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醫護細節禮儀課程

【課程目標】
內強個人素質 ，外塑醫護形象 ，達到個人、  醫院雙嬴；
掌握并恰當地應用醫護禮儀 ，滿意患者 ，成就自我；
規范醫護人員在醫護活(huo)動中的禮儀(yi)細節 ，展現素養 ，鑄(zhu)就品牌。

【課程收益】
組織收益：
有效提高醫護人員整體素質 ，提升企業形象、鑄就企業品牌；
減少醫護活動中的誤會和失誤 ，促進良好醫患關系的形成；
員工得體的行為、  良好的素養 ，可以增進協作 ，提高企業核心競爭力。
員工收益：
了解醫護人員服務禮儀的重要性 ，規范自身的行為舉止 ，掌握基本的醫護服務禮儀要點 和規程；
大方得體的儀表、恰到好處的舉止 ，展示良好的風范 ，幫助建立自信；
從“禮”的角度重新認識護患關系 ，定位醫護的職業角色 ，于細節處體現職業素養 ，培 養職業品質。
于舉手投足間透射良好的(de)職業素(su)養 ，塑(su)造獨具個人風格的(de)專業形象。 

【推薦參訓對象】
所有醫護(hu)人員 ，包括醫生、護(hu)士、導醫、導診、接診、體檢中心和窗口服務人員。

【課程大綱】
第一模塊   “禮”字----感覺篇
一、識“禮”
1、“禮”的起源
2、“禮”的精髓
-  醫護禮儀尊重的具體體現：
( 1) 尊重病人的基本醫療權--《世界人權宣言》保障的權力
(2) 尊重病人的醫療知情權--生命健康最高原則
( 3) 尊重病人的醫療選擇權
(4) 尊重病人的人格平等權
3、  ”禮“的原則
4、  醫護”禮“的重要性
-內強素質 ，外塑形象  (個人和醫院)
-人際關系的潤滑劑  (醫護關系和醫患關系)  ，現代競爭的附加值
二、以“禮”定己
1、定位自我
-常態我
-職態我
2、定位工作
三、以”禮“定人
1、患者對你的定位
-服務者--托付信任
-職業人--托付尊嚴
-天使--托付生命
2、定位患者
-工作”量“   ◆   病人   ◆   熟人   ◆   親人   ◆   恩人
四、以“禮”定業
職業人五角色：  醫(yi)者(zhe)   聽(ting)者(zhe)   忍者(zhe)   學者(zhe)   夢者(zhe)

第二模塊   ”儀“字----表現篇
一、  醫護人員的儀容美：實操訓練：    醫護職場化妝
二、  醫護人員的儀表美：【實操訓練： “天使裝”的穿戴標準與細節】
三、  醫護人員的儀態美
1、職業姿態美：【實操訓練：  醫護人員的站、坐、蹲、走姿】
-靜態美--俊秀挺拔的站姿、穩重端莊的坐姿
-動態美--輕盈機敏的行姿、文雅美觀的蹲姿
2、職業動作美：【實操訓練：職業規范動作訓練】
-推車、端治療盤、持病歷夾
-查房、檢查、輸液
-引導  (指引、  引領、樓梯、  電梯)  、遞交物品、握手、介紹
-手勢語意
3、職業行為美
-行為禮儀規范原則
-不同醫護場所的舉止美   【互動訓練】
( 1)  辦公室禮儀
(2)  病房禮儀
( 3)  病區禮儀
(4)  交接班禮儀
四、  醫護人員的語言美
1、服務語言規范原則
2、服務語言技巧
3、體檢中心銷售人員語言技巧：【實操訓練】
-體檢中心銷售人員迎送客語言技巧
-體檢中心銷售人員介紹產品語言技巧
-體檢中心銷售人員價格談判語言技巧
4、  日常職業規范用語：【實操訓練】
-導醫規范用語
-門診醫護規范用語
-病區醫護規范用語
-手術醫護規范用語
五、  醫護人員的表情美：【實操訓練】
1、神態
2、  目光
3、微笑

第三模塊   醫護人員的情緒管控--管理篇
1、  醫護人員的職業壓力   【互動測試】
-測試你的壓力
-醫護人員壓力來源
-醫護人員不良情緒分析
2、  醫護人員不良情緒的管理
-不良情緒處置原則
-不良情緒處置方法
3、如何處置溝通危機   【情景演練】
-6 招化解沖突
-服務用于禁忌

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