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禮儀與談判課程

課程描述CourseDescription:
良好的禮儀行為能改善和提高一個企業的形象和生命力,這可以從以下3個方面得到印證:首先,溫文爾雅的舉止會幫助你贏得新客戶并留住老客戶,因為顧客和客戶更愿意同尊重他們并且使他們感到心情愉快的公司做生意。其次,在機構內部,禮儀技巧有助于改善職員的道德觀念和生活質量,縮短經營周轉期,提高效率;受到禮遇的職員往往覺得自己得到了重視,因而會更加努力地工作。第三,對個人而言,禮貌的舉止有利于自己事業的發展并提高你的職業威望,而不禮貌的行為會使晉升從此與你無緣。
公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質,而且折射出該員工所在公司的企業文化境界和經營管理水平;在商務活動中的禮儀表現,不僅關系到自己的形象,還關系到企業形象---有“禮”走遍天下!
商場如戰場,戰場靠拼殺。想要達到自己的目的,就意味著另一方達不到目的—我贏你輸。對談判的傳統看法是：談判就象是一場拔河比賽(TugofWar),一場勢均力敵、你死我活的激烈爭奪,不是魚死,就是網破……
這是人們對談判的傳統見解。事實上,通過了解彼此分歧,縮小雙方差距,你更有機會達到雙贏,你更可能取得成功。所謂“談判桌上無輸家”,通過學習,你也可以成為一名談判專家。
本課程就是為了達(da)到(dao)上(shang)述(shu)目標,從而全面提高(gao)參訓者(zhe)的商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀和(he)商(shang)(shang)務(wu)(wu)談(tan)判水準;使學(xue)員學(xue)會(hui)職業規范與商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀商(shang)(shang)務(wu)(wu)談(tan)判技巧,并在工(gong)作中(zhong)成功地(di)運(yun)用所學(xue)到(dao)的知識和(he)技能,培(pei)養員工(gong)的信心、能力和(he)熱(re)情;激(ji)勵員工(gong)愉快地(di)完成工(gong)作任務(wu)(wu),提高(gao)績效。

教學方法Methodology:
多媒體+VCD+互動的培訓模式使學員對培訓內容印象深刻;
以學員為中心，使學員在輕松活潑的游戲、演練中得到提高;
學(xue)員將(jiang)練習討論、發言、角(jiao)色扮(ban)演(yan)(yan);并有機(ji)會演(yan)(yan)練其所學(xue)的知識和技(ji)能。

課程目標及益處Courseobjectives&Benefits:
1.掌握商務禮儀的基本準則
2.著裝規范-男性西裝女性職業裝
3.社交禮儀-介紹自已介紹他人握手名片鞠躬禮拱手禮
4.職業禮節-表情傾聽乘車餐禮飲禮
5.職業禁忌-穿著打扮吸煙喝酒電梯洗手間公共場合
6.商務禮儀在談判的應用
7.舉出談判高手的特征
8.解釋談判模式四階段
9.討論“討價還價區”（BargainingZone）
10.掌握10種常用的談判戰術
11.案例分析與模擬商務談判
12.制定提高商務禮儀和(he)談(tan)判(pan)技能的行動計劃(hua)

課程對象WhoShouldAttend：
服務(wu)/銷售人員&主管以上企/事業管理人員/干(gan)部

課程提綱Courseoutline：
第1節商務禮儀的基本準則
1.新進員工的辦公室禮儀
2.白領麗人辦公5原則
3.辦公室的男女關系
4.白領的新(xin)同事規則

第2節著裝禮儀
1.女性穿衣原則
2.職業婦女的上班穿著
3.男士的合宜裝扮
4.如何選擇領帶
5.穿什么襪子/鞋子
6.良好的建議

第3節商務禮儀
1.商務活動中的行為舉止禮儀
2.商務活動中的介紹禮儀
3.商務活動中的來訪與接待禮儀
4.商務活動中交換名片的禮儀
5.商務活動中的握手禮儀
6.商務活動中的禁忌
第4節電話禮儀
1.基本電話禮節
2.辦公室的電話要則
3.在家里接聽電話
4.如(ru)何(he)記下(xia)對(dui)方留言

第5節各式餐宴場合均適用的禮儀
1.基本餐桌禮儀
2.用餐時的禮儀
3.應付突發狀況
4.各種食品的取用禮節
5.酒文化介紹

第6節商務談判禮儀
1.談判準備
2.談判之初
3.談判之中
4.談后簽約

第7節：談判介紹Section1.IntroductionofNegotiation
1.何謂談判？WhatisNegotiation
2.衡量談判3標準
3.談判3類型
4.談判3層次
5.陣地式談判與理性談判
6.雙(shuang)贏談(tan)判(pan)“*”

第8節：談判過程Section3.ProcessofNegotiation
1.第1階段調查Investigation
2.第2階段準備Preparation
3.第3階段討價還價Bargaining
1)開價金額
2)先發制人還是后走一步？
3)備用方案BATNA
4.第4階段拍(pai)板Finalization

第9節：談判技巧Section4.SkillsofNegotiation
1.談判高手的核心技能*competency
2.談判高手的特征Traits
3.談判10戰術Negotiationtactics
1)
1)紅臉／白臉Goodguy/Badguy
2)暴跳如雷Theemotionaloutburst
3)外行Ignorance
4)我需要得到批準I’llneedtogetapproval
5)要么聽我的,要么不成交Mywayorthehighway
6)拒絕談判Refusaltonegotiate
7)音樂椅子Musicalchairs
8)直到你放棄Tillyoudrop
9)敵對地盤Hostileterritory
10)我有(you)一個初(chu)步的草(cao)案可(ke)供你們今天審閱I’llhaveapreliminarydraftforyourreviewtoday

第10節：談判雙贏思維Section5ThinkWin-WinParadigm
1.雙贏Win-Win
2.贏／輸Win-Lose
3.輸／贏Lose-Win
4.輸／輸Lose-Lose
5.獨贏Win
6.雙贏或不成交Win-WinorNoDeal
7.多贏All-Win
8.行動計劃Section6.ActionPlanning
1)你希望發展的具體技能
2)發展這些技能你將采取的具體措施
3)每(mei)一具體措施(shi)的最后期(qi)限

禮儀與談判課程