互聯網時代的危機預警
講師：王微(wei) 瀏覽次數：2559
課程描述INTRODUCTION
互聯網時代危機公關培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
互聯網時代危機公關培訓
【課程背景】
“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經常出現的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經驗，缺少訓練有素的危機管理人員。
此外，遇到危機的時候，你*不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業的看法，現代公共關系是關于新媒體傳播、公共協調和形象管理的一門現代管理學。危機預警與危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存與發展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關系引發的危機對企業意義深遠是企業戰略需求。
【課程對象】清華(hua)北大EMBA學員、上市(shi)公司(si)董事長總(zong)經理(li)、大型企(qi)業高級管(guan)理(li)者
【課程大綱】
一、為(wei)什么(me)說(shuo)危機的時代到來了？有(you)哪些顯(xian)著(zhu)的特征？
1、快——危機發生
2、大(da)——危機領域(yu)覆蓋面
3、烈(lie)——網絡輿情戰
4、弱——政府庇護
5、高——企業遭遇(yu)危機后的衰敗(bai)率
二(er)、危機(ji)時代企業現狀如何？
1、缺乏危(wei)機意識
奧(ao)運游泳*孫楊的教訓
2、缺乏(fa)危機預(yu)警知識
蒙牛坍塌(ta)的(de)教訓
3、缺(que)少(shao)對危機的敬(jing)畏
上市公司酒鬼酒在(zai)朔化(hua)劑事(shi)件后坍(tan)塌
南京(jing)兒童醫院的危機處理
科龍總裁顧雛軍走上(shang)了不歸路
三、危機的脾(pi)氣與發生的規律是怎樣的？
1、危機的特性：100-1=0
俏(qiao)江南的一條魚使(shi)其絕緣A股
甘(gan)李藥業的(de)網絡帖子改變上市進程
神華集團準噶爾能源(yuan)高管栽倒
2、危機(ji)的脾(pi)氣：不可逆轉性
遼(liao)寧鐵嶺鋼水脫落事(shi)件(jian)
3、危機(ji)發生的規律(lv)：4個階段
勸君(jun)保健謂無錢，有(you)也無
病到臨(lin)頭用萬千，無也有
欲要與君談保(bao)健，空(kong)也忙
閻王召見命歸天，忙也空
互動討論一：（危機認知層面）
國內企業管理者為何缺乏(fa)危機意(yi)識？
危機發生(sheng)后聲明如何撰寫？
四、如何才(cai)能(neng)成功處理企(qi)業(ye)危(wei)機？
1、全員(yuan)危機意識
波音公司(si)拍(pai)攝(she)電(dian)影再(zai)現(xian)倒(dao)閉慘景
諾基(ji)亞龐(pang)然大(da)物(wu)倒掉(diao)的啟(qi)示
華為將(jiang)全員危機意識(shi)寫入華為基(ji)本法(fa)
2、危機(ji)預警機(ji)制建立
3、強大(da)的公共關系
4、一個(ge)正確的(de)策略
互動討論二：產(chan)品(pin)質量(liang)危機，如何(he)防范與預(yu)警？
五、中國式(shi)危機管理(li)有哪些(xie)金科玉律？
1、圍魏救(jiu)趙
共敵(di)(di)不如(ru)分敵(di)(di)
敵陽不如敵陰
應(ying)用本質在于批亢搗虛
2、沉默(mo)是金
3、道歉先(xian)行(xing)
4、挑明真(zhen)相
互動討論三：（新(xin)聞風險防范）
六、企業預警(jing)機(ji)制(zhi)如何(he)建
1、建團隊
企業(ye)風險管理部
*泰勒膠(jiao)囊鎮痛劑反敗為(wei)勝的啟示
國內企業聘請顧問(wen)與(yu)自行應對的比較
2、云監測
輿情(qing)監測軟件，24小時全方位(wei)監測
競(jing)爭(zheng)對手(shou)行為跟(gen)蹤監(jian)測(ce)，分(fen)析問題(ti)解決矛盾于萌芽狀態(tai)
改善客戶關系
負面監測的重要性遠高于正面監測
3、做預案
企業與(yu)產品最易(yi)產生(sheng)漏洞的(de)環節(jie)
找(zhao)出(chu)造成危機事件的源頭(tou)與關(guan)鍵點
提煉(lian)出方法與成(cheng)功經驗，探討解(jie)決方案
預警手冊
4、CSR
首先(xian)是對危機事件(jian)的(de)預警，其次(ci)是有助于獲得領先(xian)同行業競(jing)爭對手
常(chang)規手段包括使上司(si)公(gong)司(si)新聞高大上
5、請顧問(wen)
邀請外部的國內(nei)權威危(wei)機專家
磨合(he)企業領導與外部(bu)顧(gu)問的默契
臨(lin)時機構與常設機構每(mei)年(nian)舉行聯誼會
6、CIO
首席信(xin)息官
設立新聞發(fa)言人(ren)，統一口徑與信息源
重要新聞發言人，備份(fen)一位(wei)
新(xin)聞(wen)發言人5種疑難情況回答
7、搞演練
相應事件應對演練，如安(an)全(quan)事故演練
新(xin)聞發布演(yan)練
適合特定情況的新聞風險演練(lian)
8、重切割(ge)
從事件整體中切割局部問(wen)題(ti)
從所有使用產品中切割(ge)問題產品
在媒體聚光燈下切(qie)割
切(qie)割個人(ren)與(yu)團隊之間的有機聯(lian)系
9、防誤區
照(zhao)搬(ban)西方經典與教(jiao)導
好的媒體關系≠與媒體記者處的好
準備被打翻≠不(bu)要預案
律師的意見≠危機(ji)管(guan)理(li)的意見，打贏官司≠危機(ji)處理(li)成功
互動討論四：請結合(he)企業實際(ji)，涵蓋企業運(yun)營的以下(xia)5方面，提出問題，給出解決問題的合(he)理化建議(yi)與綱(gang)要：
生存法則——庫(ku)存與(yu)現金流(liu)
健身計劃——危機變成常態
遷徙路線——資產交互利(li)用
梅(mei)花綻放——發展重在創(chuang)新
安(an)全事故——防范大于(yu)處理
互聯網時代危機公關培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/29599.html
已開課時間Have start time
- 王微
[僅限會員]
危機管理內訓
- 危機公關的紅與黑 殷俊
- 中高層管理人員和基層核心員 楊(yang)輝
- 營業廳人員突發事件處理 于男
- 企業輿情監測與應對 李璐
- 企業危機領導力管理 楊(yang)輝
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳(chen)靜
- 防減災培訓 劉(liu)艷(yan)萍
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇(yong)
- 企業危機應對與風險管理 李璐
- 危機 轉機 商機 殷俊
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰博
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂翠