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學習領導力溝通

【課程背景】
在一個企業中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環境中溝通不暢，產生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現，但卻是企業管理成本中*的損耗。
本(ben)課程將重(zhong)點聚焦(jiao)在上級對下級的(de)管理(li)(li)環境中，通過培訓(xun)幫(bang)助管理(li)(li)人員建立教練式領(ling)導力(li)(li)溝(gou)通模型(xing)，理(li)(li)解模型(xing)、建立流(liu)程、使(shi)用工具提高(gao)自(zi)身領(ling)導力(li)(li)和企(qi)業管理(li)(li)效(xiao)能從而拉(la)高(gao)績效(xiao)，減少企(qi)業在管理(li)(li)方面的(de)成本(ben)損耗。

【解決問題】
1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理溝通模型
2、提高溝通效率——怎樣和團隊建立信任度提高磨合度
3、提高團隊績效——對不同下屬如何抓選針對性管理溝通工具
4、提高管理精準度——怎樣傳達指令讓團隊理解無偏差行動無損耗
5、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求
6、提升員工價值——如何使用提問技術獲取信息、引導思路培養員工
7、提高(gao)管理效率——對員工(gong)行為(wei)進行建模(mo)，讓員工(gong)專注做對的事

【授課對象】
項目經理、部門經理、職能部門管理者、以及期(qi)待管理能力(li)提升的相(xiang)關人員

【課程特色】
將(jiang)知(zhi)識點模塊化、模型(xing)化、公式(shi)化、流(liu)程化，形成標準化動作，讓學員快速(su)掌(zhang)握，并能在實際管(guan)理(li)中(zhong)直接快速(su)復制應用。

【課堂形式】
分組討論

【課程大綱】
一、管理定位：
1．管理者的職責
1）管理的定義
2）管理者的技能分類
3）管理者的技能配比
（案例：士兵軍官將軍的技能配比）
（工具：管理者技能分配模型）
2．管理者思維
1）管理者的思維模式
2）管理視角
（案例：大別墅和辦公室）
（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者思維角度模型）
（測試：交(jiao)通事故(gu)的思維角度(du)司(si)機和秘(mi)書的管理視角）

二、管理溝通內核
1．溝通關系模型
1）溝通關系模型
2）溝通意義飄逸
3）管理中的權力框定
4）建立高效溝通
（案例：我給你辦了張健身卡我沒說他偷我錢）
（研討：現場語言統計）
（工具：溝通關系模型55387定律）
2．建立自身信任提升溝通效率
1）溝通視窗的內核
2）如何打開隱私象限
3）如何減少盲點象限
4）探索潛能象限
（案例：葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告）
（工具：溝通視窗自我暴露定律）
3．針對不同工作對象特征調整溝通策略
1）工作績效的原理公式
2）能力意愿的識別
3）不同能力意愿對應的溝通策略
（工具：績效公式機會公式能力意愿模型）
（測試：大學生畢業入職）

三、管理溝通行為
1．正確傳達-如何布置任務
1）五遍溝通法的使用條件
2）晉級溝通模型的使用方法
3）設定任務SMART模型
（案例：買冰棍和公司調研借錢）
（工具：五遍溝通模型晉級溝通模型SMART模型）
（測試：組織會議）
2．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖
1）如何營造傾聽的外部環境
2）傾聽三要素
3）主觀與客觀
4）情緒波動的對策
5）關注點的處理方案
（案例：訪談節目場景布置回家吐槽公司經理開會）
（研討：發布會任務背后動機）
（工具：傾聽三要素）
（測試：座位安排主觀客觀訓練題）
3．有效提問-如何引導工作思路助力員工成長
1）提問三大類型和用法
2）全能思路六何模型
3）開啟思路的提問方法
4）激勵影響黃金圈模型
5）教練式提問GROW模型
（案例：敞口指令咖啡廳機頂盒）
（研討：蘋果公司）
（工具：六何模型黃金圈法則GROW模型）
（測試：打印文件的指令設置寶麗來蘋果手機）
4．行為反饋-如何對員工行為進行建模
1）行為反饋的分類方法
2）警惕無反饋
3）行為建模的正反饋模型
4）分歧問題的負反饋模型
（研討：員工遲到）
（案例：模特走秀一塊牛排
（研討：猜謎反饋感受贊美同事）
（工具：FFC模型SEC模型三明治模型*反饋模型GROW變體模型）
（測(ce)試：員工遲(chi)到(dao)演講(jiang)精彩報告準(zhun)確）

學習領導力溝通