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數字化用戶運營課程

【課程背景】
隨著數字經濟時代的到來，全國掀起了一股數字轉型的大浪潮，數字化帶來的工具革命，一方面是帶來了數字基建，數字用戶在內的數字資產的建立。另一方面就是基于資產、用戶管理的數字化運營。運營對于一家企業來說，是管理中最為核心的東西，它可以很好地將各個部門聯動起來，有效地推動企業朝著良性的方向可持續發展下去，它能幫助企業順利完成數字升級，實現智慧經營。那么什么是數字化運營？
數字化運營，是指在運營過程中，脫離傳統的方式，利用各種數據、智能工具來進行管理，制定內容，總結分析，規劃戰略方向。通過新技術與數據能力重塑零售行業的各個環節，升級體驗，提升運營效率的方式。
數字化運(yun)營的意義不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)在于解(jie)(jie)放(fang)人力，降低成本，提升運(yun)營效率；更(geng)重要(yao)的是通過不(bu)(bu)斷(duan)迭代，不(bu)(bu)斷(duan)形成好的策略，進而讓平臺(tai)形成肌肉記憶，以為用戶服務設置穩定、高質量的底線，更(geng)快、更(geng)準確地呼應用戶需求并為其解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題。

【課程收益】
-促進用戶活躍：通過精細化渠道觸達、活動運營，提升用戶訪問頻率與使用時長，有效增強用戶對產品的價值認同與內容依賴。
-優化用戶體驗：通過診斷產品可用性與易用性，改善產品感官體驗與交互體驗，提升獨立用戶與全局用戶的滿意度、忠誠度。
-提升用戶價值：通過建立用戶分層體系，細分用戶需求，了解用戶業務偏好與消費習慣，對業務流程進行診斷，有效提升業務各環節的轉化，提升用戶價值。
-驅動業務創新：通過整體性的用戶需求與產品價值與需求度滿足評估，定位業務運營困境，指導業務創新與競爭力提升。
-掌握新營銷實踐的五種主要形式，結合案例深入理解新媒體、新傳播手段、社群營銷、跨界營銷及AI營銷的應用；
-了解企業新營銷的工具與渠道，構建新營銷認知體系，結合案例和概念，幫助學員掌握新營銷的方法與路徑，快速實現品牌數字化轉型；
-通過小組工作坊(fang)演(yan)(yan)練，預演(yan)(yan)尋找適合本企(qi)業的新營(ying)銷模式與方案。

【課程(cheng)對象(xiang)】企(qi)業從事用(yong)(yong)戶增(zeng)長、用(yong)(yong)戶運(yun)營(ying)、用(yong)(yong)戶研究、產品運(yun)營(ying)等(deng)方向(xiang)的運(yun)營(ying)、策(ce)劃、銷售(shou)、產品、研發、項目管理(li)等(deng)方面的負責人和(he)管理(li)者

【課程大綱】
一、用戶數字化：企業能力量級提升
1、什么是用戶數字化？
-用戶畫像
-用戶旅程
-用戶管理
-精準運營
2、企業實現用戶數字化的意義何在？
-識別：建立用戶畫像
-洞察：預測客戶行為
-互動：創造客戶信任
-連接：全渠道深接觸
-轉化：贏得首次購買
-忠誠：贏得客戶信任
-價值：可持續客戶經營
3、用戶數字化有哪些主要手段？
-技術架構
-內容傳播
-社群交互
-電商平臺
案例：海底撈等

二、用戶數字化體系建設
1、用戶畫像與建模
-什么是用戶畫像？
-怎樣構建用戶畫像？
2、用戶旅程
-觸達
-成交
-使用
-反饋
-復購
-裂變
3、用戶交互與管理
案例： vipkid、滴滴代駕、三一重工

三、用戶數字化：精準運營
1、端到端的用戶觸達
-用戶直接對話老板
-真正的第一時間
2、精準的運營動作、時機和內容
-正確的時間說正確的話
-比用戶自己更了解自己
3、超大范圍的運營視野
-一個人看到，等于全公司看到
-決策鏈和反應時間
案例：新東(dong)方(fang)、慧算賬

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