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中國企業培訓講師
極速成交?高效簽單的銷售禮儀實戰課
 
講師:劉佳 瀏(liu)覽次數:2587

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經理

培訓講師:劉佳    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

銷售禮儀實戰培訓

【課程背景】
成交高于一切:贏得客戶的信任,是銷售成功的根本所在。
接觸客戶容易,走進客戶心里就很難。銷售工作從和客戶見面、交談到成交,乃至售后等有數不清的繁瑣細節。一個細節就有可能感動客戶、促成交易;一個細節也有可能引起客戶反感,甚至失去客戶。
細節決定成敗!高效的銷售禮儀實踐技能,是銷售精英與客戶迅速建立合作關系的“催化劑”:
怎么打造一個值得客戶信賴的完美形象?
怎么和客戶互動,營造出親和的溝通氛圍?
如何迅速引起客戶的注意力及興趣,引發好感,激發行動?
如何提升談判效率?贏得銷售與服務的機會,為企業創造價值。
銷售(shou)(shou)(shou)不光(guang)拼(pin)勤奮(fen),更要拼(pin)技巧。本次課(ke)程從(cong)銷售(shou)(shou)(shou)人員的現(xian)實困境入手,顛覆刻板認知、擺(bai)脫跑單誤(wu)區、重塑銷售(shou)(shou)(shou)服務思路、幫助(zhu)銷售(shou)(shou)(shou)人員突破收入階(jie)梯。

【課程收益】
1. 掌握服務營銷知識的實踐運用,提升員工在銷售場景為人處事的魅力。
2. 提高審美力與銷售談資,掌握商務交流、接待、拜訪、宴請等系統禮儀。
3. 指導(dao)學員(yuan)如(ru)何與商務伙伴開展溝通談判,提升(sheng)業績(ji),打造核心競爭優勢。

【課程大綱】
第一部分:失禮——影響銷售成果的*敵人
一、服務營銷一體化的重要意義
1. 什么是服務、什么是營銷
2. 客戶服務在企業價值鏈中的地位 
3. 客戶銷售中的禮儀思維
4. 服務為何滋生銷售業績
5. 營銷服務產出結果的關鍵
二、銷售禮儀是服務營銷的基石
1. 禮儀增值論:重塑你的品牌與產品的價值
2. 個人形象與企業形象的99=0服務理論
3. 讓客戶產生信賴與好感的*服務關鍵時刻
三、提高客戶滿意度的六項基本
1. 客戶接觸面
2. 言語表達
3. 產品質量
4. 優質服務
5. 企業形象 
6. 客戶關系(xi) 

第二部分:形象—建立高價值客戶關系的敲門磚
一、客戶眼中的你:首因效應7年影響力
1. 儀容篇:銷售精英的儀容打造
2. 銷售著裝四等級:權威型職場、傳統型職場、創意型職場、專業型職場
二、銷售精英的穿衣口訣:得體而不失身份
1. 銷售場景堅決不能穿的衣服
2. 出門前“衣檢”的習慣
3. 優化衣柜,內部控制
4. 只有穿得好,升得快
5. 大客戶銷售必備基礎款
三、與客戶品味對等的技巧:如何穿得對花的少顯得貴
1. 銷售精英的高品質單品
2. 減少裝飾,降低出錯幾率
3. 顏色低調,質地優良
4. 個人氣質和姿態加分
四、彰顯銷售素養:銷售精英不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何著裝
2. 如初次見面等挑戰性的場合如何著裝
五、成為銷售達人:銷售精英個人形象與自我品牌的定位
1. 個人社交媒體形象定位
2. 人設及IP的打造

第三部分:交往——高效能銷售員的秘密武器
一、銷售拜訪禮儀:改變自我,創造業績螺旋式上升的好機會
1. 拜訪要素:知己知彼是關鍵
2. 同頻拜訪密碼:讓客戶成為拜訪交流的主角
3. 握手禮儀:用你的手握出經濟效益
4. 名片禮儀:讓客戶高看你的名片
5. 聯絡禮儀:善用微信及電話溝通提升業績
6. 交往誠信禮儀:遵守承諾,不過分承諾
二、銷售接待禮儀:追求成功,從掌控銷售細節開始
1. 高規格接待:展現誠意
2. 低規格接待:提升信賴感
3. 銷售禮儀的距離:親和感練習
1. 引領互動禮儀:非語言技巧實用
2. 接待參觀禮儀:給客戶賓至如歸的體驗感
3. 客戶間介紹禮儀:小細節換來大滿意
4. 手勢禮儀:遞接物品及銷售溝通常用手勢禮儀規范
三、銷售精英商務宴請禮儀:把握與合作伙伴聯絡情感的重要途徑
1. 銷售宴請規則宴請形式與參與人員
2. 中餐禮儀:位次禮儀是關鍵
3. 點菜禮儀:不同客戶類型的不同點菜技巧實戰
4. 餐具禮儀:用好吃相代表好修養
5. 致辭禮儀:如何調節氣氛
6. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
7. 不得不了解的西餐禮儀文化知識
8. 常見的西餐宴請“犯規”案例
9. 商務饋贈禮儀:禮品選擇與饋贈禁忌
10. 情(qing)境體(ti)驗(yan):餐桌禮(li)儀(yi)實(shi)戰

第四部分:情商——銷售精英溝通表達禮儀
一、提升高情商的溝通技巧:用更少時間拿更多訂單
1. 珍惜情感帳戶:贏得好人緣
2. 同理心訓練:真理瞬間理論體現修養的禮儀細節
3. 大客戶銷售中最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系
二、有效共情:以人為本的溝通密碼
1. 客戶心理冰山圖:潛在需求與深層次需求
2. 遇到不同的觀點,學會說“有啟發”
3. 面對客戶,如何說話更受歡迎
4. 會傾聽才能贏得客戶銷售機會
5. 增加客戶表達欲望的傾聽要領
6. 傾聽時增加好感的身體語言
7. 銷售談判與異議處理的技術
8. 銷售精英的故事營銷:如何構造畫面感的語言
總結:課程整體(ti)復盤(pan)與答(da)疑環節

銷售禮儀實戰培訓


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