国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

服務設計思維課程

課程背景
過去，多數企業都把設計錯誤地理解為讓產品變得漂亮，而沒有考慮到產品作為用戶體驗的一個高點，其前后聯系著一整條完整的用戶體驗，更關聯著背后的組織結構和企業文化。隨著數字化時代的到來，全球產業結構由“工業型經濟”向“服務型經濟”轉型，設計的對象和載體、設計的范疇也在不斷擴展、改變。服務設計在更廣泛的領域、更深的層次為組織創新、產品研發、營銷乃至整體商業模式的構建提供最直接的決策支撐。正如同優秀的產品設計一樣，能讓消費者感到窩心，自動耳語相傳，甚至于寧愿徹夜排隊等候的優質服務，其實也需要遵照嚴謹有紀律的創新過程去孵育，過程中，并采用符合服務特質的工具與方法，如此，才能催化并保證其創新服務的質量，且推出市場就能夠一鳴驚人。這正是這本課程想要傳播的概念與目的。
過去，我們已(yi)了(le)解并(bing)同(tong)意，唯有周延的設計思(si)考(kao)，可以賦予(yu)創新(xin)產(chan)(chan)品(pin)高性價比。在未來，全球競爭(zheng)強(qiang)敵環(huan)伺的挑(tiao)戰中，也唯有學習并(bing)遵循(xun)采(cai)用創新(xin)服務設計的基(ji)本(ben)邏輯與理念，才(cai)能(neng)使企業(ye)(ye)能(neng)持續產(chan)(chan)出保證叫好又叫座的優質服務，讓(rang)企業(ye)(ye)基(ji)業(ye)(ye)長青。

課程收益
企業收益：
1、促進不同部門間建立服務創新共同語言，更好地協作及相互學習；
2、設計合理的服務流程，讓服務更具效益與效率，更符合客戶期待，提升客戶滿意度；
3、培養優秀的服務設計人才，推動服務流程的設計、落地與執行。
崗位收益：
1、技能：掌握以人為本的創新思維、流程、方法論與工具；
2、運用：利用工具方法論更好地設計貼近用戶需求的服務；
3、行動：在課堂中(zhong)嘗試利用服(fu)務設(she)計(ji)思(si)維(wei)解決(jue)貼近(jin)工作真實場(chang)景的創新挑(tiao)戰。

課程特色
1．鮮活案例：設計思維(DeisgnThinking)課程提供許多的實際案例，進行個案研討及小組活動練習，幫助學員可以迅速將所學應用在工作上及生活上。
2．團隊分享：創造Clientinsight與Businessinsight的(de)對話空間。

課程對象
高層管(guan)理(li)人(ren)員、中層管(guan)理(li)干部、部門負責人(ren)等

課程形式
課程內容融合有理論(lun)講解(jie)+互動提問+案例研討+小(xiao)組討論(lun)+視頻觀(guan)摩+情(qing)境(jing)互動+體驗(yan)活動+頭(tou)腦風暴+心得分享等多元培(pei)訓方式

課程大綱
一、后產品時代，用服務設計打開商業新思維
1、服務設計的起源
2、服務設計洞察創新
3、服務設計五大原則
4、服務設計在(zai)中國

二、“不擇手段”地獲取用戶共識
1、真正的“以用戶為中心”不是所有企業都能做到的
2、小數據幫你突破認知壁壘
3、用戶洞察，打開商業新思維
4、以用戶為中心是對企業管理者的底層能力要求
5、工具：以用戶為中心
6、案例：代駕2.0，讓(rang)出行成為(wei)商(shang)務的延續

三、共創不是烏合之眾的狂歡
1、共創助力企業平穩過渡到智能時代
2、用團隊動力學推動共創
3、共創實現共識—非共識—共識的循環演進
4、共創，推動商業在VUCA時代砥礪前行
5、工具：共創
6、案例(li)：餐飲數字(zi)化，從語音錄菜開始

四、一粒老鼠屎壞一鍋粥
1、整體性帶來完整的品牌感知
2、用戶旅程重塑客戶體驗
3、用整體眼光，打造全方位用戶體驗
4、工具：整體性
5、案例：購買家具不(bu)再難(nan)，品牌場景來傳達(da)

五、體驗設計讓你走得好，服務設計讓你走得遠
1、服務設計＝前臺體驗＋中后臺組織設計
2、打破割裂，賦能組織隨需而動
3、用服務藍圖重塑業務流程和組織形式
4、物理空間加速組織變革
5、工具：由表及里
6、案(an)例(li)：用服務(wu)設計助(zhu)力上汽大通，重新(xin)定義汽車零(ling)售(shou)

六、迭代才是商業戰爭的開始
1、迭代要趁早
2、原型：迭代服務設計的核心工具
3、服務好不好，長期評估說了算
4、通過迭代釋放你的商業想象力
5、工具：迭代
6、案例：消除差評，不如打造全新旅游體驗

服務設計思維課程