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學習分析解決問題

【課程背景】
管理就是發現問題、解決問題，作為優秀的管理者，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。能解決多大的問題，管理者就有多大的價值。企業之所以需要管理者，根本原因是伴隨著企業發展，會有層出不窮的問題。在日常工作中，每天都需要處理各種問題；例如，如何完成公司交辦的任務？如何達成績效目標？客戶的滿意度如何提升？員工的工作狀態如何激發？等等！管理者存在的價值，就是解決問題，且持續地改善問題。
分析和解決問題，不僅需要工作相關的知識、經驗的積累，還需要創新思維和方法，同時還要培養問題解決的良好態度。解決問題的知識、方法和態度共同決定了我們的問題解決力， 只有全面提升我們才能更有效的解決問題！
本(ben)課(ke)程(cheng)將創(chuang)(chuang)新(xin)思(si)維(wei)(wei)與問題(ti)分析解決相(xiang)結合，系統性(xing)(xing)介紹創(chuang)(chuang)新(xin)思(si)維(wei)(wei)的(de)(de)三種不同(tong)的(de)(de)方法和(he)工(gong)具，在培養學員創(chuang)(chuang)新(xin)意識的(de)(de)同(tong)時，更側重通(tong)過(guo)具體的(de)(de)、可操作的(de)(de)方法和(he)步驟(zou)，讓學員運(yun)用創(chuang)(chuang)新(xin)思(si)維(wei)(wei)創(chuang)(chuang)造性(xing)(xing)的(de)(de)解決工(gong)作中(zhong)的(de)(de)問題(ti)。

【課程對象】
企業管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員、儲(chu)備干部、部門負責人(ren)(ren)、中高層(ceng)管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員及其(qi)他需要在工作中解決具(ju)體問(wen)題(ti)的骨(gu)干員工

【課程目標】
本課程旨在：讓學員相信解決問題是有方法論的，而且通過學習和不斷的練習，可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統的學習，能幫助學員：
培養一種解決問題的良好態度：面對問題，建立正確的態度，積極處理解決問題；
掌握一套分析問題的思路：掌握結構化分析問題的方法和步驟，以全面、深入的分析問題，找到問題的根因；
學會一套解決問題的方法：掌握系統性解決問題的七步導航，從整體、全局的角度系統性解決問題；以及每個步驟的應用的方法和工具、模型；
成(cheng)為一名卓越成(cheng)效的管理者：培養問題解(jie)決，目(mu)標制定和高效執行(xing)的能力，提升管理效率(lv)。

【課程特色】
1、實用：不僅強調理論，更強調方法運用，每個模塊的內容都與實踐緊密關聯；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學手段，調動學員參與的積極性；
3、實效：強調現場(chang)演練，在(zai)行(xing)動中感悟有效管理，強化課后(hou)的實際操(cao)作指(zhi)導。

【課程形式】
講授、演練、案例分析(xi)、小(xiao)組討論、視頻、角(jiao)色扮演、團隊(dui)競賽(sai)等

【課程大綱】
目錄
第一部分：認識問題
第二部分：創造性問題分析與解決七步導航
第三部分：問題(ti)解決(jue)力提升羅盤

第一部分：認識問題
一、問題的定義
二、“沒有問題”是*的問題，發現問題常用十大方法
三、如何把問題變成機會
問題變成機會三要點
四、對待問題，堅持“三不放過”
1、“三不放過”的內容
2、實施“三不放過”的五個步驟

第二部分：創造性問題分析與解決七步導航
綜述：
三階段七步驟
問題分析階段——結構化分析：界定問題
問題解決階段——系統化解決：設立目標  分析現狀   探索方案  計劃行動
持續精進階段——持續化改善：萃取成果   持續改善
第一步：界定問題
一、結構化分析：界定問題四步法
1、這是一個什么問題
2、這個問題是否需要解決
3、這個問題由誰來解決
4、這個問題什么時間解決
二、工具：5 WHY分析法  金字塔結構  魚骨圖  問題樹
第二步：設立目標
一、制定目標天平法則
二、精準目標七個要素
三、精準目標三段式表達
第三步：分析現狀
一、分析現狀要避免五個坑
二、分析現狀三個步驟
三、根因分析模型
第四步：探索方案
一、探索方案
 借鑒  探索  創新
二、選擇方案
 FEBC法則   選擇矩陣
三、明晰方案
制定目標達成路徑價值鏈  
第五步：計劃行動
一、計劃：拆目標  定計劃  做推演
二、行動：先確認  做承諾  控進度  勤反饋
第六步：萃取成果
一、成果萃取
二、成果推廣
第七步：持續改善
持續改善是問題解決之道，精益求精之本。
1、沒有最好，只有更好，作為工作的信念
2、不斷地挑戰(zhan)目(mu)標，跨(kua)越目(mu)標

第三部分：問題解決力提升羅盤
一、以預防問題發生為中心
預防是解決問題的*方法，解決危機的*策略。
1、空·雨·傘思維
2、三種問題預防對策
（1）恢復原狀型問題
（2）潛在隱患型問題
（3）追求理想型問題
3、兩種預防方式
（1）從引發誘因上如何預防
（2）從不良結果上如何預防
二、以良好的問題解決態度為基礎
（一）十種常見錯誤的心態
（二）問題解決良好心態建設
從精神、胸懷、意識、方案、執行等五個維度建立良好心態。
三、以格局與創新為關鍵
（一）格局
《財富》雜志的主編吉夫科文說過，企業家的格局決定企業的結局，可見管理者的格局對問題的解決重要性不言而喻。
1、格局的三個維度
2、格局提升的五種方法
3、格局提升兩大經典工具
（二）創新
處在一個全民創新的時代，*不變化的就是變，要勇于標新，敢于立異！
1、創新思維
（1）發散思維——突破思維的象限
發散思維的模式
發散思維的方式
發散思維的實質
發散思維的要點
發散思維的工具
（2）聚合思維——聚焦思維的方向
聚合思維的模式
聚合思維的方式
聚合思維的實質
聚合思維的工具
（3）靈感思維——捕捉思維的火花
靈感產生的三個階段
靈感產生的規律
靈感訓練的五步法
2、創新方法
（1）擴闊四問法——如何獲得更多方案
擴闊四問內容
擴闊四問的應用四步驟：
第一步：設置目標
第二步：窮盡方案
第三步：綜合優化
第四步：實施方案
（2）拋磚引玉思考法——如何做到舉一反三
拋磚引玉思維的認知
拋磚引玉思考四個步驟
第一步：明確目標
第二步：初始方案
第三步：提煉引申
第四步：系統完善
（3）實操訓練并分享
四、以夢想愿景目標為牽引
  夢想是人們解決一個又一個問題，走向成功的核動力，人類創造的所有奇跡都是夢想成真的結果。
（一）清晰夢想愿景的意義
（二）共識夢想愿景的方法
（以上課綱(gang)僅供參(can)考，可(ke)根據需求定制調整）

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