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服務(wu)(wu)與商務(wu)(wu)禮儀(yi)修煉課程

【課程背景】
你的員工是否會由于細微的不當舉止而丟掉了他們的重要客戶？是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？是否能夠在商務接待中做到彬彬有禮、細致待人？是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？   
對于(yu)任(ren)何(he)一家商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)而言(yan)，行(xing)(xing)員都是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)品牌(pai)的(de)(de)一張名片(pian)，行(xing)(xing)員素(su)質的(de)(de)高(gao)低直接(jie)反映了一家銀(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)整體水平和(he)可信(xin)程(cheng)度(du)，客戶通(tong)過銀(yin)行(xing)(xing)人員的(de)(de)一言(yan)一行(xing)(xing)、一舉一動來選擇是(shi)(shi)否(fou)接(jie)納該(gai)人，判斷(duan)該(gai)人甚至(zhi)是(shi)(shi)該(gai)銀(yin)行(xing)(xing)是(shi)(shi)否(fou)值(zhi)得(de)信(xin)任(ren)、是(shi)(shi)否(fou)值(zhi)得(de)合作。禮(li)儀，在職場(chang)當中就(jiu)體現(xian)為職業(ye)(ye)素(su)養，在營銷過程(cheng)中起著至(zhi)關(guan)重要的(de)(de)作用。提(ti)升職業(ye)(ye)素(su)養，從個人的(de)(de)角(jiao)度(du)看，有助于(yu)提(ti)高(gao)個人的(de)(de)自身修(xiu)養和(he)品牌(pai)價值(zhi)，有助于(yu)人們的(de)(de)社(she)會(hui)交往，改善人際關(guan)系(xi)；從銀(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)角(jiao)度(du)看，可以(yi)美化銀(yin)行(xing)(xing)形(xing)象，提(ti)高(gao)顧客滿(man)意度(du)和(he)美譽度(du)，從而提(ti)升銀(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)經濟效益和(he)社(she)會(hui)效益。

【課程收益】
-掌握商務禮儀規范，體現高度職業化素養
-掌握商務禮儀規范語言以及商務溝通技巧
-懂得商務會議、商務交往、商務接待中有理有節的待客之道
-商務(wu)交往中(zhong)體現企業(ye)的(de)公眾(zhong)形象，提升(sheng)企業(ye)社會效(xiao)(xiao)益和經濟(ji)效(xiao)(xiao)益

【課(ke)程(cheng)對象】銀行管理(li)層、網點營(ying)銷(xiao)人(ren)員、專業(ye)部門營(ying)銷(xiao)人(ren)員、高端商務人(ren)士

【課程大綱】
一、為什么要學習禮儀
1、客戶為什么選擇你？
1、首因效應
2、禮(li)儀的定義與(yu)起源

二、如何塑造不銷而銷的視覺語言？
1、職業形象的TPO原則
2、女士儀表禮儀的基本要求
-女士職場著裝的密碼
-半職業場合的著裝要求
-女士商務場合的配飾選用要點
-絲巾的應用及系法
-女士商務場合的著裝禁忌
3、男士儀表禮儀的基本要求
-西裝的顏色、面料選擇要點
-配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
-整體(ti)搭配的三(san)(san)色原則(ze)(ze)與三(san)(san)一法則(ze)(ze)

三、如何具備優雅得體的舉止
1、站、坐、行、蹲的基本要領與禁忌
2、標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
3、標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
4、俯首拾物時的優雅
5、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
6、遞(di)接物品、引(yin)導、指(zhi)引(yin)手勢的運用要(yao)領(ling)示范與訓(xun)練

四、如何運用好表情神態？
1、眼神的運用技巧
-目光注視的方向
-目光注視時間長短
-目光注視的位置及避視禮節
2、微笑的魅力及訓練
-笑不露齒還是笑不露齦？
-完美的笑容是如何練成的？
-微笑訓練

五、如何進行商務接待拜訪？
1、拜訪前的準備工作
-形象的準備
-交通的準備
-資料的準備
-心理的準備
2、上門拜訪/迎客的禮節
-守時的要求（主方、客方）
-預約的要求
-見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
-會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
-商務接待/拜訪送別的禮節
-送客禮節（電梯、門口、小轎車）
-接待/拜訪結束后的(de)禮節

六、宴請禮儀——你在品食物，別人在品你
1、 宴請的座次、桌次禮儀
2、 中餐禮儀
3、 陪客的講究
4、 敬酒的講究
5、 餐具使用的禮儀
6、 酒文(wen)(wen)化與茶文(wen)(wen)化

七、職場禮儀——人際關系的潤滑劑
1、辦公室基本禮儀
2、座位環境禮儀
3、與領導相處的禮儀
4、與員工相處的禮儀
5、公司會議禮儀
6、打電話的禮儀
-幾聲接起方顯完美職業素養？
-誰先掛電話？誰先自報家門？
-打電話前要做哪些相關的準備？
-如何轉接電話？
-手機禮儀

服務(wu)與商務(wu)禮(li)儀(yi)修(xiu)煉課程