課程描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
協作溝通課程
【課程背景】
在一個企業中,溝通能力不足往往會導致管理效能低下,大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費,從而拉低企業的運轉效率,導致競爭力下降。比如:上級和下級在管理環境中溝通不暢,產生歧義造成的效率低下和重復返工,會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現,但卻是企業管理成本中*的損耗。
本課程將重點聚焦在跨部(bu)門協作(zuo)的管(guan)理環境中,通過培(pei)訓幫助管(guan)理人員建(jian)立溝(gou)通模(mo)型,理解模(mo)型、建(jian)立流程、學會不(bu)同(tong)工具的使用方法達成協作(zuo)提高(gao)管(guan)理效能從而(er)拉高(gao)績(ji)效,減少企業在管(guan)理方面的成本損耗。
【解決問題】
1、理解管理溝通——定位自身管理角色和技能匹配,建立管理溝通模型
2、提高溝通效率——怎樣和其他部門建立信任度提高磨合度
4、提高表達精準度——如何溝通達成大家理解無偏差
5、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求
6、提高溝通默契——分辨人格特質類型并選取*溝通策略
7、掌握協作激勵——通過反饋激勵展開行為建模加深協作順暢度
8、說服提案建議——如何有理有據曉之以情動之以理的達成溝通目標
9、提高協(xie)作效率——協(xie)作權責利推動的根本思路(lu)
【授課對象】
項目經(jing)理、部門經(jing)理、職能(neng)部門管理者,期待管理能(neng)力提升的相關(guan)人(ren)員(中基(ji)高層不能(neng)放在一(yi)起,角度不一(yi)樣)
【課程特色】
將知識點模塊化(hua)、模型化(hua)、公式(shi)化(hua)、流程化(hua),形成(cheng)標準(zhun)化(hua)動(dong)作,讓學員快(kuai)速(su)(su)掌(zhang)握,并(bing)能(neng)在實際管(guan)理(li)中直(zhi)接(jie)快(kuai)速(su)(su)復制應用(yong)。
【課堂形式】
分組討論
【課程大綱】
一、管理溝通關系:
1.管理者的職責
1)管理的定義
2)管理者的技能分類
3)管理者的技能配比
4)管理者的思維模式
(案例:士兵軍官將軍的技能分配)
(研討:關于情景ABC選擇的思維角度)
(工具:管理者技能分配模型管理者思維角度模型)
(測試:交通事故的思維角度)
2.溝通關系模型-你我之前的博弈
1)溝通關系模型
2)溝通意義飄逸
3)管理中的權力框定
4)建立高效溝通
(案例:我給你辦了張健身卡我沒說他偷我錢)
(研討:現場語言統計)
(工具:溝通關(guan)系模(mo)型(xing)55387定(ding)律(lv))
二、協作溝通基礎
1.建立自身信任提升溝通效率
1)溝通視窗的內核
2)如何打開隱私象限
3)如何減少盲點象限
4)探索潛能象限
(案例:葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告)
(工具:溝通視窗自我暴露定律)
(測試:茶水間對話)
2.明確定義的分歧
1)溝通行為模型
2)定義的定義
3)描繪技術
(案例:藍色的定義,工作的定義)
(研討:各部門KPI的制定)
(工具:溝通行為模型)
(測試:形容好看的電影)
3.人格特質分類
1)領袖型
2)社交型
3)思考型
4)支持型
5)感官偏好
(案例:交互廣告業績回報追加預算效率下降)
(工具:人格特質分類特征感官偏(pian)好(hao)特征)
三、協作溝通工具
1.傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖
1)如何營造傾聽的外部環境
2)傾聽三要素
3)主觀與客觀
4)情緒波動的對策
5)關注點的處理方案
5)如何規避五秒陷阱
(案例:訪談節目場景布置回家吐槽公司經理開會演員導入效應)
(研討:發布會任務背后動機)
(工具:傾聽三要素)
(測試:座位安排主觀客觀訓練題)
2.行為反饋-如何對行為進行建模
1)行為反饋的分類方法
2)警惕無反饋
3)行為建模的正反饋模型
4)分歧問題的負反饋模型
(研討:員工遲到)
(案例:模特走秀一塊牛排
(研討:猜謎反饋感受贊美同事)
(工具:FFC模型SEC模型三明治模型*反饋模型GROW變體模型)
(測試:員工(gong)遲(chi)到演講精彩報告(gao)準確)
四、跨部門協作思路
1.說服技術-溝通的真正目的
1)說服路徑
2)判斷的驅動方式
3)圖爾敏模型
(案例:雷電依據)
(工具:判斷驅動模型圖爾敏模型)
(測試:漲工資)
2.協作思路-說服技術的應用
1)提案建議
2)爭取資源
3)同步進度
4)提出要求
5)梳理共識
(案例:寫序言舌戰群儒)
(工具:訴求表達公式)
(研討:出國考察毛遂自薦)
(測試:合作銜接洽談(tan))
協作溝通課程
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