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向下溝通的培訓

【課程背景】
管(guan)理(li)人員(yuan)的(de)(de)表象工(gong)(gong)(gong)作是(shi)任務拆解并分(fen)配(pei)給合適的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)執(zhi)行(xing)達成(cheng)目(mu)標，而(er)真正的(de)(de)內核是(shi)提升(sheng)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)價值，助(zhu)(zhu)力(li)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)成(cheng)長(chang)。這其中不(bu)可缺失的(de)(de)就(jiu)是(shi)與員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)管(guan)理(li)中進(jin)行(xing)溝通。但對待不(bu)同情況的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)需要(yao)使用(yong)(yong)不(bu)同的(de)(de)溝通策略(lve)，用(yong)(yong)對了事半(ban)功(gong)倍(bei)，用(yong)(yong)錯了事倍(bei)功(gong)半(ban)。本課程(cheng)根據員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)情況進(jin)行(xing)了四大類(lei)型的(de)(de)劃分(fen)，并且提出(chu)四種管(guan)理(li)溝通策略(lve)，幫助(zhu)(zhu)管(guan)理(li)者根據員(yuan)工(gong)(gong)(gong)實際情況進(jin)行(xing)挑選和調整，在(zai)達成(cheng)戰(zhan)略(lve)目(mu)標同時引導員(yuan)工(gong)(gong)(gong)自我成(cheng)長(chang)，提升(sheng)能力(li)。

【解決問題】
1、學會根據員工特點進行歸類，并選取對應的管理溝通策略達成高效管理。
2、掌握如何在發指令做到理解無誤差，以便更加準確高效的達成目標。
3、學會教練式提問激發員工潛能，提升員工工作能力。
4、掌握通過反饋激勵對員工行為進行建模，提升員工戰斗力。
5、學會如何通過溝通達成有效授權，讓員工獨當一面。
6、掌握如何(he)能(neng)夠通過績效面談(tan)讓員(yuan)工提升(sheng)能(neng)力更好的完成業(ye)務(wu)目標。

【授課對象】
項目經理、部(bu)門經理、職能部(bu)門管理者、中層干部(bu)、期(qi)待管理技能提升的相關人(ren)員

【課程特色】
以(yi)模型理論框(kuang)架為臺階，以(yi)實際案例為線索(suo)，將能力(li)模塊化(hua)、模型化(hua)、公式化(hua)、流程(cheng)化(hua)，形(xing)成標準化(hua)動(dong)作(zuo)，讓學(xue)員快(kuai)速掌握，并能在實際管理中直(zhi)接快(kuai)速復制應(ying)用。

【課程大綱】 
  一、判斷下屬戰斗力
1、管理者的*目標-人力資本增值
2、識別員工的兩大維度
1）能力
2）意愿
3、四大管理溝通策略的特點
1）指令
2）教練
3）激勵、
4）授權
4、管理溝通策略的匹配-助力員工成長的階梯
（小組討論：銷售部王總監和財務部李總監）
（隨堂測驗(yan)：新上任(ren)的經理和接到任(ren)務的員工）

二、指令式溝通策略
1、行動損耗與理解偏差的原因
2、如何有效布置工作-5遍溝通模型
3、單項指令與雙向確認的使用條件
（案例分析：投標失敗）
（視頻教學：《三國演義》片段及研討）
（游戲教學：我說你畫）
（小(xiao)組討(tao)論：敞開(kai)指令(ling)的使用條件）

三、教練式提問策略
1、為什么是教練？為什么要提問？
2、教練式提問的行為模式-管理導航系統
3、教練式提問四步走-
1）聚焦目標
2）明確現狀
3）探索方法
4）行動意愿
（視頻教學：《在云端》片段及研討）
（角色扮演(yan)：被疫情沖擊的銷售經理）

四、激勵式反饋策略
1、當你反饋時你的員工怎么想
2、反饋的三大類型-零反饋、正反饋、負反饋
3、零反饋的惡性后果
4、正反饋的行為建模-FFC模型
5、負反饋的行為糾正-*模型
（案例分析：一筆獎金帶來的行為改變）
（游戲教學：猜圖）
（隨堂測驗(yan)：產品經理(li)的錯誤）

五、授權式溝通策略
1、管理者的畢業大考-授權
2、授權是高緯度的指令
3、授權前-找對事、選對人
4、授權中-說明白、問清楚
5、授權后-跟進度、做盤點
（案例分析：華為的授權）
（小組討(tao)論：授權的范(fan)圍）

六、實戰場景：績效面談
1、管理中的期中考試
2、績效面談的雷與坑
3、面談前要做功課-兩個核心、四個目的、三個準備
4、建立場域
1）談話場所
2）位置關系
3）動作表情
4）環境布置
5、訪談動作與操作流程
1）預期管理
2）分數設置
3）分析問題
4）設定未來
（案例分析：為什么員工會在筆記本寫滿了不生氣）
（角色扮演：低績效員工的面談）

向下溝通的培訓