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溝通態度培訓

課程背景
工作中，溝通無處不在，工作的計劃、執行、協作、改善、匯報，客戶的維護與開發等等都離不開溝通。但是，我們每個人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領導的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業務推進；同事不配合，辦事效率無法提升；領導不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？
這一系列(lie)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)其實都(dou)是“溝通(tong)(tong)乏力(li)”所造成的(de)(de)(de)，有(you)沒有(you)一種溝通(tong)(tong)方式，可(ke)以提(ti)升(sheng)(sheng)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)有(you)效(xiao)(xiao)性，增加(jia)客戶滿意(yi)度，提(ti)升(sheng)(sheng)業績；同事之間更為默契，；領導意(yi)圖更好的(de)(de)(de)執行(xing)……,《高效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)360溝通(tong)(tong)與情緒(xu)管理(li)》課(ke)程從面(mian)(mian)對(dui)不同人與事的(de)(de)(de)心理(li)狀態，行(xing)為特征等層面(mian)(mian)，對(dui)實際工作中(zhong)面(mian)(mian)臨的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)進行(xing)深刻剖析，并提(ti)供具(ju)體的(de)(de)(de)工具(ju)與方法(fa)，使組織內部溝通(tong)(tong)更加(jia)有(you)效(xiao)(xiao)，工作更加(jia)順暢。

課程受益
了解管理溝通的本質；
掌握管理溝通的原則與技巧；
破解360溝通時的心理與行為障礙，建立正確的心智模式與行為、動作；
熟練應用360溝通中常用的模塊與工具
掌握、提升360溝(gou)通應具備的(de)5種能力

培訓對象
管理者

課程綱要
第一單元：360溝通
什么是溝通？
360溝通的重要性與現實收益
360溝通的各種形式及作用
360溝通中普遍存在的誤區
沒膽量
沒耐心
沒必要
360溝通的兩大原則
原則一、溝通態度“不卑不亢”
溝通態度的兩個極端（“獻媚”與“懷才不遇”）
原則二、“溝通有度”
“審時度勢”與“因人而異”
提升管理360溝通效果的2個優勢理論
360溝通中的聽、問、說、看
傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容
傾聽的三個層級
問詢的狀態與問詢的引導性技巧
被忽略的提問作用
上推、下切、橫擴
小練習：提問技術
表達與反饋的方式與要點
如何才能把話說清楚？
如何才能把話說的讓人信服？
表達的“金字塔”原理
看待問題的兩個層面（現象與本質）
從想象中搜集言外之意的信息
從“人的行為(wei)邏(luo)輯”中看到本質

第二單元：有效進行360溝通的實踐應用
“喬哈里之窗”帶來的啟示
高效360溝通的“四個確認”
溝通目標的確認
可實現性目標的特性
任務信息的4要素
工作情景的確認
時間、地點、人物、事件
了解溝通對象的崗位職責與工作內容
發現溝通對象的價值
找到溝通對象的難處
角色關系的確認
與溝通對象的關系定位
溝通對象的性格定位
溝通策略的確認
對上的溝通實務
對上溝通時的職責定位
如何高效的進行工作請示？
如何高效的進行工作匯報？
如何準確的領會領導意圖？
平行溝通的方法與技巧
分歧階段
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的“差異性”
回避階段
隱性的需求
沖突階段
跨部門協調——深度匯談
“深度會談”的技巧與應用
識別溝通立場、強化大團隊意識
打好“主導”這張牌
搭建有效的溝通“機制”
對自己和同事從事工作的認知方法
項目OKRs-E
小練習：目標描述
延展思考：看似正確的計劃為什么無法執行？
“流程”與“節奏”
小練習：找出關鍵價值鏈
工具——“任務看板”與“現場辦公會”
對下溝通的方法與技巧
用戶思維意味著什么？
如何高效的“反饋意見”
如何進行“引導式”溝通(tong)

第三單元：提升360溝通效果應具備的能力
能力1、了解、滿足需求的能力
能力2、換位思考的能力
能力3、調整雙方情緒的能力
了解情緒的來源與作用
調節與管理自我情緒的技巧
調節與管理他人情緒的技巧
能力4、支持、期待與信任態度的能力
能力(li)5、建(jian)立信任的能力(li)

溝通態度培訓