從開放式問題到封閉式問題漸變的過程
l 開放性提問的問題類型
(二)發問明確,針對事情?
1.首先大家要明確分析出問題所反映的,企業的共性問題
2.針對第一步發現的共性問題,針對提出的問題,提出治理解決的原則性意見
(三)顯示出關心,及了解對手的感受
1.你真的感到不開心,是嗎?
2.我可以理解你的感受
3.我可以理解這些事是你十分擔心
4.我已經清楚為何你如此沮喪了
5.我可以體會你當時傷心的程度
(四)促使對方說得更清楚、明白
1.你可否告訴我這件事的來龍去脈
2.為了讓我更容易了解,請你用另一種方式告訴我,好嗎?
3.這是不是關于……
(五)專心聆聽
點頭回應:嗯、好、哦、唔
(六)倘若你真是做錯了,要大方坦白地承認
這一點是我錯了,我沒弄清楚
你是對的,我了解我錯誤之處
這樣說是有道理的,我應該……
謝謝你的指正,讓我立即了解
(七)預留余地,具有彈性,別逼到死角
或許,我們可以試試別的辦法
這是否是*的方法呢
倘若采用別的途徑又如何呢
可否我們從這個角度來看?下一次,我們可否采用……
(八)尋找真相?
這消息來自哪里?
這些數據正確嗎?
我們有沒有征詢“××”的意見/忠告?
我看過另外一些詳細的資料,在……
我想,這需要做一個新的調查
我們可否信賴這份資料
這些都是*的資料嗎
(九)用慈愛式關懷語氣引導,表示關心
沒錯!這的確令人氣惱,讓我們來想想辦法
沒錯!真是讓人氣憤,但我(們)可以…
你有足夠的理由對這事不關心,不過,從另一方來看…
詳細告訴我一切吧!我們可能找出途徑來解決呢?
(十)成熟式理性
命令式權威:我可以理解到,這對你來說實在是一個很大的顧慮
兒童式直接:我希望沒有說錯什么,而導致你有被騙的感覺
成熟式理性:我們已詳細討論過所有的方法,始終覺得這是最好的
或許我們不必急躁地立即作決定,大家分頭思考一下,改天再議可能對我們更有利
總結:
(案例分析)
啟示一:員工應該主動與管理者溝通
啟示二:管理者應該積極和員工溝通
啟示三:企業忽視溝通管理就會造就無所謂的企業文化
啟示四:打破企業無所謂文化的良方就是加強溝通危機防范
啟示五(wu):溝通是雙(shuang)向的,不必要(yao)的誤會都可(ke)以(yi)在溝通中消除

高效溝通藝術課程


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邢添椒
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