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職業溝通技巧培訓

課程背景：
溝通是當今職場必備的基本能力，優秀、有效的溝通往往能讓人如有神助、扶搖直上。我是怎樣的溝通模式？如何能夠在對話中摒棄干擾？怎么才能高效傾聽、心領神會？如何能夠運用良好的溝通技術從而拓寬人脈、增進感情？其實無論是在工作、還是生活中，出色的溝通都能讓你身心愉悅。從心開始的溝通，走心更有用，這是所有人都應該掌握的基本能力和素養。
本課程(cheng)經(jing)過(guo)科學研究(jiu)、廣(guang)泛運用，為(wei)職(zhi)場人(ren)量身定制(zhi)。如果您是管理(li)者(zhe)，優秀的溝(gou)通(tong)必能帶領團隊(dui)共(gong)啟愿景(jing)、群策群力、獲(huo)得成功；如果您是職(zhi)場人(ren)，高效的溝(gou)通(tong)可以建立(li)影響、達(da)成合作，為(wei)未(wei)來(lai)助力。所以，讓(rang)我們從心(xin)開始話溝(gou)通(tong)。

課程收益：
1．清晰理解溝通的含義，克服溝通中的障礙；
2．從心開始、從我做起，明確目標開啟溝通；
3．通過測評清晰自己的溝通方法和模式，并且能夠了解別人的溝通模式和特點；
4．通過運用傾聽技巧，能夠更加聚焦、高效的完成傾聽；
5．使用溝通技巧，更有力的提問、有效反饋，實現高效的溝通；
6．大量現(xian)場演練及實際案例(li)，學中用、用中提升(sheng)，課程結(jie)束即有收獲。

第一講：拆掉心墻-溝通的三大障礙
一、障礙一：先入為主
互動：看圖說話-我看到的是什么？
1．先入為主（首因效應）定義
互動：案例分享-*心理學家洛欽思實驗
2．正面思維：放下自己的判斷
二、障礙二：投射效應
互動：講故事-奶奶的教育思維
1．定義：投射效應（思維定勢）
2．正向思維：尊重差異
三、障礙三：循環證實
1．定義：循環證實
2．正向思維：主動溝通、多角度
互動：小組討論-每(mei)組派一個(ge)代表分(fen)享一個(ge)關于(yu)溝通障礙的(de)故事，上臺展(zhan)示

第二講：彼此欣賞-溝通的四種風格
互動：測評-現場用10分鐘完成DISC測試
互動：測評結束重新分組，請相同類型的人坐在一組
一、DISC的故事
1．DISC的由來
1）希波克拉底
2）榮格
3）馬斯頓
2．溝通風格四象限圖
二、四種溝通風格
1．D-支配型
2．I-表達型
3．S-和藹型
4．C-分析型
互動：小組討論-每個小組分別用寫出自己類型的優點、缺點，喜歡及討厭的溝通方式
三、有效的溝通方式
1．D-支配型-效率、務實
2．I-表達型-個人、興趣
3．S-和藹型-熱心、真誠
4．C-分析型-周(zhou)到、細致

第三講：同頻吸引-溝通的兩種姿勢
互動：案例分享-紐科姆相似吸引的經典案例
一、因人而異
1．態度為王
2．把握需要
3．找到認同點或相似點
二、鏡像反射
1．目光接觸
1）注視對方：80%
2）目光交匯：30%
3）對視時間：1-2秒
2． 保持一致
1）身體姿勢
2）語速
互動：故事分享-生活中的鏡像反射
3．語氣一致
1）用詞一致
2）場域一致
--正式對正式
--隨意對隨意

第四講：運用技巧-溝通的四種技巧
一、傾聽技術
互動：現場演練-*陪審團的傾聽測驗
1．對聽的理解
互動：小組討論-對聽的理解
2．傾聽的科學
1）第一層次：小耳聽-關閉
2）第二層次：結構化聆聽-打開
3）第三層次：全息聆聽-打開
3．三腦科學
1）本能腦：生存還是毀滅，這是安全的爬行腦
2）情緒腦：引發共鳴、建立連接，給與正向的愛、尊重與信任
3）視覺腦：激發創造力和想象力，預見未來
4．開啟心扉
1）反饋事實
--感覺到你的傾聽：專注
--非語言反應：肢體語言、鏡像反射
--提問（獲取更多信息）
--重述表示理解（在少量信息后）
--總結以確認（在大量信息后）
2）反饋情感
--理解
--共鳴
3）第三層次：全息聆聽-打開
二、提問技術
1．強有力的發問
1）開放性問題線
互動：角色扮演、現場演練
2）用好封閉式問題
互動：游戲-猜謎底
2．引發思考
互動：分組討論-寫出開放式及封閉式問題的優點和不足
1）什么型問題
2）如何型問題
3）何時型問題
互動：案例分享-上司和下屬面談的正反案例
互動：情境模擬-根據給定情境進行啟發思考的提問
三、反饋技術
1．積極性反饋
1）AAA模型
2）有效的積極反饋的法則
2．建設性反饋
1）ABC模型
2）引起誤解的表達方式 
互動：情境模擬-根據給定情境進行有建設性的反饋
3．注意語言
1）避免用轉折詞
2）避免用沖突性詞 
四、表達技術
1．KISS表達-簡單就是美
1）盡量少用提問的方式闡述自己的觀點
2）內容、語調和肢體語言要協調一致
3）避免雙重信息
2．有效果比有道理更重要
結束(shu)語(yu)-互動(dong)式總結，贊賞與嘉許(xu)

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