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中國企業培訓講師
《高效管理溝通》基層管理人員必上的溝通課
 
講師:張紅領(ling) 瀏覽次數(shu):2573

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 儲備干部· 一線員工

培訓講師:張紅領    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱(gang)Syllabus

管理溝通本質培訓

【課程背景】
員工績效不佳,我們如何與之進行績效面談?
員工需要提升,我們如何對其進行輔導?
如何化解職場中無所不在的沖突?
員工帶了情緒,如何解決?
甚至當我們要解雇某個人時,應該如何面談?
如何與老板進行談話?提出自己的正當需求?
這(zhe)些(xie)問(wen)題對于很(hen)多管(guan)(guan)(guan)理者來(lai)說,都(dou)是非常(chang)艱(jian)難的(de)談(tan)話(hua)。我們(men)在(zai)工作中,都(dou)有意無意地(di)回避(bi)這(zhe)些(xie)談(tan)話(hua),或者草率(lv)進行,這(zhe)些(xie)處理方(fang)式對于管(guan)(guan)(guan)理者的(de)領導力來(lai)講,是致命的(de)打擊和(he)削弱(ruo)。本課(ke)程(cheng)從溝(gou)通的(de)基本原理出發(fa),根據不同場(chang)景(jing),給出各種(zhong)溝(gou)通工具(ju),幫助管(guan)(guan)(guan)理者輕(qing)松應對,提升領導力!

【課程收益】
1.   了解管理溝通最重要的目的:達成組織的目的與目標;
2.   了解構成溝通的要素,以及溝通障礙的產生
3.   掌握管理溝通的原則:保持尊重、先處理情緒;
4.   掌握管理溝通中傾聽、反饋、表達的方法
5.   掌握有(you)效(xiao)處理沖(chong)突的(de)方法;

【授課對象】
企業基層(ceng)管理人(ren)員、儲備管理人(ren)員、績(ji)優骨(gu)干等

【課程大綱】
一、     管理溝通的本質
1.    管理能否被復制
技能可復制
狀態很難復制
2.    管理溝通的內涵
管理兩要素:人與事
管理兩維度:內與外
內部的人:輔導、激勵
內部的事:流程、標準
外部的人:客戶、需求
外部的事:產品(服務)、創新
 研討案例:開會表決
3.    管理溝通只對績效負責
 績:降本增效
效:效率效能
 研討案例:自愿與不自愿
4.    管理是一種分配
權利是起點
責任是路徑
利益是終點
5.    管理要為經營服務
經營是選擇正確的事
管理是把事做正確
6.    管理的目的
權利是起點
責任是路徑
利益是終點

二、管理溝通走進新時代
7.    新時代管理者角色認知誤區
 對上:民意代表
平行:借位管理
對下:錯位管理
對外:逆位管理
8.    新時代管理者角色定位
對下:指南針、平面鏡、引導者、催化劑
對上:放大鏡
平行:哈哈鏡
對外:顯微鏡

三、管理溝通者的責任
1.    新時代管理者在企業中的責任
對上級:輔佐
對下級:輔導、激勵
對平級:協同
對客戶:協助
2.    三腦原理對管理溝通的啟發
安*:本能呆、打、逃
情緒腦:尊重、認可、信任
 思考腦:高流明創造力、合作
3.    管理溝通者責任的兩大障礙
推諉
抱怨
4.    管理溝通者的責任視角
關注圈:無能為力的事件
影響圈:對未來有影響的事件
掌控圈:力所能及的事件
5.    管理溝通者責任的思維轉換
不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情!
6.    管理溝通者責任的轉換工具
我現在做什么改善現狀!
 研討案例:責任是否能傳遞
 練習:責任轉換行為表

四、管理者溝通管理
1.    管理溝通的內涵
達成任務
建立關系
2.    管理溝通三要素
傾聽
表達
邏輯
3.    傾聽的層次
下載:基于過去的經驗傾聽
事實:基于發生的事件傾聽
同理:基于當下感受的傾聽
生成:基于未來目標的傾聽
4.    管理者傾聽的兩大工具
積極主動傾聽
同理心傾聽
5.    管理者溝通的正向反饋
用為什么!
多關注人!
不要但是!
6.    管理者溝通的負向反饋
用什么原因!
多關注事!
多用但是!
7.    理性思考+感性表達
基于事實
表達感受
明確影響
表明希望
8.    管理溝通的十二字箴言
想什么:想要達到的目的是什么?
要什么:對方需要的是什么?
給什么:我可以給對方什么?
做什么(me):我希望對方做什么(me)?

五、     基于不同風格的溝通方式
問題:溝通技巧與溝通模式哪個重要?
性格:外與內
思維:感性、理性
榮格心理學:DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關系
D型風格的關鍵詞:管控
I型風格的關鍵詞:活潑
S型風格的關鍵詞:和諧
C型風格的關鍵詞:完美
D型管理風格的改善建議:洗耳恭聽
I型管理風格的改善建議:適可而止
S型管理風格的改善建議:坦率直言
C型管理風格的改善建議:允許意外
D型下屬的溝通建議:多授權、多信任
I型下屬的溝通建議:多贊美、多標準
S型下屬的溝通建議:先生活、后工作
C型下屬的溝通建議:講事實、講數據
基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯:事實-觀點-感受-需求-請求
DISC不同組合風格的詳版解讀
研討案例:下屬談單歸來
研討案例:不漲工資就走人
練習:溝通的團隊演練
課程復盤

管理溝通本質培訓

 


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