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企業(ye)商(shang)務(wu)接待禮儀(yi)課(ke)程

【課程背景】
商務接待禮儀是企事業單位接待過程中的核心，既要做到流程規范化也要具備人性化的方式，兩者兼備才能更好地做好接待工作。為了能在接待過程中體現團隊人員的素養，應在接待禮儀各個細節將團隊人員建立標準化。商務不同場景下細節多、標準也各不相同，全面提升接待人員的服務意識，由內而外傳遞出對接待對象的尊重，做到心中有事、眼里有活，同時制定符合企業實際情況的高標準服務流程、時刻為接待對象考慮來做好接待工作，方能展現出企業良好的對外形象。
課程(cheng)以(yi)接待服務(wu)細(xi)節(jie)、服務(wu)流(liu)程(cheng)掌控、團隊服務(wu)品牌打造(zao)作為(wei)核心主(zhu)線，通(tong)過(guo)形象、行為(wei)、會務(wu)管理(li)(li)、場景接待流(liu)程(cheng)梳理(li)(li)等方面進行講授，幫助學員掌握商務(wu)接待流(liu)程(cheng)的綜合技能，同時(shi)也(ye)具備高效服務(wu)的能力，能夠在(zai)商務(wu)接待過(guo)程(cheng)中(zhong)，令接待對象獲得更好的體驗感受、為(wei)企(qi)業發展(zhan)帶來美譽度與信任度。

【課程目標】
角色轉換意識：具備崗位工作角色轉化接待服務角色的意識
接待服務意識：建立重視接待對象、管理接待細節的工作心態
團隊形象打造：塑造團隊品牌化專業接待形象、制定品牌標準
綜合服務提升：展現大方有禮的言行舉止、提升接待服務能力
場景(jing)服(fu)務(wu)應(ying)對：掌握不同商(shang)務(wu)場景(jing)下(xia)的接待服(fu)務(wu)細節應(ying)對

【課(ke)程(cheng)對象】企業管理人(ren)員、專職接待(dai)人(ren)員、辦公(gong)室人(ren)員

【課程大綱】
第一講：禮儀概念—與時俱進
1、何為禮儀
2、商務禮儀的特點
3、商務禮儀(yi)對企業形(xing)象(xiang)及個(ge)人(ren)形(xing)象(xiang)的重要性

第二講：企業接待品牌形象打造
一、接待形象儀容標準
1、首因效應
2、男士細節標準：發型與五官
3、女士細節標準：發型與妝容
二、接待形象儀表標準
1、著裝原則
2、男士著裝基本要求
1）規格與場景化著裝標準
2）配飾與著裝細節標準
3）男士商務著裝禁忌
3、女士著裝基本要求
1）規格與場景化著裝標準
2）配飾與著裝細節標準
3）女(nv)士商務著裝禁忌

第三講：商務接待儀態標準
1、微笑禮儀
2、商務標準站姿與場景化變化
3、場景變化過程的走姿禮儀
4、商務標準坐姿與場景化變化
5、蹲姿儀態禮儀
6、場景變化過程的手勢標準
7、鞠躬禮儀的運用
8、商務接待的介紹禮儀
9、商務接待的握手禮儀
10、商務活動中的遞接禮儀
11、商務接待的辭行和道別禮儀
12、商務接待的行進禮儀
13、商務接待的電梯禮儀
14、商務接待的奉飲禮儀
15、商務接待的目光禮儀
【演練】模擬場景動態流程
【練習(xi)】針對性(xing)輔導與點(dian)評(ping)

第四講：高效接待準備與場景禮儀標準
一、接待前場景化的準備工作
1、企業接待前相關情況了解及注意事項
2、企業接待場地的布置細節
3、食宿安排
4、交通安排
二、商務接待乘車安排禮儀
1、接機乘車禮儀
2、接送車輛清潔布置
3、乘車位次禮儀
4、乘車中的溝通禮儀
三、商務接待迎接禮儀
1、機場與公共場所迎接
2、單位大門與大堂迎接
3、停車場與會議室迎接
四、商務常見會面禮儀
1、問候禮
2、稱呼禮
3、握手禮
4、名片禮
5、介紹禮
【演練】實戰場景化練習與指導
五、商務接待引領及行進禮儀
1、接待場地引領陪同位次
2、不同場景的行進位次原則
六、電梯禮儀
1、進出電梯的順序
2、電梯中的交談禮儀
3、出電梯后的指引
七、奉飲禮儀
1、倒茶、遞杯的方法
2、如何得體有禮的加茶法
【演(yan)練】實戰場景化練習與指導

第五講：接待會務服務標準
一、會務管理——高效會前準備
1、會場主題參加人員及相關事項的確認
2、會場物資（飲品茶歇）準備
3、會議桌面布置標準
4、會場設備安排調試
二、會議排位全流程解析
1、位次排列參照原則
2、以右為尊和以左為尊的常見情況
3、尊位排列位次的原則
4、參會多方角色區分與位次
5、常見會議的五大場景
6、主席臺單雙數位次安排
7、合影禮儀
【演練】實戰場景化練習與指導
三、會務管理——優質會中服務
1、主要嘉賓及主席臺服務
2、高標準會議茶水服務禮儀
四、會務管理——完善會后工作
1、引導合影拍照
2、嘉賓離開送別禮儀
3、嘉賓資料整理
4、接待服(fu)務工作總結

第六講：接待宴請全流程安排
一、宴請安排——迎接準備與點菜藝術
1、迎接賓客的禮節、站位
2、會面寒暄與入席邀請
3、點菜中的禁忌
4、點菜流程及問詢禮
二、宴請安排——桌次與位次安排
1、桌次安排的尊位意識和原則
2、場景化桌次安排
3、座次安排——雙主人制
4、座次安排——單主人制
5、特殊情況時的位次安排
三、宴請安排——進餐中的察言觀色能力
1、留意客人的感受
2、餐桌上的一般禮儀
3、使用筷子的八種忌諱
四、宴請安排——酒桌商務禮儀
1、寒暄溝通時的話題帶入
2、酒桌上應注意的細節
3、敬酒順序
五、宴請安排——送行與細節
1、買單時機
2、人員、車輛的安排
3、道別禮儀
3、送達(da)后的問候與(yu)寒(han)暄

第七講：職場常用工具溝通禮儀與技巧
1、人際溝通的三A原則
2、溝通語言和儀態
3、高效溝通的原則
4、有效傾聽
5、電話溝通禮儀
6、手機使用禮儀
7、微信溝通禮儀
8、電子郵件收發禮儀(yi)

經驗總結與答疑

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