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業務管理經營培訓

課程背景
一方面：管理經營系列中針對分行、支行營銷部署和各項產品/業績指標達成策略的具體研究和設計，是對實施路徑的推演和規劃，這一過程稱之為經營計劃；而人力計劃則是根據分行產品運營需要，支行營銷計劃而配置的任務量，崗位數，人員數，協同角色，激勵舉措，能力素質培養等。如何運營好支行團隊，發揮團隊與任務，任務與績效，績效與團隊的嚙合運行，*化分行、支行經營管理效能，提升績效就是本課程闡述的核心內容之一。
另一方面：銀行對公大客戶營銷三大痛點，
1、缺客戶關系抓手，一再錯失重大商機。政府、平臺公司，當地企業高層、重要決策者關系儲備不足，理不清客戶個人訴求和組織需求，缺乏當地政策及市場研究，導致在與同業競爭中顧此失彼，不但保不住原有存款，結算，還在丟失重大商機和客戶關系；
2、沒用好營銷資源，眼看資金進入他行。總行、分行單位缺乏資源整合，缺乏利用資源撬動業務，在無競爭優勢、產品同質化明顯的情況下，找不到突破點，很難與優質企業、政府單位、平臺機構產生業務，眼看著臨近年底大量的結算，資金沉淀流向競爭者；
3、營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)協(xie)同出(chu)問題(ti)，每到年(nian)(nian)底項目流失。上下協(xie)同配合(he)能力不(bu)足(zu)。政府，國(guo)企央企，優(you)質民企營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)比較吃資源，看中專業實力，單是支(zhi)行(xing)、網點(dian)層面的營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)很難打通關(guan)鍵關(guan)系、技(ji)術等(deng)環節，帶來大量的營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)商機停滯(zhi)不(bu)前，浪(lang)費投入而無產出(chu)，因此需要緊密協(xie)同，形成基(ji)于客戶或項目的戰斗(dou)班組、柔性組織敏捷高效攻克項目。基(ji)于以(yi)上大客戶營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)痛(tong)點(dian)，本課程結合(he)多年(nian)(nian)實戰輔導經(jing)(jing)驗，分(fen)享經(jing)(jing)驗服務方案，營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)策略。

課程對象：國有(you)行(xing)(xing)二級分行(xing)(xing)行(xing)(xing)長，對公部室總(zong)經理，中心支(zhi)行(xing)(xing)行(xing)(xing)長等

課程綱要：
模塊一：產品業務管理經營（6小時）
第一篇 產品業務運營和市場經營
第一節：二級分行或中心支行創立模型分析
第二節：對公業績的九大來源，三個工程
第三節：經營計劃制定的三個訓練工具
1. 經營計劃要求-SMART原則
2. 經營分析工具SWOT
3. 各產品指標營銷沙盤——OKR業績達成路徑
第二篇：對公客戶管理
第一節：企金客戶二維六類沙盤訓練——關系定位，深挖存量二次，三次營銷機會
第二節：大客戶產品業務配置九宮格 上市公司營銷案例分析
第三篇 制定經營計劃
第一節：經營過程中常見的五個突發情況
1. 信貸受阻，央行降準降息，我行利率無優勢
2. 對手攪局，被挖掘大客戶，造成企金大額存款轉移
3. 新客難拓，無持續穩定客戶增長，開戶下降
4. 無營銷費用，原計劃營銷費用花完，有產出，但見效慢
5. 激勵不足，團隊建設遇阻，人心不穩，關鍵崗位員工流失
第二節：支行營銷計劃六個結構化沙盤（電腦操作，定制分行/支行專屬計劃）
1. 客戶層級細分，九宮格，二維六類客戶盤點
2. 目標任務達成四類路徑設計沙盤OKR
3. 對公業務營銷運營路徑沙盤OKR
4. 業績營銷任務分配及營銷經費預算計劃
5. 員工考核激勵及培訓計劃
6. 日常管理監督OKR計劃
第三節：小組研討解決當前經營難題，完善經營計劃，尤其是營銷計劃
1. 穩定存量的辦法
2. 新增客戶的辦法
3. 組合營銷的設計
4. 補充(chong)優化經營計劃

模塊二：組織營銷，團隊管理（3小時）
第一篇 認清團隊能力
第一節：人力沙盤訓練
1. 以業務量，勞動量為依據的勞動組合，彈性管理，角色任務案例分析
2. 以高效高產營銷模式人力矩陣和管理矩陣等組合
3. 以團隊建設，人盡其用為目的的支行人員*人力模型和實際應用
第二節：團隊教練技巧
1. 團隊管理教練三角教練法，三個典型場景模擬訓練：
能力強撂挑子悟空型員工，能力一般圓滑八戒型員工，能力差肯干沙僧型員工
2. 思考：分行產品運營需要什么樣的團隊？
3. 分行產品推動要借助先進工具（深圳興業**某工具推動擴戶提質業績翻倍）
第二篇 培養團隊戰斗力
第一節：團隊目標管理沙盤——鍛造諸葛亮隊伍的鐵血軍紀
1. 如何讓完成團隊目標上升為**高指令
2. 怎樣才能制定出一套適合團隊的戰術打發
3. 如何教練自作主張，自以為是的員工
4. 又如何激活團隊中隱匿的智者
翻轉課堂：總結復盤，小組闡述我們成功在哪里，我們失敗在哪里？
案例:一組客戶經理電銷的數據,支行長如何教練你的員工?
小結：在(zai)團隊面對(dui)突(tu)發狀況，未知困難的時候，就以為著危(wei)機來臨，如何(he)建立一(yi)套危(wei)險預警(jing)和(he)保(bao)障措(cuo)施，成員如何(he)能(neng)更快的理解并執行團隊共識或者來自(zi)智(zhi)者的啟示，管理者何(he)時民主何(he)時“獨斷”，一(yi)套執行規(gui)則如何(he)進化變得越來越高效(xiao)，這些都(dou)在(zai)過(guo)程中得到(dao)了訓練和(he)提(ti)升，但規(gui)則能(neng)否奏(zou)效(xiao)關鍵還要看諸葛亮對(dui)員工的教練能(neng)力······

模塊三：中高層大客戶營銷（9小時）
第一篇 對公大客戶營銷營銷需要頂層設計
第一節：從國策到地方政策看銀行對公業務
4. 三期疊加下看2021-2022年*經濟工作會議
5. 大、中、小銀行對公營銷特點
6. 十四五規劃下銀行對公業務新契機
第二節：對公大客戶難點突出
1. 銀行大客戶營銷營銷五大收益
2. 股份制大銀行對公大客戶營銷五大難題
3. 破局重生，銀行對公大客戶營銷業績倍增三步驟
第三節：大客戶營銷頂層設計和營銷資源構建
1. 對公大客戶營銷和零售大客戶的根本區別在于帶動業務全面提速
2. 對公大客戶營銷頂層設計戰略協同，資源變現，模式創新
3. 構建營銷資源庫十大營銷資源，全面啟動產能倍增模式
第四節：對公產能倍增之系統營銷體系CRST
1. 對公營銷CRST體系：捕獲線索、搭建關系、設計方案、跟蹤項目
2. 對公產能倍增之總行/分行產能教練賦能體系
3. 對公產能倍增之產品/業務設計體系
第二篇  捕獲商機
第一節：企業業務流伴隨著資金流
1. 企業業務流和業務流轉脈絡圖
2. 資金運轉和資金流轉脈絡圖
3. 企業發展周期和階段商機
第二節：客戶情報獲取的四維模型
1. 客戶情報獲取四維模型
2. 信息交叉分析與驗證
3. 客戶盡調、服務回訪、貸后檢查情報獲取方式
第三節：對公業務商機辨識和商機四鎖模式
1. 三類商機：*商機、阻力商機、推斷商機
2. 商機鎖定模式：鎖定需求、鎖定業務，鎖定關系，鎖定操作
3. 金融商機和非金融商機在實際業務落地中的核心作用分析
第三篇  梳理決策鏈
第一節：從商機到落地要走的“長征”決策鏈
1. 財務部營銷和關聯決策者分析
2. 各金融業務落地過程中的決策鏈梳理
3. 決策鏈和關鍵決策流程分析
第二節：企業組織架構中隱秘的決策鏈
1. 掌握企業組織結構與職能對銀行營銷項目落地三大支撐
2. 決策鏈、決策部門的關鍵決策者分析
3. 企業一把手與決策鏈的關系四象限
第四節：部門四種決策角色對銀行業務落地的影響
1. 部門四種角色：需求發起者、組織者、評估者和拍板人
2. 四種角色對銀行業務的支持度、影響度評估
3. 識別業務營銷中四種角色的技巧話術：黑盒測試和白盒測試
第四篇  關系鏈搭建
第一節：判定決策鏈上的五種客戶關系
1. 五種客戶關系：公開反對，不支持，中立，支持，擁護
2. 巧妙借力支持者，合理保護擁護者
3. 三種決策角色和五種客戶關系的十五宮格
4. 決策者四種性格和關系升級技巧
案例：四川某行如何搭建政府城投集團客戶財務部、項目部、融資部、工程部關系
第二節：關鍵決策者的個人利益和組織利益
1. 個人利益：物質需求、精神需求、痛點關注
2. 組織利益：組織使命、考核需求、組織喜好
案例：決策者的個人精神需求與圈層關系營銷
案例：幫助客戶所在的組織團隊建設
第三節：政府、事業單位、平臺公司和民營企業關系維護差異
1. 一把手工程和行政命令
2. 財政系統與事業單位管理、財務兩條線
3. 政府與平臺公司的行政經營
4. 民營企業老板的三大使命：賺錢、防風險、社會價值
5. 與民營企業的關系：老板關系，資金貢獻和企業價值
6. 關系場：飲食文化和關系公關
案例：講政策合規和講企業利益，考核GDP和追求利潤
第五篇：價值驅動，差異化方案
第一節：從純關系營銷轉向價值驅動
1. 中小銀行面臨的客戶關系競爭
2. 地方政府、事業單位、平臺公司的價值訴求
3. 大型、中型、小型企業發展需求模型
案例：某政府城投公司融資10億趴在賬上半年不動，關注考核大于關注成本
第二節：差異化方案
1. 企業主服務差異化模式
2. 企業服務差異化模式
案例：西安某銀行營銷醫院結算業務代發業務，從院長到護士營銷關鍵的變換和差異方案
第六篇：銀行業務專案
第一節：資金專戶落地 營銷專案
1. 土地整備資金專戶營銷專案
2. 舊改、拆遷專戶資金營銷專案
3. 政府類招投標保證金/保函專案
4. 法院、檢察院凍結/查扣資金專戶營銷
5. 扶貧基金專案
6. 慈善基金專案
案例：黑龍江省某農商行慈善基金落地回顧
第二節：企業結算/授信 關系鏈與供應鏈融合
1. 房地產企業及配套產業鏈專案
2. 當地物流及批發市場營銷專案
3. 當地教育機構營銷專案
4. 當地加油站，娛樂場所，餐飲場所結算營銷專案
案例：山東某行“四方聯動”營銷落地分析
第七篇：資源驅動營銷專案
第一節：擴戶增效/提質（國有行或中小銀行）
1. 十大擴戶渠道及洽談方案
2. 資源驅動賬戶提質十大組合落地方案
3. 資源驅動存款專項營銷方案
第二節：公益活動 政府單位營銷
1. 政府單位考核任務與政績業務分析
2. 聯合廣場舞大媽為殘聯做公益營銷慈善基金落戶專案
3. 工會扶貧 公益活動專案
4. 民政局扶貧 公益活動專案
5. 工商局幫扶中小企業 銀行公益活動專案
6. 稅務局規范中小企業財務 銀行公益服務專案
第三節：資源整合企業家及企業服務
1. 子女教育、就業、婚姻等
2. 企業家個人財富增值保值服務
3. 企業傳承，財富傳承
4. 企業供應商或銷售商或客戶推薦
案例：山西省某銀行書法協會切入營銷中小學校
案例：廈門某行私立幼兒園申請普惠幼兒園營銷及教育局戰略合作協議分析
第八篇：狼性跟蹤落地項目，建立競爭壁壘
第一節：業務落地的天時地利與人和
1. 大客戶期間政府財政結算流程
2. 1-3月份政府財政劃撥專項款
3. 農戶種植補貼款等
4. 年底企業結算應收應付，獎金代發等
5. 年底客戶團拜走訪與項目跟蹤
第二節：業務落地跟蹤節奏控制
1. 幫企業高層調研進而推動項目落地
2. 定期給企業主匯報貸款，開戶等項目進展
3. 定期上門為企業輔導網銀等使用技巧
第三節：建立競爭壁壘
1. 競爭壁壘源于深層次合作，多業務融合
2. 從只做一把手到企業各部門滲透關系
3. 從金融服務延伸到非金融服務
案(an)例：某(mou)銀行對公(gong)行長我客(ke)戶(hu)收集招(zhao)標信息，成為客(ke)戶(hu)的顧問

業務管理經營培訓