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管理者溝通策略培訓

培訓目標：
.了解管理溝通的本質；
.掌握管理溝通的原則與技巧；
.破解360溝通時的心理與行為障礙，建立正確的心智模式與行為、動作；
.熟練應用360溝通中常用的模塊與工具
.掌握、提升(sheng)360溝(gou)通應具備的5種能力

前言：
企業管理中，溝通無處不在，工作的計劃、執行、檢查、改善，員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發等等都離不開溝通。但是，我們每個人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領導的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業務推進；同事不配合，辦事效率無法提升；領導不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？
這一系列的(de)問題其(qi)實都(dou)是(shi)“溝(gou)通乏(fa)力”所造(zao)成的(de)，有(you)沒有(you)一種(zhong)溝(gou)通方式，可(ke)以(yi)提升溝(gou)通的(de)有(you)效(xiao)性(xing)，增加客戶(hu)滿意度，提升業績；同(tong)事之(zhi)間更(geng)為默契(qi)，；領導(dao)意圖更(geng)好的(de)執行……,

《管理者的全方位溝通策略》課程從組織、文化、制度、心理狀態等層面，對企業實際工作中面臨的實際問題進行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使組織內部溝通更加有效，從而更有效的釋放執行合力，推動企業效能發揮。
敬請帶(dai)著您的團隊管(guan)理與溝通中遇(yu)到的難題，步入博(bo)思嘉業6月28日培(pei)訓現場，與中國(guo)*實戰派培(pei)訓專家(jia)王先生現場對話！

課程大綱：
《管理者的全方位溝通策略》 主講：王先生（6月28日）
第一單元：360管理溝通
1.什么是管理360溝通？
2.360溝通的重要性與現實收益
3.360溝通的各種形式及作用
4.360溝通中普遍存在的誤區
1)沒膽量
2)沒耐心
3)沒必要
5.360溝通的兩大原則
1)原則一、溝通態度“不卑不亢”
.溝通態度的兩個極端（“獻媚”與“懷才不遇”）
2)原則二、“溝通有度”
.“審時度勢”與“因人而異”
6.提升管理360溝通效果的2個優勢理論
7.360溝通中的聽、問、說、看
1)傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容
2)問詢的狀態與問詢的引導性技巧
3)表達與反饋的方式與要點
4)看待問題的(de)兩(liang)個層面（現(xian)象與(yu)本質(zhi)）

第二單元：有效進行360溝通的實踐應用
.“喬哈里之窗”帶來的啟示
.高效管理360溝通的解碼流程
.工作情景的確認
.時間、地點、人物、事件
.了解溝通對象的崗位職責與工作內容
.發現溝通對象的價值
.找到溝通對象的難處
.角色關系的確認
.與溝通對象的關系定位
.溝通對象的性格定位
.管理目標的確認
.可實現性目標的特性
.任務信息的4要素
.管理溝通策略的確認
思考總結：基于溝通的解碼流程細化360溝通的關鍵點及具體行為
.與上級的溝通實務
.如何高效的進行工作請示
.如何高效的進行工作匯報
.如何準確的領會領導意圖
.與平級同事溝通的方法與技巧
.“深度會談”的技巧與應用
.識別溝通立場、強化大團隊意識
.對自己和同事從事工作的認知方法
.與下級溝通的方法與技巧
.用戶思維意味著什么？
.如何高效的“反饋意見”
.如何進行“績效面談”
.如(ru)何進行“引導式授權(quan)”溝通

第三單元：提升360溝通效果應具備的能力
1.能力1、了解、滿足需求的能力
2.能力2、換位思考的能力
3.能力3、調整雙方情緒的能力
4.能力4、建立信任的能力
5.能力(li)(li)5、搭建溝通平臺(tai)的能力(li)(li)

一、講師背景
王先生(sheng)，職業(ye)(ye)(ye)講(jiang)師，資深企業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)咨(zi)詢顧問，清華、北大(da)高級特聘客座(zuo)培訓(xun)師。十余年營銷與企業(ye)(ye)(ye)運營經驗，曾于*德資（AGFA）企業(ye)(ye)(ye)、國(guo)有企業(ye)(ye)(ye)（寶石集(ji)團）和(he)民營企業(ye)(ye)(ye)（華龍(long)集(ji)團）從事營銷及(ji)高管(guan)，深諳中(zhong)外管(guan)理(li)(li)(li)差異(yi)和(he)人(ren)性背后的管(guan)理(li)(li)(li)哲學，多年企業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)培訓(xun)與咨(zi)詢，逐(zhu)步形成了針對中(zhong)國(guo)企業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)現(xian)狀的培訓(xun)方(fang)法和(he)授課風格。

二、授課風格：
王(wang)老師的培訓(xun)四(si)化(hua)(hua)原則(ze)在業(ye)內頗具口碑，并為很(hen)多同行所借鑒“內容本土化(hua)(hua)；方案系統化(hua)(hua)；方法工(gong)具化(hua)(hua)；操(cao)作簡單化(hua)(hua)”，四(si)化(hua)(hua)原則(ze)大大提高了培訓(xun)內容的針對性(xing)(xing)和培訓(xun)轉化(hua)(hua)率，受到(dao)眾多企(qi)業(ye)的深度認可與贊(zan)譽。王(wang)老師授課風(feng)格(ge)詼(hui)諧幽默、語(yu)言犀(xi)利、見解(jie)獨到(dao)、善于現場解(jie)決學(xue)員工(gong)作中的問題。內容中包(bao)括大量(liang)案例(li)、練習(xi)(xi)、討(tao)論(lun)、問答互動(dong)等。深人淺出、生動(dong)活潑，互動(dong)性(xing)(xing)強、實(shi)戰性(xing)(xing)強，將案例(li)講解(jie)、課堂(tang)(tang)討(tao)論(lun)、課堂(tang)(tang)練習(xi)(xi)有機(ji)結(jie)合，使得(de)學(xue)員能夠(gou)聽得(de)懂、記(ji)得(de)牢、用得(de)上。受到(dao)眾多學(xue)員的推崇。

三、擅長領域：通用管理：團隊建設、班組建設、執行力、領導力、高效溝通、激勵與授權、MTP與綜合性本土化運用、Coachi.g教練技術。
四、曾服務客戶：
中(zhong)(zhong)(zhong)石化，中(zhong)(zhong)(zhong)海(hai)油(you)；中(zhong)(zhong)(zhong)糧(liang)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、華(hua)潤集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、蒙牛集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、伊利集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、新時代(dai)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)；寶鋼(gang)國(guo)際、鞍(an)鋼(gang)、南(nan)車(che)(che)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)，上海(hai)（*）柯惠醫療、南(nan)京(jing)（德(de)國(guo)）菲特(te)機械；聯想集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、搜(sou)狗；工(gong)、農、中(zhong)(zhong)(zhong)、建、交及中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)郵儲銀(yin)行(xing)；中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)聯通，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信；中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)郵政(zheng)、浙(zhe)江郵政(zheng)、山(shan)東郵政(zheng)；海(hai)航集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、南(nan)航集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)，首(shou)都(dou)國(guo)際機場、新疆機場；國(guo)家電(dian)(dian)網、大(da)(da)唐電(dian)(dian)力(li)、四(si)川電(dian)(dian)力(li)、北(bei)(bei)京(jing)電(dian)(dian)力(li)；一(yi)汽(qi)(qi)大(da)(da)眾(zhong)、上海(hai)大(da)(da)眾(zhong)、北(bei)(bei)汽(qi)(qi)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、戴姆(mu)勒(le)汽(qi)(qi)車(che)(che)、寶沃汽(qi)(qi)車(che)(che)、現代(dai)汽(qi)(qi)車(che)(che)、奇瑞汽(qi)(qi)車(che)(che)、昌河(he)汽(qi)(qi)車(che)(che)、匯眾(zhong)汽(qi)(qi)車(che)(che)、東風(feng)汽(qi)(qi)車(che)(che)；保定(ding)鈔票紙廠；河(he)南(nan)永煤(mei)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、斗山(shan)挖(wa)掘機、；廣州(zhou)地鐵、南(nan)京(jing)地鐵；神威藥業；清華(hua)大(da)(da)學、北(bei)(bei)京(jing)大(da)(da)學等。

管理者溝通策略培訓