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溝通和關系培訓

【課程背景】
對于中層干部（部門長）來講，要扮演好兩個角色，一是做好執行官（對上完成公司的任務目標），二要做好外交官（對下溝通、對上匯報和對外協同）。前者要求中層干部要有豐富的團隊管理能力，后者要求中層干部要有優秀的溝通能力和關系敏感度。
所以，在溝通能力和關系敏感度方面，管理者通常會得到四種評價：
一、 溝通強，言之有理，不卑不亢，有說服力，我愿意和他合作；
二、 說話又臭又硬，只考慮自己，從不考慮他人的感受；
三、 嘮嘮叨叨，說不到正點上，我一聽就煩；
四、 不輕易表達，城府太深，不能深交，還是離他遠點為好；
研究表明：與那些“不擅言辭”的管理者相比，擁有優秀溝通能力和關系敏感度的管理者在他人眼中更有信任度、影響力和協同力，團隊績效也更高。
所以，不夸張地講，管理者的溝通和關系處理能力直接決定著團隊氛圍和團隊績效。
基于此，本課(ke)程基于TA理(li)論(lun)（交(jiao)互式溝通(tong)分析(xi)理(li)論(lun)），并(bing)運用先進的(de)引導技(ji)術和(he)教練技(ji)術，課(ke)堂(tang)上將調動每(mei)一位學(xue)員參與(yu)，充分尊重，平等交(jiao)流，達(da)成共識，產出(chu)成果，讓管理(li)者的(de)溝通(tong)能力和(he)關系敏(min)感度更上一層樓(lou)。

【課程收益】
認知：通過*，認識到自己的人際溝通潛力。
掌握：學會一個溝通模型（溝通三角模型）；
應用：掌握*的人際溝通工具、原則與方法；
嫁接：細化為行為，易理解、可識(shi)別、接地氣。

【課程對象】：中層干部(bu)/各級管理者

【教學方(fang)(fang)(fang)式】啟發式的(de)圖卡(ka)探索 + 促動式的(de)引(yin)導(dao)技(ji)術(shu) +深(shen)度(du)的(de)經驗挖掘(jue)+ 實用(yong)的(de)方(fang)(fang)(fang)法傳授（以上教學方(fang)(fang)(fang)式可根據參訓客戶及現場具體情況做(zuo)相應(ying)調整(zheng)）

【課程大綱】：
流 程
課程邏輯
內容支持
教學技術

聯 結
營造輕松
安全的學習場域
1.培訓師與學員聯結；
2.學員與學員聯結；
3.學員與內容聯結）。
互動游戲

覺察
目標覺察
（以終為始）
1.如何理角人際關系？
2. 作為管理者，人際關系對你意味著什么
圖卡探索
現場訪談
如果你是一名具有人際溝通優勢的管理者，會與現在有什么不同？
夢想畫面
現狀覺察
（直面當下）
1.團隊狀態探詢
1.1在團隊里，你給自己人際溝通水平打幾分？
1.2在組織里，你人際溝通優勢體現在哪些方面
2. 現實狀態探詢
2.1對影響你人際溝通的因素進行盤點
3.直面挑戰
3.1是什么影響了你的關系（溝通）？
3.2拐點模型分析與應用（重點內容）
3.2.1案例分析：沖動的懲罰（上對下）
3.2.2案例分析：都不讓我省心（下對上）
3.2.3案例分析：從同事到冤家（跨部門之間）
引導技術
團隊共創
案例分析
漫游掛圖

探 詢
解決方案
（修路建橋）
1.避免溝通拐點的四大原則
2.溝通主體——管理者*
2.1領導者就是要贏得人心
2.2中層干部要扮演好兩個角色
2.2.1執行官
2.2.2外交官
2.3 管理者就是團隊的“風水”眼
2.4 管理者的三種溝通狀態
2.4.1 父母自我狀態
2.4.2成人自我狀態
2.4.3兒童自我狀態
2.5中層干部需要面對的三大溝通
2.5.1 上行溝通
2.5.2下行溝通
2.5.3跨部門溝通
3.溝通客體——看透對方心理需求
3.1現場調研：不同群體的溝通需求
3.2人事兼修（溝通層面—管理層面—領導層面）
4.溝通環境——溝通敏感度
4.1空間環境（場合）  
4.2時間環境（時機）
4.3心理環境（情緒）  
4.4文化環境（原則）
5.結合工作實際的具體應用（重點內容）
5.1對上級如何——請示、溝通、執行、匯報
5.2對下級如何—命令，表揚、批評、激勵；
5.3對平級部門——人不對，聽不懂、辦不到
PPT講授
團隊共創
情境模擬
視頻教學
現場調研

收 結
內容收斂
（去偽存真）
1.開始的——
1.繼續的——
1.放棄的——
視覺共創
鏈接行動
（嫁接工作）
1.討論到現在，你認為哪些內容目前看來最可行，可以馬上去做？
2.一周內，你計劃在哪方面率先做出一小步轉變
文字畫面

溝通和關系培訓