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商務禮儀培訓方案

課程對象： 企業總經理、企業中高層管理人員、行政人員、貿易人員、對禮儀比較感興趣的職場人士 
課程收益： 
1.探討禮儀與人生、事業成功的重要性； 
2.塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出； 
3.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功； 
4.掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
5.提升人際關(guan)(guan)系(xi)處理能力(li)，建立和(he)諧(xie)積極(ji)的人際氛圍，為(wei)個人的發展(zhan)和(he)企業的發展(zhan)奠定(ding)良(liang)好的人際關(guan)(guan)系(xi)基礎。

課程大綱：
第一章：現代商務禮儀篇
模塊一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀
2.正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
3.商務禮儀的作用、基本原則與要求
4.分組討論：如何打造完美的第一印象？
總結：
1.品行：真誠善良、自律自強
2.談吐：溫文爾雅、自尊自愛
3.才藝：長袖善舞、精彩紛呈
4.信仰：做對事、必先做好人
5.追求：贏得、每一次的贊賞
模塊二、交際禮儀
1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離
2.引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
3.接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信——守時就是信譽
4.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
5.商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀
6.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等
7.餐飲的禮儀：
吃中餐的禮儀
吃西餐的禮儀
如何體面地飲酒
特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養的最好考驗。
饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧
特別提示：交往的品位和格調是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。
模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
1.溝通的內涵
2.溝通理念與心理調整
3.了解溝通的目標
4.溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
5.識別自己的溝通風格與差別
測試：“我是誰？”（PDP動物測試）
6.人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對方
通過“提問”澄清問題
通過“表達”讓對方理解
通過“信任”建立關系
7.“同理心”技巧
表現出同理，而不是同情
缺乏同理的傾聽模式
8.人際溝通中的“敬人三A”原則
接受對方
重視對方
稱贊對方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發現別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。
總結：
1.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
2.人際表達準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
3.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
4.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；學會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值；
模塊四、職場禮儀
職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節”
1.尊重領導是天職
2.尊重客戶是美德
3.常用禮貌用語
特別提示：《詩經》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！
模塊五、提高自身素養，讓禮儀發自于內心
1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）
2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚
視頻分享：秘密---吸引力法則
第二章：職業形象塑造篇
模塊一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象
視頻分享：《窈窕紳士》
模塊二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎
3.修面：男士魅力的亮點
4.化妝：女士職業形象的標志
5.職業人士的發型要求
現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
視頻分享：《穿普拉達的女魔頭》
模塊三、職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則
2.常見著裝誤區點評
3.男士服飾的選擇與搭配
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
模塊四、職業形象中的儀態――體現你的職業素養
1.職業人的儀態要求
2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
3.眼神的運用與規范
4.微笑的魅力與訓練
5.如何通過肢體語言讀懂人心
演練：商務禮儀大使評選、微笑天使評選
6.職業人的儀態禁忌
模塊五、禮儀五步訓練法 ——總結與回顧：
1.成果展示：四分鐘禮儀操
2.看——觀察的技巧，把握目光的運用
3.聽——聽永遠比說更重要
4.笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
5.說——用良好的談吐贏得更多機會
6.動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象！
每個人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。
讓我們每個人從今天開始，規劃你的職業形象、規劃你的社交形象、規劃你的生活形象！以新的姿態和心態收獲更多！
課(ke)后資(zi)料閱讀：《弟子規》每天一句，生活大不(bu)同。

講師介紹:余晴菲
世博會培訓師
IPA國際注冊禮儀培訓專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓師資管理中心金牌禮儀講師
華東師范大學客座講師
高級人力資源管理師(國家職業資格一級 ）
City & Guilds“國際培訓師”
英國RTCacth綠帶教練
中智預才網高就大本營評審團導師
專業領域：
榮獲2012年IPA國際注冊禮儀培訓師資管理中心*，具有十多年的企業管理和工作實戰經驗，曾任知名企業行政總監、人力資源總監等職務。同時具備近十年的企業內訓和咨詢經驗，并擔任多家知名咨詢機構的人力資源高級顧問，為上海、北京、蘇州、杭州、無錫、宜興等各行業公司進行過培訓和顧問咨詢，其中包括零售行業、醫藥行業、傳媒、銀行、制造業等。
任人才市場報《理才》常邀撰稿人，被譽為人力資源實戰派代表 。在《今日風采》、《品味》、《秀美的》、《人才市場報》、《揚子晚報》、《東方早報》、《上海經理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《職場指南》、《溫州商會》、丁丁網等發表專業文章或接受媒體專訪。
擅長課程：
《商務禮儀與職業形象塑造》《服務禮儀與高效溝通》《有效溝通提升影響力》《有效招聘與面試技巧》《組織和雇員職業生涯規劃》《打造立體夢想：快樂工作 精彩生活》
個人風格：
具(ju)有完整、豐富的(de)理(li)論修(xiu)養和靈活(huo)專業的(de)實戰經驗。培訓風格注(zhu)重藝術性、魅力(li)性、專業性；授課親切幽默(mo)、輕松互(hu)動、擅長創(chuang)意(yi)教學，并(bing)配有大量(liang)成功(gong)案例。注(zhu)重與(yu)學員(yuan)的(de)互(hu)動與(yu)共鳴(ming)，應用豐富的(de)實戰經驗并(bing)結(jie)合企(qi)業的(de)實際情況，點(dian)評(ping)精辟、具(ju)有較強的(de)針對性，廣受(shou)企(qi)業和學員(yuan)好評(ping)。

商務禮儀培訓方案