課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
領導溝通技巧課程
【培訓收益】
跨部門及領導溝通技巧
模塊 課程大綱 時間分 教學方法
課程導入 開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰是什么？ 30分 內容講解
猜猜看
小組討論
第一單元
沖突的風格及處理方式
122001 活動：沖突解決風格測試
五種風格解說
沖突的評估
活動：沖突情境的研討 90分 內容講解
小組討論
第二單元
激勵原理 - 內在動機
單元目的：懂得員工為什么會努力工作的動機
介紹“激勵員工士氣的輔導技巧”的關鍵步驟
Daniel Pink 的演講影片
激勵的時代及需求原理
發現激勵員工的方法
活動：個人的成功經歷 60分 內容講解
引導活動
小組討論
第三單元
三腦溝通，解決沖突
單元目標：理解大腦的三層結構，進而能夠正確的溝通頻道
大腦的結構
問句的形態
三腦聆聽技巧
-事實
-情感
-意圖
活動：沖突的溝通方式 90分 內容講解
小組討論
第四單元
如何說服他人
單元目標：如何有效說服別人做某事
建立可信性
尋找共同點
明確生動的證據
創造情感連接
活動：說服的案例研究 90分 內容講解
小組討論
角色扮演
第五單元
通工作的目標
單元目的：環境的挑戰和組織的策略后，依據不同員工的職責，進而制定員工的工作目標。
溝通部屬的工作目標的“關鍵步驟”
列工作職責
明確對組織影響的程度
判斷職責優先級
制定工作指標
調整以符合需要
活動：選擇自己的員工，進行角色扮演 75分 內容講解
引導活動
個人活動
工具：目標計劃表
角色扮演
第六單元
改善績效的輔導技巧
單元目的：幫助學員掌握有效改善員工績效，能夠有效針對員工的績效不足，進行有效的溝通，讓員工承擔責任，進而改善績效。
關鍵步驟： 改善員工績效的輔導技巧
設定討論范圍
請員工發表看法
請員工明確問題的影響
表達期望和員工的利益
引導員工提出解決方案及行動
活動：選擇案例，進行角色扮演 75分 內容講解
引導活動
個人活動
角色扮演
第七單元
如何賞識他人
單元目的：識別不同的激勵方式，進而提升員工士氣。
設定部屬的工作目標的“關鍵步驟”
描述觀察到的行為或結果
表示欣賞（細節 ）
強調對他人的影響
活動：選擇案例，進行角色扮演 60分 內容講解
引導活動
個人活動
角色扮演
第八單元
高效會議技巧
會議的目的及意義
會議前的準備
主持會議的關鍵思維及技巧
會議的有效活動
如何處理會議的沖突 180分 內容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
會議活動的練習
總課時長： 6小時 0分
休息時間：
中飯時間： 上下午各一場 15 分鐘休息
1 個小時
領導溝通技巧課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/290375.html
已(yi)開課時間Have start time
- 凌敬忠
溝通技巧內訓
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國(guo)慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧(long)
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝(yi)欣
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國(guo)慶(qing)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)