課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習銷售策略
【課程背景】
在實戰(zhan)銷售中我(wo)們是(shi)否曾經為(wei)以(yi)下問題所困擾:你(ni)不(bu)斷地向客(ke)戶(hu)(hu)(hu)表達你(ni)有多么(me)(me)喜歡他,客(ke)戶(hu)(hu)(hu)卻認為(wei)你(ni)在浪費他的時間(jian),而(er)且不(bu)斷地提醒你(ni),來拜訪他究竟有何目的;當你(ni)遭(zao)遇競爭對(dui)手的挑戰(zhan)時,無論你(ni)怎樣表白你(ni)的產(chan)品比對(dui)手優秀,客(ke)戶(hu)(hu)(hu)卻只(zhi)關心(xin)你(ni)的價格是(shi)否比對(dui)手更低(di)你(ni)不(bu)斷的向客(ke)戶(hu)(hu)(hu)宣講產(chan)品給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)帶來的價值(zhi),但(dan)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)卻對(dui)此(ci)視而(er)不(bu)見;客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的真正(zheng)需求到(dao)(dao)底(di)是(shi)什(shen)(shen)么(me)(me)?為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)看(kan)來很有希(xi)望(wang)的單子,最終卻輸給了(le)對(dui)手?為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)我(wo)們已經提供了(le)非常好的服(fu)務,而(er)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)卻還是(shi)不(bu)滿意呢(ni)?客(ke)戶(hu)(hu)(hu)到(dao)(dao)底(di)在打什(shen)(shen)么(me)(me)主意,為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)總是(shi)不(bu)對(dui)我(wo)們說真話(hua)?客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)產(chan)品為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)總是(shi)那么(me)(me)挑剔,總是(shi)批評產(chan)品有這個(ge)缺點有那個(ge)問題?
【課程目標】
顧(gu)(gu)問(wen)(wen)式(shi)(shi)(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)技(ji)(ji)巧(qiao)可以使銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)人(ren)員發(fa)(fa)揮真(zhen)(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“顧(gu)(gu)問(wen)(wen)”功能(neng),改(gai)變他們提出問(wen)(wen)題,談論產(chan)品(服(fu)務(wu))的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)(shi),使客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)通(tong)(tong)過提出問(wen)(wen)題來(lai)參與(yu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)過程。顧(gu)(gu)問(wen)(wen)式(shi)(shi)(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)能(neng)夠讓銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)人(ren)員真(zhen)(zhen)正(zheng)成(cheng)(cheng)為一名(ming)信(xin)息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲(huo)得者(zhe)、需(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)引(yin)導者(zhe)、資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提供(gong)(gong)者(zhe)及(ji)業(ye)績(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)達(da)成(cheng)(cheng)者(zhe)。在(zai)本課(ke)程中(zhong),學員將會學習和(he)(he)(he)掌握(wo)(wo)顧(gu)(gu)問(wen)(wen)式(shi)(shi)(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)作流程和(he)(he)(he)工作步驟,掌握(wo)(wo)顧(gu)(gu)問(wen)(wen)式(shi)(shi)(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)技(ji)(ji)巧(qiao)中(zhong)各(ge)個環節(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重點技(ji)(ji)巧(qiao),尤(you)其是掌握(wo)(wo)為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)(gong)問(wen)(wen)題解(jie)決方(fang)案的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)巧(qiao)。 顧(gu)(gu)問(wen)(wen)式(shi)(shi)(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)培訓將有(you)(you)助于您實(shi)現以下(xia)目標:掌握(wo)(wo)顧(gu)(gu)問(wen)(wen)式(shi)(shi)(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)技(ji)(ji)巧(qiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)髓,領(ling)悟顧(gu)(gu)問(wen)(wen)式(shi)(shi)(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)實(shi)踐(jian)方(fang)法能(neng)把(ba)握(wo)(wo)住客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)正(zheng)需(xu)(xu)求(qiu),精(jing)準(zhun)地抓到客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要害,輕松創造業(ye)績(ji)新高峰更(geng)容(rong)易(yi)或更(geng)輕松的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)面對客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)拒絕,營建(jian)健康銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)心(xin)(xin)態(tai)實(shi)現拓寬視(shi)角,轉(zhuan)換角度(du),從(cong)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度(du)來(lai)理(li)(li)解(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)和(he)(he)(he)想(xiang)法徹底完成(cheng)(cheng)從(cong)產(chan)品高手(shou)向(xiang)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)顧(gu)(gu)問(wen)(wen)進行角色轉(zhuan)變掌握(wo)(wo)了解(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)心(xin)(xin)理(li)(li)和(he)(he)(he)影響購(gou)(gou)買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)巧(qiao),讓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)接(jie)受自(zi)(zi)己(ji)、影響客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)購(gou)(gou)買決策(ce)學會如(ru)何(he)根(gen)據(ju)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要,提供(gong)(gong)適(shi)合的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決方(fang)案建(jian)立(li)自(zi)(zi)信(xin),學會與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)決策(ce)人(ren)打交(jiao)道學會分析購(gou)(gou)買障礙,并因(yin)勢利(li)導地化(hua)解(jie)全(quan)面準(zhun)確(que)了解(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)實(shi)需(xu)(xu)要,從(cong)價值出發(fa)(fa),使客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)認同我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品與(yu)價格(ge)有(you)(you)效(xiao)(xiao)處(chu)理(li)(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)異議并達(da)成(cheng)(cheng)成(cheng)(cheng)交(jiao)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌握(wo)(wo)同客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)溝(gou)通(tong)(tong)、處(chu)理(li)(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)情緒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本程序提升積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)心(xin)(xin)態(tai),增強銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)(li)力量學會與(yu)不同溝(gou)通(tong)(tong)風格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)有(you)(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)掌握(wo)(wo)建(jian)立(li)個人(ren)信(xin)任度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)有(you)(you)效(xiao)(xiao)方(fang)法學會有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)前規劃(hua)學會運用(yong)提問(wen)(wen)技(ji)(ji)巧(qiao)引(yin)導客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)求(qiu)掌握(wo)(wo)獲(huo)得客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)采購(gou)(gou)承諾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)(xiao)成(cheng)(cheng)交(jiao)技(ji)(ji)巧(qiao)學會分析客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)采購(gou)(gou)各(ge)個階段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)(li)狀態(tai)熟練(lian)運用(yong)根(gen)據(ju)不同銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)進展階段運用(yong)不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)策(ce)略學會在(zai)成(cheng)(cheng)交(jiao)后跟進服(fu)務(wu)并獲(huo)得客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)再次訂單掌握(wo)(wo)建(jian)立(li)和(he)(he)(he)發(fa)(fa)展客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)有(you)(you)效(xiao)(xiao)方(fang)法學會針對大客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)技(ji)(ji)巧(qiao)
【授課對象】
壽險(xian)公司(si)全渠道(個險(xian)、銀保(bao)、團險(xian))營銷中(zhong)高階(jie)(jie)主(zhu)(zhu)管、中(zhong)階(jie)(jie)主(zhu)(zhu)管、有組織(zhi)發展意(yi)愿的優(you)秀初階(jie)(jie)主(zhu)(zhu)管
【課程大綱】
一、銷售理念與心態
1、銷售人員是否在傳遞價值,創造價值?
2、從哪里創造價值,價值等式是什么?
3、我是誰?—銷售人員如何自我定位?
4、銷售工作有什么價值和意義?
5、我要成為誰?
6、銷售人員應該具備什么樣的素(su)質(zhi)?
二、了解客戶
1、誰是我們的客戶?
2、我們對客戶的認識存在哪些誤區?
3、客戶有什么樣購買需求?
4、如何認識并了解客戶的不同需求?
5、客戶的購買特點是什么?
6、如何判斷客戶處于(yu)什(shen)么(me)樣(yang)的購買(mai)階段(duan)?
三、銷售流程
1、為什么要有銷售流程?
2、為什么優秀銷售人員不能成為優秀銷售經理?
3、銷售流程是如何開展的?
4、進行銷售前都要做什么樣的準備工作?
5、如何在銷售前全面了解客戶?
6、如(ru)何在(zai)銷售前制定銷售策略?
四、客戶開發
1、什么樣的客戶開發觀念最有效?
2、客戶開發需要找到誰?
3、運用哪些方法進行客戶開發最高效?
4、客戶開發(fa)要注(zhu)意(yi)哪(na)些(xie)要點?
五、銷售拜訪
1、如何讓客戶一眼就看中你?
2、如何讓客戶喜歡你?
3、拜訪中如何進行會談?
4、拜訪中如何讓客戶信任你?
5、如(ru)何讓客戶(hu)把需求都告訴你?
六、引導需求
1、客戶提出的需求是真正的需求嗎?
2、如何了解客戶的內在需求?
3、如何了解客戶需求的緊迫度?
4、如何通過提問引導客戶的需求?
七、產品推薦
1、如何介紹產品最能打動人心?
2、如何讓我們的產品*競爭優勢?
3、如何讓客戶自己深刻(ke)了解產品的優勢?
八、異議處理
1、客戶一般會在什么時候提出異議?
2、客戶提出異議的真正目的是什么?
3、客戶都會提出哪些異議?
4、如何來處理這些異議?
5、如何采取最有效策略來對付異議?
6、價格(ge)異議如何處理最有效?
九、成交技巧
1、如何發現購買訊號?
2、如何達成交易?
3、傳統成交技巧有什么弱點?
4、如何判斷是否可以開始銷售的最后沖刺?
5、如何達到雙贏成交?
6、成交(jiao)之后怎么辦?
十、售后跟進
1、成交就是一切嗎?
2、客戶做完采購決策后最擔心的是什么?
3、客戶還會不會再向你重復購買?
4、客戶會不會向別人推薦(jian)你(ni)?
十一、銷售策略
1、銷售過程中如何判斷競爭形勢?
2、在采購決策中,客戶最擔心什么?
3、如何對競爭形勢進行有效評估?
4、如何激發客戶的購買需求?
5、如何在客戶心目中搶得優勢地位?
6、客戶已經基本確定購買決策時怎么辦?
7、我們處于劣勢怎么辦?
8、客(ke)戶已經(jing)決(jue)定不選(xuan)我(wo)們,還有(you)挽救辦法嗎?
十二、客戶關系
1、什么樣的客戶關系策略最有效?
2、客戶關系發展與維護的真正含義是什么?
3、如何對客戶實施有效關懷以帶動后期銷售?
4、如何評估客戶關系?
5、客戶關系管理的關鍵要點是什么?
6、在資源有限的(de)(de)前提下如何實施有效的(de)(de)客戶(hu)關懷?
學習銷售策略
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