職業素養與商務禮儀課程
講師：張灝蓉 瀏覽(lan)次數(shu)：2580
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
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課程大綱Syllabus
職業素養與商務禮儀課程
【課程背景】
在全球經濟一體化的今天，經營模式、組織架構、設備設施幾乎大同小異，因此企業競爭歸根結底就是企業軟實力的競爭。面對激烈的競爭，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養與職業素養，新晉員工更是如此。在工作的規則中，有這樣一個不成文的理念:*的員工有*的職業素養，素養的高低直接關系到對企業的忠誠度和敬業、職業道德等。企業員工需要有一個專業的形像，良好的修養，積極的工作心態以及規范的行為舉止，才能成為更出色的職業人。
半天職業素養的課程設置結合NLP、行為學、管理學的相關理念，采用先跟后帶的方式，從心智模式的改變開始，幫助員工建立一套正向的心智系統，建立內部驅動，從而自己產生改變。
半天商務禮儀的的課程，提高職業化形象與行為,掌握各場合中禮儀規范，進而樹立良好的企業形象、保持強大的文化競爭力、強大的企業軟實力。課程結合各工作場合禮儀標準規范，以心理學、行為學、人物性格分析為基礎，總結出一套可以落地實用的禮儀方法。另一方面課程設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式，使員工在玩中學，學中用，用中精，清晰明了的掌握各場合的禮儀規范，達到落地實用的效果。
【課程收益】
深化理念：建立正確職場意識，塑造成熟穩定的職業心態，樹立主人翁的意識與精神，掌握人際關系和高效溝通等職業技巧。
改善心智：提升員工個人的職業素養，學會進退有度，自我認知、自我管理、自我驅動。
刻畫形象：塑造員工專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業效益，提升工作效率；為企業樹立良好質的形象。
提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節掌控，掌握各商務往來接待、拜訪、宴請、會議等的基本禮儀規格，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的對內外工作。
【課程對象】企業新員工、公司全員、骨干人員
【課程大綱】
第一講：職業素養六項修煉
一、認知力 精準定位
1、制定職場目標
2、選擇成長路徑
3、建立個人品牌
二、思考力 突破困境
1、向上提索思考
2、向下垂直思考
3、水平發散思考
三、學習力 持續成長
1、快速知識選代
2、完整體系構建
3、持紋成果轉化
四、合作力 信任共識
1、建立合作意識
2、提升信任程度
3、達成合作績效
五、責任力 利他精神
1、要為他人擔責
2、要為事情擔責
3、要為產品擔責
六、行動力 結果為王
1、信守目標承諾
2、堅持結果導向
3、戰勝千難萬險
第二講：職場常用溝通工具禮儀與技巧
1、人際溝通的三A原則
2、溝通語言和儀態
3、高效溝通的原則
4、有效傾聽
5、電話溝通禮儀
6、手機使用禮儀
7、微信溝通禮儀
8、電子郵件收發禮儀
第三講：“形象走在能力前面”價值百萬的第一印象
一、商務儀容標準
1、首因效應
2、男士細節標準：發型與五官
3、女士細節標準：發型與妝容
二、商務著裝原則
1、著裝原則
2、男士著裝基本要求
1）規格與場景化著裝標準
2）配飾與著裝細節標準
3）男士商務著裝禁忌
3、女士著裝基本要求
1）規格與場景化著裝標準
2）配飾與著裝細節標準
3）女士商務著裝禁忌
第四講：商務儀態的標準——站、坐、行、走、蹲
1、職場“通行證”——職場中微笑的力量
2、標準站姿與場景化變化
3、場景變化過程的走姿禮儀
4、標準坐姿與場景化變化
5、蹲姿儀態禮儀
6、商務接待的行進禮儀
【演練】模擬場景動態流程
【練習】針對性輔導與點評
第五講：商務接待場景禮儀標準
一、乘車位次有講究
1、接機乘車禮儀
2、接送車輛清潔布置
3、乘車位次禮儀
4、乘車中的溝通禮儀
二、商務接待常見會面禮儀
1、問候禮：會面常用的問侯禮
2、稱呼禮：應掌握的稱謂原則與問候
3、握手禮：握手時的“人情世故”
4、名片禮：名片2.0——學會破冰
5、介紹禮：自我介紹與三方介紹
【演練】實戰場景化練習與指導
三、電梯禮儀要注重
1、進出電梯的順序
2、電梯中的交談禮儀
3、出電梯后的指引
四、奉飲禮儀
1、倒茶、遞杯的方法
2、如何得體有禮的加茶法
【演練】實戰場景化練習與指導
第六講：商務接待會議座次安排
1、位次排列參照原則
2、以右為尊和以左為尊的常見情況
3、尊位排列位次的原則
4、參會多方角色區分與位次
5、常見會議的五大場景
6、主席臺單雙數位次安排
7、會議桌面布置標準
8、合影禮儀
【演練】實戰場景化練習與指導
第七講：人際應酬篇——商務“賽點”中國式飯局
一、迎接準備與點菜藝術
1、迎接賓客的禮節、站位
2、會面寒暄與入席邀請
3、點菜中的禁忌
4、點菜流程及問詢禮
二、桌次與位次安排
1、桌次安排的尊位意識和原則
2、場景化桌次安排
3、座次安排——雙主人制
4、座次安排——單主人制
5、特殊情況時的位次安排
三、進餐中的察言觀色能力
1、留意客人的感受
2、餐桌上的一般禮儀
3、使用筷子的八種忌諱
四、酒桌商務禮儀
1、寒暄溝通時的話題帶入
2、酒桌上應注意的細節
3、敬酒順序
五、送行與細節
1、買單時機
2、人員、車輛的安排
3、道別禮儀
4、送達后的問候與寒暄
經驗總結與答疑
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- 張灝蓉
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