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中國企業培訓講師
溝通智慧與危機化解
 
講師:李愛華 瀏覽次數(shu):2559

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:李愛華(hua)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

溝通智慧與危機化解課程
 
適合對象: 企事業員工等
 
課程背景:
美言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。
人際關系與有效溝通的重要性遠遠超乎我們的想象,不良的溝通存在十大問題,招招見血。在今天信息交流的時代,有些領導者就是因為不良的溝通與表達,斷送了自已的職業生涯。好不容易才取得了今天的成就,可是毀掉自已只需要一名話。因此,掌握溝通關鍵的十字方針,洞察習總書記的講話藝術,了解人際溝通的風格與差異,建立有效溝通并掌握表達的流程,平時多運用高品質溝通的五個行為,才能減少沖突,改善內外部溝通方面存在的問題,提升人生的成就感。
 
課程收獲:
1、認識自身存在的溝通十大問題
2、找出并克服溝通中的障礙
3、了解人際溝通的風格與差異
4、掌握溝通的關鍵十字方針,建立有效溝通
5、描述并掌握表達的流程
6、改善企業內部溝通方面存在的問題,提升成就感
 
課程大綱:
第一部分:好馬看腿,好漢看嘴
1、溝通無處不在,可很少有人把它用好
2、不能讓所有人都喜歡你,但可以減少別人討厭你
3、語言就是生產力,靠舌頭打天下
4、溝通是職業人很重要一門課,但凡社會有成就的人一定是談吐不凡的人
 
第二部分: 溝通等于通溝
1、管理層級不同對人能力要求的變化
2、溝通的定義
3、社交之間的溝通
4、組織內部的溝通
5、親人之間的溝通
6、凝聚人心與完成任務
7、說得體的話,才有機會做得體的事
8、實現把我的思想變成對方的思想
 
第三部分: 溝通的路徑圖
1、溝通的效果取決于對方的回應
2、領導要“透過”他人完成任務
3、上對下溝通六步法
4、下對上溝通三句話
5、平行溝通四種風格
               
第四部分:溝通的黃金法則
1、成功表達的十字方針
2、習慣性地換位思考 
3、關注對方的感受勝過事實
4、溝通中的三杯茶
5、高品質溝通的五個行為
 
第五部分:建立成熟的人際關系
1、化解沖突的要點
2、口是心非,口無遮攔
3、你希望別人怎樣對你,你應該首先對人
4、締造人格魅力與語言表達
5、合作是一種境界,也是一種智慧
 
溝通智慧與危機化解課程

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李愛華
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