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溝通技巧類培訓

課程概述
管理上有兩個50％溝通原理：上班后50％的工作用在溝通，50％工作中的問題都是因為溝通障礙所造成的。所以管理大師彼德杜拉克說“溝通就是管理，溝通能力是管理者基本能力”。
那么，為什么溝而不通？如何去“溝”，怎么才能“通”？
溝通(tong)分為(wei)上行(xing)(xing)溝通(tong)、下(xia)行(xing)(xing)溝通(tong)、平行(xing)(xing)溝通(tong)等，是(shi)管理過程中極(ji)其重要的藝術，也(ye)是(shi)高效組織運作(zuo)成功與否的關鍵環節(jie)。同時也(ye)是(shi)公司內部工(gong)作(zuo)交流的必不可少(shao)的工(gong)具，掌握好溝通(tong)技巧有(you)利于提(ti)高組織的工(gong)作(zuo)效率，提(ti)升團(tuan)隊整體的競爭力(li)及戰斗力(li)。本(ben)課程給(gei)出解決方(fang)案(an)和(he)(he)工(gong)具，通(tong)過富有(you)商(shang)務性案(an)例更具實(shi)操性，幫(bang)你建立(li)暢通(tong)的溝通(tong)能(neng)力(li)渠道和(he)(he)氛圍。

課程對象
中、基層管理者、部門主管
課程亮點
①課前調研，課后輔導，量身定做；
②案例經典豐富，工具實操；
③會議指導法，建構式演繹互動；
④幽(you)默風趣，通俗易懂，寓教(jiao)于樂。

課程收益
1.學會有效的溝通方法與上下級合作
2.傳授雙贏的溝通藝術
3.減少沖突，增強團隊的凝聚力
4.有效解決問題，提高溝通技巧
5.如何與上級、平級、下級進行有效溝通
6.如何建立暢通全面的溝通體系和文化
授課方法
講學(xue)互動，游戲(xi)體驗；團(tuan)隊競賽，實戰答疑；小組研討，心(xin)得分(fen)(fen)享；案例分(fen)(fen)析(xi)，影(ying)片精選。

課程大綱
第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素
1.1影響溝通的障礙因素
視頻案例：倒鴨子
研討：為何“溝”而不“通”？
個人溝通障礙
組織溝通障礙
1.2什么是溝通？
溝通三要素
雙方、雙向、共識
溝通的三行為
表達
傾聽
回饋
案例：馬陸的煩惱
1.3溝通三原則
談個性，不談行為
明確溝通
積極聆聽
視頻(pin)案例：在云端

第2單元 建立合作溝通的態度與溝通技巧
2.1有效溝通的態度：
建立積極的溝通態度
情緒控制與溝通
營造良好的溝通氛圍
2.2談話的技巧
1）高效語言溝通六方針
活動：撕紙，引導式提問
2）提問的類型
A.開放式
B.封閉式
C.清單式
D.假設式
E.引導式
2.3有效反饋
建設性反饋
視頻案例：如何贊賞部屬
如何說服他人
2.4如何獲得傾聽的能力
1）傾聽的定義
2）傾聽的目的：聽事實與聽情感
3）傾聽的五個層次。
2.5傾聽的策略
1）給予對方全神貫注的注意
2）多聽少說
3）認真對待牢騷
4）從傾聽中發現機會
測試：我的溝通(tong)與傾聽能力

第3單元 人際溝通風格
各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.1分析型
3.2支配型
3.3表達型
3.4和藹型
測(ce)試：我的(de)人際溝(gou)通風格

第4單元 與各級層溝通技巧
4.1與上司溝通
如何理解上級的指令和意圖
視頻案例：愛若布若的故事
下級與上級溝通的障礙
如何匯報工作
如何提建議
案例：扁鵲與蔡桓公
4.2平級間的溝通
平級溝通的五大障礙
視頻：亮劍
平級溝通的策略
案例：哪個部門的問題
團隊活動：七巧板
跨部門溝通八種工具
4.3與下屬溝通
工作分配三要素
如何下達指令5H2H
案例：同事的責備
下達指令五種方式
吩咐式
請托式
征詢式
暗示式
征求式
視頻(pin)案例：如(ru)何批評下屬

第5單元 沖突處理
案例：張力與李軍
5.1什么叫沖突？
建設性沖突
破壞性沖突
5.2沖突產生的原因
沖突處理的原則
5.3沖突處理五種策略
回避遷就競爭妥協合作
5.4沖突處理步驟
①確立沖突存在
②查找沖突來源
③制定策略方案
④沖突處理解決
⑤評估反饋結果
團隊活動：筑塔
行動計劃

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