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禮儀訓練學習

課程背景：
21世紀都是競爭激烈的商業世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現。但是卻被越來越多的公司和個人發現并運用，那就是—形象與禮儀。據權威機構調查顯示，50%以上的企業管理者沒接受過完整而專業的禮儀訓練，因為不懂禮儀而造成的損失卻無法挽回。
現代企業不僅有很多商務交流活動，也經常會有政府領導視察和交流的活動。怎么做好政務接待？如何給政府領導留下良好的印象？人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。只有知禮、懂禮、行禮，在領導面前樹立了有內涵、有修養的形象，領導才會才會欣然接受你和重視你，給你銷售與服務的機會，也能贏得更多的資源和支持，因此政務接待禮儀必不可少。
政務接待中，觀察和了解一個人往往從細節處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止.這些細微處被認為最能客觀體現一個人的本質。
在政務接待中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。企業競爭，是員工素質的競爭。教養體現細節，細節展示素質。一個人的素養高低對企業的發展非常重要！
現代企業強調團(tuan)隊精神，而禮儀(yi)可以促進(jin)這一力量。好的(de)政(zheng)務接待禮儀(yi)在人(ren)際交往中(zhong)會給人(ren)一種(zhong)親(qin)和(he)力，增進(jin)吸引和(he)情感交流，增強信任和(he)了(le)解。因此，只有(you)(you)對禮儀(yi)的(de)相關規則做到心中(zhong)有(you)(you)數，再謹記“律己(ji)、敬人(ren)”的(de)禮儀(yi)原則，才能擁有(you)(you)良好的(de)禮儀(yi)修養。從而在政(zheng)務交往中(zhong)更加(jia)游刃有(you)(you)余(yu)、得(de)心應(ying)手。

課程收益：
1、了解政務禮儀的價值
2、從政務人員的實際工作，掌握政務人員形象管理的方法，通過規范的儀容、得體的服飾、恰當的儀態等學習，用形象力展示個人素質；
3、掌(zhang)握政(zheng)務(wu)工(gong)作(zuo)中的(de)交往和接待的(de)禮儀(yi)規范，讓政(zheng)務(wu)交往的(de)每個細(xi)節(jie)都體現尊重感，提(ti)升企業的(de)品牌形象

課程對象：
中高層管理(li)人員.行政人員.客(ke)戶經理(li).營(ying)銷人員.綜(zong)合(he)服務人員.對外聯絡人員及(ji)相(xiang)關人員

課程方式：
課程講(jiang)授，課堂練(lian)習，分組(zu)練(lian)習為(wei)主，感性講(jiang)授為(wei)輔，配(pei)以(yi)情(qing)景(jing)演(yan)練(lian)和考(kao)核

課程大綱：
第一單元：政務禮儀國家形象
1、光環效應與國家形象
2、政務禮(li)儀基(ji)本理(li)論概說

第二單元：政務禮儀國家形象之個體形象
一、適宜政務場合的服裝——正裝
1、界定正裝的五個要素
2、界定準正裝的品級標準
3、場合與服裝類別
二、政務儀容形象
1、女士儀容規范
2、男士儀容規范
3、肢體修飾
三、政務儀態形象
1、站姿與致意
2、坐姿與蹲姿
3、遞物與手勢
4、行姿與表情
四、政務言談形象
1、言語要準確清晰
2、言語要有思想性
3、講(jiang)究言語的技巧

第三單元：政務禮儀國家形象——交往規則
㈠政務交往基本規范
一、恰當的問候
二、稱謂的三種類別
三、介紹禮儀
1、自我介紹
2、為他人介紹
3、為集體介紹
四、遞接名片
五、握手禮儀
㈡政務交往動態位次規范
一、迎送隊形及位次
1、領頭羊式
2、南飛雁式
二、五個空間的引領
1、引領的基本規范
2、大堂引領
3、樓梯引領
4、電梯引領
5、走廊引領
6、房間引領
三、轎車的位次
㈢政務交往靜態位次規范
一、交往規則，對等平衡
二、會見、會談、會議位次
1、會見位次
2、會談位次
3、單邊小型會議
4、大型會議主席臺位次
5、日常接待位次
6、旗幟擺放位次
7、合影位次

第四單元、政務接待講究策略
一、接待前
1、制定接待方案
2、落實接待方案
二、接待中
1、完成迎接
2、完成接待交流
3、重要活動的組織
三、接待后
1、做好送客工作
2、做好酒店食宿費用結報工作
3、做(zuo)好接待總結(jie)工作

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