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流程重整與優化課程

【課程背景】
基于業務，不斷優化*路徑；打造流程型組織，向管理要效益、要績效。
作為企業管理者（企業中高層管理者或專業流程管理人員），在企業內部流程與制度優化過程中，您是否感受過以下迷茫：
企業問題好像很多，到底該優化哪些流程？
流程優化勢必影響部門利益，該如何面對當前部門管理者的阻撓？
以什么樣的方式啟動優化項目效果會更好？
流程優化過程中的變革管理如何操作？
流程優化中的組織變革如何操作？
流程優化中的IT優化如何實踐？
如何實施對流程優化工作的項目管理？
內控和授權很多公司只是局限在行政授權的狹隘層面，如何實現基于流程的內控系統和授權系統？
流程優化后的流程收益如何評價？
流程管理是什么概念，如何實施企業級的流程管理？流程管理和流程優化的關系？流程管理模型是什么？
流程優化和執行力體系是什么關系，如何實現二者的統一？
流程如何表達，什么是標桿級的流程表達形式？
流程優化的標(biao)桿(gan)比較在哪里？

【課程收益】
強化公司管理人員及流程建設推進人員的架構意識和治理意識
掌握流程架構設計的理念、方法和工具，為流程管理的頂層設計提升內部準備度
幫助學員理解流程設計的理念、方法和工具并通過實際的案例演練掌握流程的設計技能
幫助組織強化以客戶為中心的經營理念
通過各項專題優化，實現降本增效
提升客戶滿意度和公司競爭優勢
幫助學員了解流程優化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優化的方法和技能
構建流程績效管理辦法

【課程對象】
公司中高層、流程(cheng)管理人(ren)員

【課程大綱】
第一講  流程架構規劃及流程治理                 
一、流程架構識別方法論
1、什么是流程架構
2、為什么要建立和維護流程架構
3、流程架構規劃的方法——戰略分解法
戰略分析和目標市場細分
關鍵業務能力識別和場景細分
端到端流程和支撐流程
二、流程分層規劃（L0/L1/L2/L3/L4）
1、流程分層的概念定義（什么是L1到L6，何為L0）
2、L1流程類別的識別及流程集成關系圖描述
案例分析（標桿公司的L1樣例）
3、L2流程組識別
案例分析（標桿公司的L2樣例）
工作坊：選擇一個L1流程類別，分解到L2流程組
4、L3主流程識別
案例分析（標桿公司的L3樣例）
工作坊：選擇一個L2流程組，分解到L3主流程
5、L4子流程識別
案例分析（標桿公司的L4樣例）
工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程
6、流程架構卡編寫
7、建立組織與流程適配關系
三、構建流程治理機制
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的組織設置與運作模式
3、流程Owner的識別和定義
4、流程管理的制度和流程
5、流程建設的考核與激勵
6、流程管(guan)理(li)工作(zuo)的IT平臺——流程管(guan)理(li)的使能(neng)器(qi)

第二講：流程設計理念、方法與工具                 
一、如何正確理解流程
1、關于流程認識的幾個誤區
2、正確理解流程的概念
3、誰應該對流程負責
二、流程圖基礎
1、流程圖是實現業務可視化的手段
2、流程圖的兩種表現方式——邏輯流程圖和物理流程圖
3、理解流程圖的元素
業務活動
控制活動
角色
活動之間的勾稽關系
活動路徑表示
返工符
接口流程
階段分割符
IT圖符
流程的管理圖符
時間流向

第三講  流程重整（BPR）與流程優化（BPI）項目管理
1、流程重整與優化項目管理
2、流程重整與優化項目過程管理方法和工具介紹
價值鏈分析
現狀分析（WORKSHOP會議演練）
BENCHMARK
活動分析法
3、如何在BPR/BPI項目中運用變革管理方法與技巧
高層管理：商業模式創新、流程變革優先級、成果評審
業務部門：流程建設主體、例外管理
流程管理部門：流程優化工作計劃、流程責任人、流程審計
如何進行利益關系人分析
如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
4、流程再造與優化三個重要會議
5、推行新流程落地
流程推行管理
組織建制和推行
IT實施與流程MAPPING
溝通和培訓
流程(cheng)重(zhong)整與(yu)優化項目演練

第四講  流程治理機制
1、流程評估的方法和技術
流程評估案例分析
2、企業流程審計在管理審計中的定位
3、流程審計的具體管理模式
流程審計項目演練
4、流程管理組織設計
5、流程績效管理
流程KPI設計
6、如何打造流程型企業文化
流程型企業文化建設的技巧和方法
案例：國內外*制造型企(qi)業流程(cheng)管理體(ti)系

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