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管理溝通協同課程

課程背景
一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。
——現代管理之父 *.*
溝通，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。
價值一：準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾 
公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。 
價值二：從表象問題過渡到實質問題的手段 
企業管理講求實效，只有從問題的實際出發，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業的經營管理中出現的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給企業帶來災難性的損失。 
價值三：形成健康、積極的企業文化 
人(ren)具有自(zi)然屬性(xing)(xing)和(he)社(she)會(hui)屬性(xing)(xing)，在實(shi)際的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)生(sheng)活中(zhong)，在滿足其生(sheng)理需求(qiu)時還(huan)要(yao)(yao)(yao)滿足其精(jing)神(shen)需求(qiu)。每個(ge)人(ren)都希望得到別人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)尊(zun)重，社(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)認可(ke)和(he)自(zi)我(wo)價(jia)值的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)現。一個(ge)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)管理者(zhe)，就要(yao)(yao)(yao)通過有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通影響(xiang)甚(shen)至改(gai)變職(zhi)員對工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)態度、對生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)態度。把那些(xie)視工(gong)(gong)作為(wei)負擔，對工(gong)(gong)作三心(xin)二意的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)轉變為(wei)對工(gong)(gong)作非常投(tou)入，工(gong)(gong)作中(zhong)積極(ji)主(zhu)動，表(biao)現出(chu)超群的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)發性(xing)(xing)、創(chuang)造(zao)性(xing)(xing)。在有效(xiao)溝通中(zhong)，企業管理者(zhe)要(yao)(yao)(yao)對職(zhi)工(gong)(gong)按不同的(de)(de)(de)(de)(de)情況劃(hua)分為(wei)不同的(de)(de)(de)(de)(de)群體，從而采取不同的(de)(de)(de)(de)(de)溝通方式(shi)。

課程收益
1、分析人群特征，掌握溝通對象的分析技巧；
2、在不同場合對不同的人員使用有效的溝通方式，達成溝通目標；
3、掌握溝通的關鍵技巧，避免沖突的出現，提高溝通的滿意度；
4、規避溝通中的風險，提高溝通的效益，防范溝通的問題；
5、學習向上(shang)溝(gou)通，平級、跨部門溝(gou)通和(he)(he)向下(xia)溝(gou)通的(de)方法(fa)和(he)(he)策(ce)略，達成(cheng)溝(gou)通的(de)效(xiao)果，實現(xian)溝(gou)通的(de)價值(zhi)。

參訓學員建議
企業的管理者

訓練大綱
第一講：向上溝通——上下同欲
1、溝通內容四要素
2、哈里視窗
3、溝通六步驟
4、溝通準備清單
5、溝通對象的性格分析
6、感知上司
7、向上營銷
8、與上司同步
9、匯報的藝術
現場討論：勝利之道 
案例分析：某管理者應對高層的困惑
案例討論：遇到這樣的上司怎么辦？
案例分析：如何和對方確認溝通內容
行(xing)動學習：用(yong)上司(si)的(de)長處(chu)

第二講：平級溝通——惺惺相惜
1、建立全局意識
10、目標主導一切行動
11、權責利的對等體系
12、建立協同關系
13、完善溝通平臺和機制
14、關注個體差異
15、把握先入為主的機會，獲取主動權進行高效溝通
情景分析：如何拒絕平級的不當要求
案例分析：代理商的需求
案例分析：如何化解溝通中的異議
行(xing)動學習：平級溝通協同(tong)機制建立

第三講：向下溝通——共創價值
16、指令清晰明確
17、探討機會和價值
18、明確過程和資源
19、確認和反確認
20、提供支持和追蹤
21、提供認可和預期
22、基于優勢而非弱點
23、強化價值創造而非對錯思維
案例分析：如何與下屬開會
案例分析：如何與下屬談心
案例分析：如何追蹤下屬的工作
行動學習：下屬溝(gou)通體系的(de)設(she)計

第四講：教練式溝通——R-GROW模型
24、12條教練的假設
25、教練的四大能力
26、建立關系-繞軟劑
27、明確目標-SMART
28、現狀分析-事實還原
29、行動策略-找關鍵
30、意愿激發-抓落實
情景分析：背后的動機信念
案例分析：提問的能力展示
案例分析：事實還原的能力設計
行(xing)動(dong)學習：R-GROW模型的應用

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