卓越班組長管理技能提升
講(jiang)師：陳景華 瀏覽次數：2598
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：陳景華
課程價格：￥元/人
培訓天數：10天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
一、【項目背景】
1、企業在管理方面常見的困惑或問題包括：
² 班組長缺乏基本的角色管理的概念，角色使命責任和技能要求都不清楚，勝任和擔當自然就有了疑惑。
² 團隊難以穩定凝聚，員工缺乏忠誠，高效率的工作要靠監督甚至批評訓斥，員工沒有持續自動自發的動力。
² 救火現象嚴重，疲于奔命，越忙越亂，越亂則越忙，運營效率低下，導致業績不佳；班組長自己“日理萬機”，員工卻輕輕松松，但他們卻并不領情，甚至還抱怨。
² 員工不肯動腦，凡事碰到“麻煩”，就推給班組長，班組長只好接下來處理；問題頻頻，班組長總是要疲于處理問題，更要命的是同樣的問題常常重復出現。
² 有時候，班組長還算上進，也很有干勁，但自身不知如何有效的干，更不知如何有效的領導好團隊，讓團隊持續的干好。
² 班組長沒有機會接受系統培訓，缺乏建設系統化的訓練一支*的員工和管理隊伍的管理體系的能力，基本的機制建設和輔導技術的運用都缺乏。
² 班組長激勵員工缺乏系統技術，不能有效持續穩定的用管理激勵體系和系統的激勵方法，為員工提供源源不斷的持續動力。
² 工作管理缺乏有序，目標管理沒有系統的方法和工具的支持，時間管理沒有章法。
² 溝通氛圍嚴肅，職責不清晰，權責不對等，部門橫向溝通少而且質量差，上對下溝通多但以施壓為主，下對上反饋少而且被動，缺少良好溝通平臺，更沒有愉快的溝通氣氛，上下級關系疏遠。
2、管理技能不是天生的，從事管理工作必需要接受管理技能的培訓：
² 企業的運營過程中，老板經常感慨企業執行力太弱，效率低下，無法實現組織戰略，錯失企業發展的良機。其實，我們應該明白，班組長做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能。
² 我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需要接受管理技能的培訓，通過培訓他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬，可以快速地提高企業工作效率與企業效益，進而為企業贏得市場競爭的優勢。
² 要想成為一名優秀的班組長，需經過5-10年時間的磨練。一個未接受過系統訓練的班組長，其管理經驗累積直到合格，期間企業需要付出相當的成本。
² 班組長如何縮短成長周期，減少失誤，提高效率，加速班組長成長呢？實踐證明，班組長必須經過有目的性的訓練，以便掌握實用的管理技能，提升管理的實務能力，促使他們轉變觀念達到改變行為的目的，從而達成提升公司整體運營能力、提高市場競爭力的目的。
二、【項目收益】
企業收益：打造具備強烈管理意識和核心管理技能的基層管理團隊，成就企業高績效。
學員收益：系統性的掌握核心管理技能，提升管理意識，成為卓越的基層管理者。
1、明確班組長的角色定位認知與班組長常見的四種角色錯位。
2、掌握班組長自我管理的28種工具運用，提升班組長自我管理的能力。
3、掌握“報商聯”工作技巧，如何向上級報告，平級聯系溝通與下屬商談，有效完成任務。
4、掌握班組團隊打造的思路，方法與工具運用，與員工激勵的方法。
5、掌握班組長執行力打造的六法則，五大核心與三工具
6、掌握工作教導的六種時機，正確的工作教導四步法與工作準備四步驟
7、掌握工作關系中人的問題的四種方式，良好人際關系的三大基本要訣與良好關系的四步法
8、掌握工作改善的四步驟與作業分解表的具體方法
10、掌握工作安全的四步驟與危險意識提升的邏輯思路
11、掌握5S三個層級，每個”S”實施要點與具體方法
12、掌握現場目視化管理的思路，方法與工具運用，打造透明化的生產現場，提升工作效率。
13、掌握現場人，設備，品質，成本與生產管理的思路與工具，提升班組管理績效。
14、掌握班組日常管理的具體內容與日常管理常用的六大工具
15、掌握問題定義，提升問題意識，通過問題分析，解決與預防，不斷提調班組發現問題，分析問題，解決問題與預防問題的能力。
16、明確班組建設的目的和意義
17、掌握班組建設的一個中心，兩項基本，三個方法，四會人才與五型班組
18、掌握班組建設四階段法與與五大關鍵要素
19、掌握班組建設現場六化打造的的思路與方法
20、掌握創建“五型”班組的具體思路與方法
三、 【項目特色】
本課程由：自我管理篇--團隊執行篇--管理技能篇--現場管理篇四部份構成，且提供一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。各單門課程內容獨立，但內容前后貫穿，可以邏輯化的幫學員查缺補漏。
通過項目導入和現場輔導,助力企業基層管理者工作的推進及完善，同時完成各崗位的角色轉換，提高大家的工作熱情。
本項目具有系統性、專業性、實戰可操性、可借鑒提取；采用啟發互動式教學、課堂演講、現場練習、經典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等方式穿插其中。以貼切的行業案例做分析，通過案例萃取，問題分析、交付各種實用工具。
四、【適用對象】
主要職責是從事一線管理活動，組織他人完成工作的企業基層管理者
五、【項目時長】 8-16天
六、【項目方案 】
一、《班組長角色認知與定位》
第一講：班組長角色定位
案例導入：兵熊熊一個，將熊熊一窩
一、班組長的角色定位與職責
1、 企業組織縱向管理層次
2、 班組長代表的三個立場
3、 班組長的重要作用
二、成功班組長的能力要素
視頻案例分析：亮劍
三、班組長與企業間的關系
國家-企業-平臺-個人-價值
視頻案例分析：喬家大院
四、 班組長的勝任力模型
第二講：班組長現狀與突破
一、班組長常見的管理困惑
1、 困惑來自哪里？
2、 另眼相看，柳暗花明
案例討論：秀才趕考
3、 班組長產生困惑的真實原因
4、 如何走出困惑
二、班組長的兩種病癥與兩難現象
1、新組長兩種病癥-急于表現/過于緩和
1、 老組長兩種病癥-經驗主義/好好先生
2、 班組長的兩難現象-過于嚴格/溫情
案例分析：小王怎么了
三、班組長角色指南
1、 明確角色期待
2、 主動體驗班組長的多重角色
3、 明確不同角色下的行為規范
4、 避免五類角色越位
5、 批好組合拳（權），善用影響力
6、 維持良好的工作關系
第三講：班組長如何做好上級的角色認知
一、育人為先
1、 管理者要當教練，而不要去警察
2、 把隨時隨地培育員工
視頻案例分析：女醫明妃傳片段
二、聚焦目標
1、抓住關鍵，精準發力
2、重視什么，就得到什么
視頻案例分析：三國演義片段
三、講明規則
1、 規則的重要性
2、 2類規則，行為規則和心態規則
視頻案例分析：喬家大院片段
四、班組長作為上級的角色誤區
1、 業務員，具體的執行者
2、 高人一等的“官”
第四講：班組長如何做好下級的角色認知
一、堅決執行
1、 像軍隊一樣的執行
2、 勇于承擔責任
視頻案例分析：川軍片段
二、承上啟下
1、承上啟下“四分”
2、讓領導做好人
三、結果至上
1、用行動產生結果
3、 用經驗產生結果
視頻案例分析：士兵突擊片段
四、作為下屬的四項職業準則
1、 職權基礎來自己上司的委托或任命
2、 是上司的代表，言行是一種職務行業
3、 服從執行上司的決定
4、 在職權范圍內做事
視頻案例分析：紅色紅安片段
現場練習：小李的第一個替身是誰？
五、班組長面對下級的角色誤區
1、 如一方諸候--土皇帝
1、 站在下屬立場意氣用事-民意代表
3、把自己當成普通員工-自然人
4、無自己的想法與建議-傳話筒
案例討論：他們是什么角色定位
第五講：班組長如何做好同級的角色認知
一、惜緣共生
1、 角度不同，學會換位思考
2、 擺脫本位主義，要有全局觀
案例分析：一封家信
二、尊重內斂
1、保持尊重，面子第一，道理第二
2、保持內斂，高調做事，中調做人
視頻案例分析：狄仁杰片段
三、克己助人
1、 時常克己：讓于名利，無欲則剛
2、 時常助人：予人玫瑰，手有余香
案例討論：小李為什么在同事中有威信
四、轉變的難度
1、 對同事關系的固有理解
2、 在內部習慣于管與被管
3、 人人都重視自己的角色
視頻案例分析：焦永祿
二、《有效溝通技能提升》
第一講 正確認識溝通
一、 什么是溝通？
案例：一條魚引起的故事
1. 溝通的長效作用與短期目標
2. 溝通的最高境界是什么
3. 溝通的冰山理論
二、 溝通的目標
1. 傳遞企業目標
2. 解決現場問題
3. 人際關系維護
三、 溝通的類型
1. 正式溝通與非正式溝通
2. 單向溝通與雙向溝通
四、 溝通的不同層級
第二講 溝通中的常見障礙
一、 中基層管理者的溝通障礙
1. 溝通過程障礙
心理障礙
表達障礙
環境障礙
文化（理解）障礙
2. 信息流動問題
溝通漏斗
信息斷流
金字塔式信息量
互動：畫圖
二、 團隊成員的障礙
1. 理解能力差異
2. 情緒化對抗
第三講 與下級的有效溝通技能
情景演練：不同肢體語言的寓意
一、 與下級溝通的原則
1. 坦誠
2. 信息對稱
3. 耐心
4. 對事不對人
5. 事實
二、 提升語言表達能力與技巧
1. 鍛煉語言能力的有效途徑
班前會議
單獨溝通
2. 語言清晰、準確與簡練
三、 有效傾聽
1. 不打斷原則
2. 傾聽他人表達的關鍵
3. 關注他人表達過程的變化
肢體語言變化
情緒變化
案例：溝通為什么會失敗？
四、 雙向溝通
理解下級的情緒和反饋--同理心
找到下級的關注點
達成共識，凝心聚力
五、 溝通過程技巧
態度比內容重要
2. 方式比內容重要
3. 理解比內容重要
4.工作溝通技巧
安排工作
溝通問題
5.不同類型員工溝通技巧
不同年齡段員工
刺頭型員工
無上進心的員工
第四講 與上級有效溝通
一、 上級需要什么樣的下級
二、 與上級的關系近還是遠
三、 與上級溝通三要素
1. 尊重是前提
2. 扎實的本職工作是基礎
3. 正確領悟意圖
四、 向上級匯報的四步法
五、 工作中的*
第五講 跨職能有效溝通
一、 為什么要跨職能溝通
1. 跨職能溝通的目標
2. 跨部門溝通的障礙與原因
二、 同級相處的原則與技巧
1. 五大原則
1) 尊重
2) 信任
3) 寬容
4) 真誠
5) 反求諸己
2. 跨職能溝通技巧
1) 了解目標客戶，采取適當的方式/方法
2) 基于心理認同的策略
3) 跨職能協同六步法
4) 協同工作跟蹤
案例：為什么沒有獲得支持？
三、 跨部門溝通的沖突處理
1. 沖突的雙面影響
2. 沖突的根源
3. 沖突的有效處理五項原則
四、 跨部門溝通修煉
1. 增強影響力
2. 六大基礎
第六講 正確處理溝通中的沖突
一、 沖突不可避免
1. 溝通沖突的根本原因
2. 沖突的雙向作用
二、 溝通中的沖突形式
1. 人際沖突
2. 建設性沖突與破壞性沖突
三、 溝通沖突的有效處理
1. 回避策略
2. 競爭策略
3. 合作策略
4. 遷就策略
5. 妥協策略
三、《班組長高效團隊打造》
第一講：團隊概論
案例導入：螞蟻團隊
一、團隊的理解
1、團隊定義
2、團隊角色的四種類型
3、團隊構成的五大要素
4、高效團隊的六大特征
5、團隊與群體的區別
6、高效團隊的三大前提
視頻案例分析：它是是一群狗嗎？
二、高效團隊的四大價值
1、提高決策速度
2、促進員工素質提升
3、提高工作績效
4、*限度獲取競爭優勢
三、團隊形成的層次
案例演練：海上遇險
四、 高效團隊三種類型-棒球型/足球型/網球型
第二講：打造高效團隊九大核心步驟
一、樹立共同的目標
二、分配團隊成員的角色
1、 能力
2、 意愿
案例分析：西游記
三、提升團隊成員技能
1、 觀念塑造
2、 專業技能
四、完善管理制度
1、 崗位責任制
2、 合理激勵制
3、 常見的三大激勵誤區
4、 如何有效激勵
視頻案例分析：紅樓夢片段
案例分析：王經理的價值究竟值多少？
五、建立良好的交流機制（溝通技巧）
1、 建立溝通機制
2、 團隊交流渠道的建設方法
3、 溝通技巧-溝通的雙向性
視頻案例分析：家有喜事片段
六、培養相互信任精神：團隊建設核心
1、 什么是信任
2、 瓦解信任的殺手
3、 培養信任感的具體方法
視頻案例分析：大秦帝國片段
七、團隊氛圍的營造
八、合理授權
1、 授權 四原則
2、 授權 三要素
3、 授權 四類型
案例分析：從大意失荊州所想到的
九、PDCA與SDCA
1、 PDCA-維持
2、 SDCA-改善
案例分析：老太太買菜
第三講、團隊沖突
一、沖突的三種觀點
1、 傳統觀點
2、 人際關系觀點
3、 相互作用觀點
二、沖突的兩種類型
三、沖突的水平與組織績效
四、沖突的處理
現場演練：游戲
五、沖突處理的五種策略
六、常見的團隊陷阱與克服建議
陷阱一：放棄權力
陷阱二：計劃不連貫
陷阱三：裁員
陷阱四：責任不明
陷阱五：短期目標
陷阱六：缺少協同工作的習慣
四、《班組長執行力》
一、 執行力的正確解讀
1. 個人執行力主要內涵
---完成任務的意愿、能力、程度；
2、個人執行力的剖析
---個人執行力 的核心要素：心態、能力
二、個人執行力培養--心態修煉
1、積極心態：積極的心態像太陽
§保持積極心態的”六字秘訣”
2、學習的心態：專家才是贏家
討論互動：學習工作化、工作學習化
3、老板心態：老板心態成就人、打工心態害死人
討論互動：你在為誰而工作？
你相信付出總有回報嗎？
4、感恩心態：去除“理所當然”的想法，感恩一切
§ 感恩如何在思想與行為中體現？
互動：集體合唱《感恩的心》
三、個人執行力培養--能力提升
1、戰略分辨力
2、時間規劃力
3、標準設定力
4、崗位行動力
5、過程控制力；
6、效果評估力
四、個人執行力工具-----日事日清日高工作法
日事規劃表
日清自檢
日事提高
五、團隊執行力===建立執行力體系
1、班組的組織建設--- 構建執行力健康發展平臺
---建立班組圓桌式組織結構、激發成員參與班組管理
2、制度建設--健全執行力的體制框架
---實效制度是組織正常運轉的保障
---制度建設存在的難點和誤區
---管理環境化--用自省式管理取代督察式管理
案例分析：員工為什么疏遠了小劉班組長?
3、人才建設--激活執行力的核心力量
---修煉員工基本功---“八全管理模式”
---開發員工領導力-輪值管理
---開發員工執行力--- 動態激勵
4、透明化建設--健全執行力的“三公”平臺
---透明化管理的三大功效
問題透明--- 具體體現
制度透明--- 具體體現
績效透明--- 具體體現
現場透明--- 具體體現
5、機制建設---開啟執行力的動力之門
● 賽馬機制
● 狼羊機制
● 透明機制
● 榮譽機制
● 分享機制
● 評議機制
6、流程建設-完善執行力的運行規范
流程建設是班組運作高效的保障；
班組流程建設中存在的問題；
班組流程建設方法和工具；
五、《TWI之工作教導》
第一講：一線主管職責與工作知識
一、TWI簡介
二、一線主管角色定位
案例分析：
三、現場主管的任務與責任
1、 現場主管的任務
2、 現場主管的責任
3、 工作現場諸多問題
現場演練：列出自己現場的問題
4、 職場問題與TWI的主要關系
5、 現場問題歸類與解決方法
四、一線主管必備的五項要求
1、 職責知識
2、 工作知識
3、 工作指導
4、 工作改善
5、 工作關系
第二講：JI工作教導
一、為什么要進行工作教導
1、一線主管管理的鐵三角
2、工作場所常見的問題
3、預防問題發生的方法
二、工作教導的時機
1、人有關的
2、物有關的
案例分析：如何教新員工
三、兩種錯誤的教導方法
1、僅用口授
2、僅用演示
案例演練：打防火結
四、正確的工作教導四步法
1、準備階段
2、傳授階段
3、試做階段
4、考驗階段
案例演練：四步法教導法(結合企業產品演練)
歸納總結：技能教育訓練的推進體系圖
第三講、工作準備四步驟
第一步：工作準備
1、 制作“訓練預定計劃表”
2、 對工作進行“作業分解”
3、 事前準備好所需物品
4、 安排好工作場所
案例分析：部屬崗位技能表
訓練計劃表
第二步：作業分解表
1、 工作教導時的難點和失敗的原因
2、 指導標準
3、 作業分解的好處
4、 作業分解表制作要領
5、 作業分解的實質
6、 作業分解表說明
7、 有成效的訓練三要素
案例分析：作業分解表
現場演練：作業分解表（可結合企業案例）
第三步：物品準備
1、 訓練物品準備，放在觸手可及的地方
2、 正確的設備，工具
3、 輔助材料，其它物品
4、 作業說明書
案例分析：作業說明書
第四步：工作場所
案例分析：教導前的準備
第四講、有效教導方法
一、三種特殊的教導方法
1、冗長工作的教導方法
2、嘈雜工作場所的教導方法
3、感覺或秘訣的教導方法
二、有效教導的六種方法
三、學習TWI的三個境界
1、知識
2、技能
3、意識
四、學習TWI四個臺階
六、《TWI之工作關系》
第一講：一線主管職責與工作知識
一、TWI簡介
二、一線主管角色定位
案例分析：牛肉拉面的故事
三、現場主管的任務與責任
1、 現場主管的任務
2、 現場主管的責任
3、 工作現場諸多問題
現場演練：列出自己現場的問題
4、 職場問題與TWI的主要關系
5、 現場問題歸類與解決方法
四、一線主管必備的五項要求
1、 職責知識
2、 工作知識
3、 工作指導
4、 工作改善
5、 工作關系
第二講：JI工作關系
一、一線主管必須通過部屬取得成果
二、工作關系及類型
1、產量與質量無法完成的原因
2、工作關系的本質
3、主管與員工的關系
4、何謂工作關系“問題”
案例分析：李明的問題
二、工作關系問題處理四階段法
1、確定督導目的的六大要點
2、四階段處理法
第一階段：獲取事實
第二階段：權衡與決策
第三階段：采取行動
第四階段：效果確認
案例演練：工作關系四階段運用（A與B 的矛盾如何處理）
王麗的問題
第三講、從工作關系看督導要訣
一、 掌握獲取意見和看法的六個技巧
1、 不要與他爭論
2、 使他表明心事
3、 不要打斷他說話
4、 不要過早判斷
5、 不要獨占說話
6、 做個好的聽眾
二、指正十原則
案例分析：馬組長的處理辦法
案例演練：新進人員王小英
三、培養良好關系的基本原理與問題預防：人的問題產生的四種方式
案例演練：李剛的問題
案例演練：一個純男性的車間來了個女性的班組長
馬處長的處理辦法
四、良好人際關系的基本要訣
1、了解員工
2、有效激勵
3、馬斯洛五大需求層級
案例分析：從唐僧團隊看人的需求層次與行為表現
五、主管的態度
1、宣布時機
2、事先準備
3、宣布時注意事項
案例分析：減薪
第四講、部屬面談與沖突管理
一、 傾聽的原則與技巧
1、傾聽的六大原則
2、傾聽的十大技巧
二、良好關系的四大基本原則
1、工作情形告知
2、贊賞表揚優異者
3、涉及切身利益變更要事先通知
4、發揮其能，激勵其志
案例分析：一個女作業員的故事
案例演練：馬課長與王課長
李班長的問題
三、正確的認識沖突
1、沖突無處不在
2、沖突只能被化解，不能被消滅
3、沖突管理的難點與轉機
4、沖突的兩面性你知道嗎
5、如果解決沖突的方法不當，后果不堪設想
案例討論：比沖突更可怕的是找不到引發沖突的真正原因
四、分析沖突的來源和分類
1、個性差異： 如何戰勝另外一個自己
2、權利和地位：同一時間無法履行多重職責
3、價值觀和原則：沒有人比自己的更正確
4、爭奪資源：在組織中“資源”永遠是不夠用的
5、逃離痛苦：人的本源行為的真實體現
6、追求快樂或打擊報復：心理扭曲案例講解
7、組織變革：在誰的地盤聽誰的
8、情商差異：每個人有他的性格和脾氣
9、信息不對稱：不透明的信息誰人懂
10、如何有效的對沖突進行分類和分層
11、如何準確的判斷沖突的來源
案例分析：區分沖突的方法和工具討論
現場測試：性格測試
五、五種沖突處理模式
1、 競爭
2、 合作
3、 讓步
4、 退避
5、 妥協
案例演練：情景模擬
六、解決人際沖突處理的九種技巧
案例分析：惡性競爭之沖突
案例演練：入庫還是出庫
七、《JM工作改善一》
1、班組長在工作關系管理中的職責
班組長的3個職責
班組長的5項能力
2、班組長可以改善的內容
3、工作改善(JM)
(1)工作改善實施準備
JM的定義
為什么要改善
什么樣的工作可以改善
JM實施的準備要點
(2)工作改善四階段法
第一階段：作業分解
1、將現在的作業方法分成小作業細目，逐一記錄，不要遺漏。
2、所有“搬運作業、機械作業、人工作業”全部列為細目（細目指動作的片斷）
3、 練習
第二階段：作業分析
1、 分析項目
為什么要做這個細目？
做這個細目的目的是什么？
在什么地方做最好？
在什么時候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好？
2、下列事項應同時分析：材料、布置、機械、動作、設備與工具、安全、設計、整理整頓
3、 產生構想，立即記錄下來
第三階段：創造對策
1、以構想創造對策，達成下列目標
(1) 刪除不必要的細目
(2) 合并可“同時、同地、同人”做的細目
(3) 重組細目的順序
(4) 簡化現行作業方式，使工作更省力與安全
《JM之工作改善二》
第一講：生產浪費認知與工作改善
一、 生產七大浪費
1、 浪費與價值定義
2、 企業常見的七大浪費
視頻案例：烤面包
二、現場改善的思路
1、認識假效率與真效率
2、認識個別效率與整體效率
3、認識工作與作業
4、勞動密度與勞動強度區別
5、豐田生產方式的基本想法
6、認識企業中的八大浪費
7、尊重人性
8、創新與改善
9、問題定義
10、解決問題的思路與方向
三、動作分析
1、動改法的定義
2、12種常見的動作浪費
3、動作經濟四項基本原則
4、動作改善的20個原則
案例分享：某日企生產線動作改善案例
第二講、工作改善四步驟
第一步：分解作業
1、 分解作業的目的與意義
2、 分解作業應注意的問題
3、 作業分解表說明
4、 如何分解作業
5、 如何描述作業細節與摘要
現場演練：作業分解
第二步：對各細節自問
1、 自問的意義
2、 六個重要的自問
3、 自問的順序
4、 九個項目的用法
5、 自問應注意的事項
6、 第二階段作業分解表填寫
第三步：新方法歸納
5、 如何開展新方法
6、 去除/合并/重排/簡化與六個自問的關系
7、 作業細節去除/合并/重組/簡化的順序
8、 作業改善簡化的四項基本原則
9、 新方法展開時應注意的事項
10、 第三階段作業分解表的填寫
第四步：新方法實施
1、 新方法實施應注意的事項
2、 如何取得相關人員認同
3、 承認他人貢獻
案例演練：編制工作改善報告
工作改善四步法現場演練（可結合企業案例演練）
八、《KYT安全預知訓練》
第一講：安全管理的重要性
一、目前企業安全管理的八大問題
二、“零”事故三大原則
三、安全重在預防
四、事故的形成
五、海因里希安全法則
六、事故形成原理與冰山理論
七、標準化安全原則
視頻案例分析：海因里希因果鏈案例
第二講：KYT概論
一、KYT起源與定義
二、KYT的活動的目的
1、 安全行為與KYT的關系
2、 開展KYT活動的目標
十、 什么是危險預知
1、 事故發生的原因
2、 人的五感與安全
容易不注意的盲點
人的錯覺
人的怠慢
誤操作率/誤判率
案例演練：為什么會被軋壓
第三講：KYT運動技巧
十、 KYT運作的實施方法與技巧
1、 KYT指認唱和法
2、 KYT觸碰呼喚法
3、 KYT團隊組織法
4、 KYT記憶鞏固法
案例演練：指認唱和法
十、 危險因素的表達
1、 為什么會出現危險
2、 如何深度挖掘危險因素
3、 如何準確表達危險因素
4、 如何肯定的去表達危險因素
案例演練：危險因素表達
第四講：KYT運動4R運用實施
一、 事前準備
1、 事前如何準備
2、 安全預知訓練
二、4R運用實施
第一步：掌握現狀
第二步：追求根本
第三步：樹立對策
第四步：設定目標
三、示意圖制作方法
四、危險預知效果
案例分析：4R運用案例分析
現場演練：4R運用實戰演練（可結合企業案例）
第五講：如何實踐KYT
一、如何制定方案
二、“虛驚”時間的挖掘
三、如何使用“虛驚記錄表”
四、如何使用危險預知訓練表
五、如何避免在實施過程中流于形式
六、KYT運作如何管理勞動保護用品
七、事故快報的活用
八、危險預知內容的控制
九、車間安全巡視法
十、KYT評價，標桿，正負激勵
十一、KYT控制節點掌握
案例演練：可結合企業實際案例
九、《精益現場5S管理和改善》
第一講：5S概論
問題：如何打造整潔、有序、高效、安全的生產現場？
1、5S解析
豐田公司為什么幾十年如一日堅持做好5S？
豐田公司生產現場圖片展示
2、推行5S的目的和價值分析
為什么說5S是企業發展的基礎和土壤？
第二講、整理推進的原則方法和實施步驟
要點： 要與不要、一留一棄， 騰出空間、防止誤用
一、整理的推行要領：三個重要基準
1、“ 要”與“ 不要 ”物品的判定標準
問題： 根據什么標準去區分要與不要？
2、明確場所的基準
問題：處理非必需品的方法
3、廢棄處理兩原則
（1） 誰是申請部門，誰是判斷部門？
（2） 誰是統一的部門來處理不要物？
不要物處理流程
固定資產不要物申報處理清單
物料、輔助材料、辦公用品不要物申報處理清單
二、整理推行常用的方法：
使用頻率法
價值分析法
定點拍照法
紅牌作戰法
看板管理法等等
------實例分享
三、整理的注意事項
1、整理不是扔東西：留之無用，丟之可惜怎么辦？
2、不要產生新的不要物 ，如何實現？
3、污染源、不良源、故障源如何追源溯流？
第三講、整頓推進的原則方法和實施步驟
要點： “整頓”是一門定位、擺放、標識的技術和藝術
一、整頓的含義與作用
二、整頓的"3要素"：場所、方法、標識
1、場所：根據生產流程，繪制定置平面圖
以類定區、常近少遠、物品特性
2、 置放方法：以型定法、先進先出、四號定位 五五碼放 、特殊物品
3、 標識：易懂、易看(看到)、易判斷、統一、 名符其實
案例： 30種現場不同物品的置放方法分析
文件柜、文件盒的標識標準
標識牌的制作技巧：標牌機的選擇
三、整頓的"3定"原則：定點、定容、定量
1、定點：分層放置的判斷
2、定容： 什么容器、材質、容量和顏色？
3、定量： 定量的依據是什么？5S管理之物品定量標示方法
案例分析：
定量問題如何能完成從而徹底的杜絕浪費？
作業區如何保證物品先進先出的執行？
四、 定位、定點的方法
1、 油漆、定位線、定位膠帶、柵欄、護欄、形跡管理、連接線
2、 100幅定位圖片欣賞
附表：交通標示對照表
五、整頓常用方法:
引線法
形跡法
標識法
固定容器法
紅牌作戰法
定置管理法
顏色管理法
看板管理法
問題討論：整頓可以一步到位嗎？
第四講：清掃推進的原則方法和實施步驟
一、清掃的含義與作用
二、清掃的推行要領
1、 建立清掃責任區
分析:責任區域劃分/簡易定置圖/圖文并茂的崗位定置圖+崗位區域的優劣
責任區看板的標示
2、 制定相關的清掃標準：
清掃點檢基準表圖例和制作
三、機器設備的清掃要領：
什么是“一機三卡”制度？
案例：如何制作設備清掃標準？
如何制作OPL點滴培訓教材？
如何實施設備的目視化？
如何保證清掃過程的安全？
第五講：清潔推進的原則方法和實施步驟
要點：如何將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化？
一、清潔的含義與作用
二、清潔的推行要領：標準化
1、標準的制訂：潛意識型、純文字型、圖文并茂型標準的不同
為什么要制作圖文并茂型標準？ 如何制作、誰來制作？
2、案例：5S實施方法、工具的標準化
分類的標準，數量標準、定置定位標準
標識方法和工具的標準化、清掃部位、頻次的標準化
附件：5S實施標準300例
三、清潔的推行要領：制度化
檢查、考核、評比、獎懲制度
討論：部門、作業區內的管理制度如何更合理的建立？
并在實際工作中能夠有效執行？
討論：5S管理體系內如何發揮部門作業區領導的作用？
使管理者及參與者更好的執行制度？
四、檢查和考核、獎勵和處罰
問題點：為什么一定要在崗位上貼5S管理標準？
第六講：素養推進的原則方法和實施步驟
案例： 橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。
為什么說：21世紀，企業*的財富是人才？
一、素養的含義與作用
二、職業素養
職業道德、職業行為習慣、職業技能
三、素養的推行要領和步驟
1、制訂共同遵守的有關規則、規定。案例某企業規則、規定
2、制訂服裝、儀容、識別證標準。圖文展示
3、制訂禮儀守則： 禮儀守則
4、教育訓練(新進人員強化5S教育、實踐)
5、推動各種精神提升活動(展會、禮貌運動等)
海爾 5S大腳印、5S圖片展、5S觀摩活動
四、職業技能
1、精益人才育成總體計劃
2、OJT 道場訓練、OPL實例教學
3、多能工、特長型員工、絕活型員工的塑造
案例： 青島港人人練絕活
第七講： 5Ｓ推進的實務手法
一、 目視管理具體應用
案例：物品管理、作業管理、設備管理、安全管理 、品質管理
二、 看板管理操作：暴露問題 改善管理
5S看板的設計圖示：5S知識、成果展示、問題點、圖表
三、 顏色管理
基本顏色對照表、顏色管理應用100例
顏色在定位、安全管理方面的應用
四、實景拍攝對照比較法
一、橫向比較，給予后進單位壓力；
二‘縱向比較，有利于問題的及時改善及效果的評估。
圖片展示
五、 紅牌作戰管理的應用
1、 紅色代表警告、危險、不合格或不良
2、5S管理問題提示紅牌式樣
3、紅牌作戰的實施
4、掛紅牌后改善效果的追蹤及確認
六、問題票
問題票活動的實施方法
七、 尋寶活動
1、 時間、整理后期
2、方法： 現場辦公
3、游戲規則
第八講：如何建立有效的5S管理體系及推行技巧
一、建立5S推行組織
1、建立5S管理領導小組：人員組成、職責確定
2、建立5S管理推進機構：5S管理領導小組辦公室、明確各成員的職責。
3、部門、班組5S推行小組
5S推行組織示意圖
二、擬定推行方針及目標
1、方針制定---導入之指導原則
2、某公司5S方針及階段性目標
三、擬定工作計劃
1、5S推進計劃表： 圖表
2、制訂5S推行手冊、案例分享
四、培訓
培訓形式多樣化：講課、放錄像、觀摩他廠案例、學習推行手冊
五、宣傳、造勢和溝通
最高主管發表宣言、晨會、內部報刊、宣傳欄、微信群、
六、局部推進5S
1、樣板區的選定原則：
2、樣板區推行計劃
七、全面推進5S
1、 全面推行計劃書
2 、問題：如何處理內部抗拒？
3、5S效果持續提高：全員持續改善
改善提案活動制度
十、《問題分析與解決》
第一講 問題本質的思考
一、 問題的本質是什么
1、 發生問題是癥結的信號
2、 問題本身是改善的動力
3、 問題是新的管理目標
二、 問題的形式表現
1、 現狀問題
2、 與目標的差距問題
分析：企業生產中的常見問題
三、成功的開端--真正定義問題
1、問題定義/改善主題選定
2、界定問題與主題的步驟
3、界定問題與主題的工具
案例：質量問題描述
第二講 問題分析和解決的前提基礎
一、 善于發現和感知問題存在
1、 總結與反思
2、 詢問
3、 統計分析
4、 會議
5、 對比
6、 隨機
案例：記錄問題的法寶：3Ｕ ＭＥＭＯ（改善備忘錄）
二、 具備多贏思維：充分考慮問題涉及的利益相關方
三、 正能量的思考習慣
四、 管理者對問題解決的推動能力
第三講： 有效的問題分析
一、 分析問題的關鍵原則
1、 現地
2、 現物
3、 現實
二、 有效分析問題的思維模式
1、 邏輯思維
2、 逆向思維
3、 發散思維
4、 直覺思維
三、 找到問題，分析原因
1、確定核心問題
2、如何運用并形成4M+1E
3、運用帕雷托圖表建立原因排序圖
討論：刨根問底和順藤摸瓜：尋找問題的根本原因
四、工欲善其事，必先利其器
工具應用的三個層次：了解-熟悉-精通
工具的靈活應用 **案例解析工具
工具1--5W分析法
工具2--魚骨分析法
工具3--SWOT分析法
工具4--5W2H分析法
工具5--時間陣矩法
工具6--WBS工作分解法
工具7--問題推演與風險管控法
工具8--麥肯錫7S模型
第四講： 問題解決的步驟
一、 問題解決必備工具-PDCA
二、 制定對策
1、針對原因找到所有方法與實施步驟
2、 評估方法的適應性、有效性與成本、風險
3、 確定優選方案
4.、評估、配備優選方案的欠缺資源
三、計劃與實施過程的掌控
1、行動計劃的概念與內容
2、鎖定對策
3、建立WBS與指定責任人
4、確定時間進度表
5、風險防范分析
6、備選方案的確定
7、甘特圖使用技巧
演練：甘特圖
四、 過程檢查與監督
五、 效果確認
六、 防止再發生
1、 標準化
2、 防錯法
演練：有效對策與計劃
第五講：QCC與品管工具
1、新老QC七大手法
2、8D
3、防錯
4、品管圈實際演練
豐田的QCC運作案例
互動、自由問答
十一、《卓越五型班組建設》
第一講：班組建設的目的和意義
一、卓越班組建設的目的與意義
1、 為什么要進行班組建設
2、 建立PQCDMS的卓越班組
3、 班組長必備的專業技能與職業素養
二、班組建設與班組管理的差異
三、卓越班組具有的優質特征
四、卓越班組建設技術的“六項管理”
第二講、班組建設的思路與方法
一、班組建設的一個中心
二、班組建設的兩項基本
1、 以“標準作業”為基本
2、 班組標準化與改善內容
案例分析：減少涂層剝落的質量問題
三、班組建設的三個方法
1、以“KRA”為方法
2、以“ORA”為方法
3、以“OEC”為方法
案例分析：海爾日清管理案例
四、班組建設的四會人才
1、卓越班組員工成功的七個習慣
2、員工對你的期望
3、四會班組長
五、班組建設的五型班組
1、學習型班組的創建
2、技能型班組的創建
3、安全型班組的創建
4、節約型班組的創建
5、和諧型班組的創建
案例分析：三星企業班組建設和管理
第三講、五型班組建設的關鍵要素
一、五型班組建設管理目標的達成
1、班組管理角色轉變
2、班組文化構建
案例分析：某企業班組文化看板
二、五型班組建設推行步驟
1、班組長訓練四階段法
2、班組建設四階段法
3、班組建設階段性推進實施內容
案例分析：某企業班組建設實施內容
4、班組建設活動的標準
三、班組建設活動的關鍵要素
1、班組制度建設的主要內容
案例分析：某企業班組文化建設紀實
四、 五型班組建設常見的阻力和解決方法
第四講：班組建設六化現場打造
一、班組現場六化的概念
二、班組現場六化之目視化
1、目視化定義
2、目視化常用工具與制作要領
案例分析：某臺資企業目視化管理
三、班組現場六化之規范化
案例分析：某日資企業規范化管理
四、班組現場六化之傻瓜化
案例分析：某日資企業傻瓜化管理案例
五、班組現場六化之動態化
案例分析：某日資企業動態化管理案例
六、班組現場六化之人性化
案例分析：某日資企業人性化管理案例
第五講、創建“五型”班組
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/294043.html
已開課時間Have start time
- 陳景華
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班組建設內訓
- 《TWI 一線班組管理能力 鄭祖國
- 卓越班組長打造沙盤模擬課程 張必成
- 《自主型班組長管理》 刁東(dong)平
- 班組長的五大修煉 張(zhang)必(bi)成
- 機場卓越班組管理技能提升 何峰
- 精益班組長的七項修煉 孫亞彬
- 示范班組建設 趙(zhao)衛
- 《生產班組長管理能力提升》 刁東平(ping)
- 《班組績效管理》 張必成(cheng)
- 優秀班組長---一線主管綜 田中沛
- 《優秀班組建設》 田中沛
- 《實戰型班組長綜合能力提升 鄭(zheng)祖國