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溝通方法要點課程

課程背景
作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)沃(wo)爾瑪(ma)的(de)(de)創始人沃(wo)爾頓曾(ceng)經(jing)說道：“溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)再溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，如果(guo)你必須(xu)讓我將沃(wo)爾瑪(ma)的(de)(de)體制(zhi)濃縮一個(ge)思想，那就是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，因(yin)為(wei)它是(shi)我們取得成(cheng)(cheng)功的(de)(de)真正(zheng)關鍵因(yin)素(su)”。企(qi)業(ye)(ye)跨部(bu)(bu)門(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)與協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)任務達成(cheng)(cheng)和各部(bu)(bu)門(men)間管理(li)(li)工具(ju)發揮效能的(de)(de)基礎平臺。離(li)開(kai)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)平臺，管理(li)(li)將成(cheng)(cheng)為(wei)無根之木、無源之水。而在現(xian)實(shi)中，70%以上的(de)(de)領導者將時間耗(hao)費(fei)在跨部(bu)(bu)門(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)中，卻(que)只產生了(le)30%的(de)(de)效果(guo)。由此可見(jian)，在企(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)的(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中，有(you)效的(de)(de)跨部(bu)(bu)門(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧，是(shi)化解不(bu)同的(de)(de)見(jian)解與意見(jian)，建立共識(shi)與合作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)重要(yao)橋梁。任何事只要(yao)把“人”的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)做通(tong)(tong)了(le)，一切皆(jie)不(bu)是(shi)問題。通(tong)(tong)過(guo)(guo)《跨部(bu)(bu)門(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)與協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)》課程(cheng)(cheng)的(de)(de)學習，掌握通(tong)(tong)往企(qi)業(ye)(ye)各部(bu)(bu)門(men)間的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)橋梁，打(da)破部(bu)(bu)門(men)墻(qiang)，建立企(qi)業(ye)(ye)跨部(bu)(bu)門(men)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)發展的(de)(de)基石。

課程目標
1．理解跨部門溝通的意義及其重要性
2．探討跨部門溝通障礙，學習克服障礙影響因素
3．掌握如何進行跨部門溝通，塑造良好的溝通過程
4．學習跨部門間應有的溝通的方法和要點
5．掌握跨部門溝通技巧，贏得支持和信任
6．學習跨部門溝通的成功之道，增進團隊協作
7．提升組織內部溝通(tong)能力，促(cu)進企業持續(xu)發展

課程對象
高層管理人(ren)員、中層管理干部、部門(men)負(fu)責(ze)人(ren)等

課程形式
課程內容融合有理論講(jiang)解+互(hu)動提問+案例研討(tao)+小組(zu)討(tao)論+視(shi)頻觀摩+情境互(hu)動+體驗活動+頭(tou)腦風暴+心得分享(xiang)等多元培訓(xun)方(fang)式

課程大綱
一、跨部門溝通的意義及重要性      
1.溝通的意義
2.溝通正確的觀念和心態
3.有效溝通的基礎及原則
4.企業內部溝通的方式
5.跨部門溝通的重要性
6.案例(li)研討：企業跨部門(men)溝通經典案例(li)分(fen)享

二、跨部門溝通的障礙和問題   
1.跨部門溝通常見的障礙與問題
2.企業內部不容忽視的部門墻
3.客觀因素存在的個體差異
4.企業文化與團隊溝通意識
5.分組討論：企業內部跨部門溝通的障礙及問題(ti)探(tan)討

三、跨部門溝通的方法和要點   
1.學習培養自我的溝通能力
2.提升精進跨部門溝通能力
3.跨部門如何有效的溝通
4.跨部門會議溝通的要點
5.企業在跨部門溝通中的作用
6.分組研討：企(qi)業內部跨部門溝通成功經驗分享

四、跨部門高效溝通技巧的運用      
1.營造良好的溝通氛圍
2.為他人著想與換位思考
3.跨部門高效溝通技巧的運用
1)利用數據及圖表說話
2)將復雜問題簡單化
3)面對面溝通
4)到位不錯位
5)化解不誤解
6)控制自己的情緒
7)減少抱怨從我做起
8)避免與緩解溝通沖突
4.案例研討
5.分組討論(頭腦風(feng)暴)：如何促(cu)進企業內(nei)部(bu)跨部(bu)門(men)溝通

五、跨部門溝通的成功之道
1.溝通從第一負責人做起
2.從能做到的開始
3.靈活運用溝通方法
4.建立有效的投訴機制
5.樹立共同的團隊目標
6.跨部門項目管理運作
7.避免跨部門溝通的短接
8.確認解決方法及有效執行
9.課后學習心(xin)得分享

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