課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
精益流程管理培訓
【課程背景】
讓(rang)員工(gong)會(hui)做的(de)是(shi)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng),讓(rang)員工(gong)想(xiang)做的(de)則是(shi)文化(hua)。世界*的(de)企業(ye),諸如:三(san)星(xing)、華為、IBM、豐田、戴爾等等,所(suo)有這些都無一例(li)外的(de)高(gao)度重(zhong)(zhong)視內部管理(li)能力的(de)建(jian)設和(he)(he)提(ti)升,而(er)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)改進成為其(qi)管理(li)提(ti)升的(de)重(zhong)(zhong)要而(er)有效(xiao)的(de)手段(duan)和(he)(he)方式(shi)。管理(li)企業(ye)的(de)關鍵之一是(shi)建(jian)立(li)一套好(hao)(hao)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)體系(xi)并保證其(qi)得到切(qie)實執(zhi)行(xing)。缺少(shao)高(gao)效(xiao)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)企業(ye),就像沒有完善法律系(xi)統(tong)和(he)(he)公共管理(li)系(xi)統(tong)的(de)社會(hui),充滿著混亂、沖(chong)突和(he)(he)低效(xiao)率(lv),其(qi)管理(li)者更像是(shi)消防隊員,到處救火,窮(qiong)于應付,其(qi)產品質量、生產速度和(he)(he)成本處于失(shi)控的(de)狀態(tai),面臨極大的(de)風險。建(jian)立(li)好(hao)(hao)的(de)業(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)是(shi)管理(li)者的(de)基(ji)本職責,因此,管理(li)者必須掌握管理(li)和(he)(he)改進流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)知識和(he)(he)技術。
【培訓收益】
掌握和深化流程管理與優化的基本概念及特性
了解流程優化的難點與誤區
掌握流程優化的各種體系與方法
掌握流程建立與推行的技巧與實戰技能
解決流程管理、優化實際工作中的困惑
通過流程的設(she)計和(he)優化,提高員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的團隊協作(zuo)精神,給員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)營(ying)造一個(ge)良好的工(gong)(gong)作(zuo)環境,提高員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的積極性(xing)與降(jiang)低離職率,留住優秀員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)!
【課程大綱】
第一部分、認識流程與精益管理
制度是什么?
故事分享:制度如何設計才能做到公平、合理,防止腐敗
企業制度類型
制度與流程的關系
(1)企業為什么有制度?
(2)不同的企業適用于不同的管理模式(制度導向,流程導向)
(3)局部與全局的關系的理解
(4)制度的作用是什么?
管理制度的制定與常見禁忌
什么是流程(案例:麥當勞、海爾、華為、萬科流程化管理)
流程管理的四大作用
(1)實現個人能力向組織能力的轉變! (案例:出差流程卡);
(2)職權明確,解放管理者!
案例分析:街道“死亡之箭”與經緯路,北京堵車的根源
(3)清除非增值活動, 提高工作效率 (案例:東京建屋地產開會流程);
(4)投資回報大,效率提升快 (案例:*信諾公司的流程);
流程與執行力的關系
流程與制度的關系
流程與ERP 關系
企業流程發展需要經歷哪幾個階段?
案例(li)游戲(xi):參與(yu)游戲(xi):不(bu)同的起點,相同的終點
第二部分、企業的三大核心流程
人員流程——用正確的人: 正確用人的三個理念
戰略流程——做正確的事: 為什么許多企業,因為優秀,難于卓越?
運營流程——正確的做事: 正確做事六原則:(案例:房地產價值鏈)
案例分享:西(xi)點的(de)訓練(lian)、除夕夜臺灣客機直落太平洋
第三部分、流程構建的五個環節
流程設計的原則---“3S”
(1)標準化 (案例:某連鎖超市流程再造)
(2)簡單化(案例:香皂廠的流水線)
(3)系統化
流程設計的方法--- 價值鏈(案例:工廠的草坪)
(1)價值鏈分析:(波特分析)
(2)步驟分析:(ESIA)
(3)要素分析:(5W1H)(案例:職業化員工訓練)
流程導入的步驟---“三步曲”
(1)先僵化(案例:日本行政大樓的趣聞)
(2)再優化
(3)再固化
流程效力的生命--- 堅持
案例分析:*銷售*的密碼、汶川地震中的桑棗中學、跨國公司嚴謹的流程管理
公司業務職能與業務流程的關系
企業流程體系產生的驅動因素是什么?
流(liu)程體系設計需要(yao)考慮什么主要(yao)因素?
第四部分、流程實施的保障體系
三塊基石
(1)實行管理崗位AB角制度;
(2)建立督察檢查機制;
(3)建立文字傳達機制;
一個平臺——企業文化
(1)學習力文化 (故事 荷花池的謎題)
(2)執行力文化(案例 海底撈文化的力量)
(3)細節文化(案例 王永慶的故事)
(4)團隊文化(海豚的(de)故事)
第五部分、流程導入實操
企業流程體系分類
企業導入流程的十個步驟:
流程的工具應用
如何畫流程圖和進行流程描述
流程的優化(案例 某大型(xing)企業(ye)的流程)
第六部分、流程運用案例
組織流程的構建(案例 上海柯達電子流程再造前后比較)
生產流程的構建(案例 某知名企業的6S管理)
營銷流程的構建(案例 廣州碧桂園地產的營銷流程 )
危(wei)機(ji)處理流程(cheng)的(de)構建(jian) (案(an)例(li) 雙匯、三鹿奶粉危(wei)機(ji)處理與(yu)肯德基的(de)危(wei)機(ji)處理結果兩重天(tian))
精益流程管理培訓
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