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體驗式溝通培訓

課程收益:
對于個人：
對于銷售人員――學會如何與陌生人快速建立關系，讓客戶喜歡你，培養忠誠客戶；
對于普通員工――學會有效的表達和聆聽，建立和諧的職場人際關系，提高工作績效；
對于管 理 層――學會如何與不同的人有效溝通，成為一個激勵人、培養人、受員工愛的經理人
對于組織
進一步明確和認同組織目標，增強組織的凝聚力
樹立相互配合，互相支持的團隊精神和整體意識
改善人際關系，形成積極向上的組織氛圍
改進組織內部的溝通與信息交流
使員工在工作崗位上表現出更佳的領導與管理才能
使組織(zhi)面對各(ge)種變革與挑戰更(geng)為(wei)從容、有(you)序(xu)

【授課方式】
大量的場景對話練習
講授：簡單直接幽默的講授
游戲活動：生動有趣的活動帶來深刻新鮮的體驗，帶出獨特的視覺
生動活潑的體驗式授課方式，使學員在仿真的環境進行大量的對話練習，
迅速提高人際溝(gou)通(tong)水平(ping)。

【課程意義】
管理就是溝通。管理者與員工的溝通能力將直接影響到員工的績效
銷售就是溝通。銷售人員的溝通能力將直接影響到單位的業績
人際就是溝通。員工之間的相互溝通將直接影響到團隊的和諧與戰斗力
作為一名職業經理您是否因為下屬不能領會您的意圖而焦慮；作為一名部門負責人您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑；作為企業的一員您是否因為不能妥善處理好企業的人際關系，不能與領導、同事進行溝通而苦惱------。
企業管理的溝通成本越來越高，同事間的關系很難協調，跨部門跨地域的溝通難以逾越，有效溝通、高效溝通，卻不知道如何溝通------。
如何(he)提高員(yuan)工的溝通(tong)能(neng)力，如何(he)克(ke)服溝通(tong)障礙，如何(he)突破溝通(tong)瓶頸，如何(he)在職場上(shang)游刃有余，如何(he)快速成為(wei)(wei)一位善(shan)于傾聽、提問、應答(da)的溝通(tong)高手(shou)，如何(he)提高全員(yuan)溝通(tong)的技(ji)能(neng)，提高企(qi)業(ye)運作效率，增進(jin)企(qi)業(ye)的凝聚(ju)力為(wei)(wei)本(ben)課程的要旨所在

【課程特色】
 通過(guo)大量的(de)辦公室實(shi)際工作場景的(de)對話演練(lian)，體會言語背后(hou)你我深層的(de)感受，讓我們了解人(ren)際溝通中(zhong)的(de)心理學原理，使我們明白溝通不暢的(de)真正(zheng)原因。掌握有效溝通的(de)方(fang)法，并馬上應用(yong)到(dao)實(shi)際工作中(zhong)

【課程大綱】
一 、有效溝通的前提
你我同頻，讓溝通象呼吸一樣通暢
感覺――雙方感覺良好才能建立通暢的溝通渠道
同頻――用你我習慣的方式進行溝通才能讓彼此聽懂
游戲：體會你我思想的能量
歌曲欣(xin)賞：莫名我就喜歡你

二、 溝通的目的
接受信息、引導行為、感受情感、平衡能量
案例(li)討(tao)論――體會什么是有效溝通？

三、 溝通的完整過程
單向溝通
雙向溝通
游戲：體會(hui)單向溝(gou)通(tong)與雙向溝(gou)通(tong)的差異

四、溝通中信息是如何傳遞的
1、信息的傳遞：語言、思想、情感
實操體會：理解溝通中人們如何表達信息
理解溝通中人們如何接收信息
結 論：內容重要，表達方式更重要
2、語言對溝通效果的影響
體會練習：導火索似的語言
體會練習：關于“不”
3、思維方式與溝通習慣
視覺型人物的溝通習慣和方式
聽覺型人物的溝通習慣和方式
感覺型人物的溝通習慣和方式
體會練習

五、溝通從傾聽開始
1、小游戲：你真的在傾聽嗎？
2、如何聽(ting)，對方才肯說

六、如何說，對方才肯做
1、游戲：你說說話高手還是溝通高手？
2、如何(he)說，對方才肯(ken)聽？

七、綜合應用
1、高情商對話練習――先解決心情、再解決事情
說出員工此時此刻感受的練習
辦公室情景練習之一“經理我的壓力很大”
辦公室情景練習之二“我不敢告訴我的太太”
辦公室情景練習之三“我剛才被老板罵了一通”
辦公室情景練習之四“我的客戶很麻煩”
辦公室情景練習之五“我的客戶怎么了”
2、體驗導火索似的語言對工作交流的影響
辦公室情景練習之一“有問題的訂單”
辦公室情景練習之二“請發表一下你的看法”
3、體驗如何聽，才能解決為題
辦公室情景練習之一 “客服和銷售人員之間的沖突”
辦公室情景練習之二“副總間的爭執”
4、建設性的解決沖突
辦公室情景練習之一 “別在你的策劃上浪費時間了”
辦公室情景(jing)練習之二(er) “分工意(yi)見不(bu)一致(zhi)”

體驗式溝通培訓