課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：邢(xing)侃(kan)
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
客戶溝通能力課程
課程目標：
個人收益：
提升溝通中的情商，增加人際敏感度；
處理對話風險，贏取他人信任，創建良好人際關系；
提升個人影響力，更自信地面對工作生活中的各類溝通場景；
降低溝(gou)通(tong)成本，增加溝(gou)通(tong)效率和質量；
組織收益：
提升會議、客戶溝通會等工作效率；
降低溝通成本，減少返工，提升工作績效；
減少組織內耗，創建良好團隊氛圍；
《智(zhi)服：增進客(ke)戶信任，提升個人影響》助(zhu)力(li)企業和(he)個人降低溝(gou)通成(cheng)本，增進客(ke)戶信任，提升工作績效。
課程目標：
駕馭情緒，理解行為方式模型，改善自身溝通行為；
識別風險，掌握營造安全感的技巧，創建雙方共同目的；
知己知彼，應用傾聽和反饋技巧探詢他人觀點；
審(shen)時度勢，運(yun)用表達技(ji)巧提高達成一致的(de)效率；
課程對象：
需要經(jing)常與客(ke)戶及第三方(fang)溝通(tong)協作推進(jin)本職工(gong)作開展的(de)員(yuan)工(gong)；經(jing)常與客(ke)戶接觸、回答咨(zi)詢、處理(li)(li)投(tou)訴的(de)市(shi)場(chang)/管理(li)(li)/客(ke)服人員(yuan)；渴望(wang)提升個人影響力的(de)所有人員(yuan)
課程大綱:
一、溝通本質
溝通是職場的必備能力
智服定義：產生溝通結果的同時鞏固人際關系，提升個人影響力
解讀人類大腦的運作模式
智服模型
二、從心出發
傻瓜式的選擇
體察情緒語言
駕馭自身情緒
審視內心，專注目標（達成一致）
三、陳述表達
STATE表述法
試探性表述技巧
鼓勵嘗試
四、營造安全
識別溝通氛圍
建立(li)安全溝通氛圍
五、探詢傾聽
探詢方式
傾聽技巧（AMIS）
反饋技巧
六、決策執行
決策執行的四大要素
工作記錄追蹤
客戶溝通能力課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/291703.html
已(yi)開課時間Have start time
- 邢侃
溝通技巧內訓
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國(guo)慶(qing)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國維
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧(long)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣(xin)