国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

客戶溝通學習

課程背景：
如今的(de)(de)(de)市(shi)場變幻莫測，競爭激烈，這就需(xu)要我們的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)理提升自己(ji)的(de)(de)(de)素(su)質，掌握更加有(you)效的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)銷售技巧和與客(ke)(ke)戶(hu)溝(gou)通的(de)(de)(de)方(fang)法，建立(li)牢(lao)固(gu)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系。本課程講師(shi)有(you)著多年銷售領(ling)域的(de)(de)(de)工作經(jing)歷，對銷售的(de)(de)(de)動(dong)態有(you)著自己(ji)獨到(dao)的(de)(de)(de)見(jian)解(jie)，并且親自參與課程開(kai)發，很多內容(rong)讓學(xue)員(yuan)感到(dao)耳(er)目一(yi)新。課程密切(qie)聯系銷售行業實際情況，生(sheng)動(dong)活潑(po)、深入(ru)淺出，相(xiang)信會(hui)給市(shi)場部的(de)(de)(de)員(yuan)工帶來很大(da)的(de)(de)(de)收獲。另外，本課程講師(shi)關(guan)老師(shi)還曾(ceng)經(jing)參加*電(dian)(dian)視臺“挑戰主(zhu)持人”比(bi)賽并獲周賽*，相(xiang)信在(zai)發音練習及與客(ke)(ke)戶(hu)溝(gou)通方(fang)面有(you)獨到(dao)和見(jian)解(jie)。

課程收益：
了解電話銷售的基本知識和禮儀
掌握電話銷售的發音和溝通技巧
學習有關電話銷售的步驟和技巧
了解投訴處理的五步法
掌握一定的(de)提升服務滿意的(de)方法

培訓形(xing)式：專題講授，課堂游戲，觀(guan)看錄像(xiang)，案(an)例(li)研(yan)討(tao)(tao)，結合學員(yuan)工作(zuo)實(shi)際進(jin)行研(yan)討(tao)(tao)等。

培訓對象(xiang)：電話客戶經理(li)、外呼(hu)人員(yuan)等

課程大綱：
一、電話營銷的售前準備篇
1、電話銷售的定義
2、電話銷售的優勢
3、電話經理的心態剖析
4、轉變思維多角度看待問題
5、積極樂觀精神
6、關注范圍影響范圍
7、堅定的信念
8、電話銷售的禮儀
9、電話銷售的基本目標
10、電話銷售(shou)前期準備六大(da)要點

二、電話營銷的發音與溝通技巧
1、電話銷售中音調的使用
2、語氣語調的練習
3、增強發音效果的技巧
4、電話銷售中表達的技巧
5、電話銷售中傾聽的技巧
6、溝通的定義
7、溝通的三大障礙
8、同理心的溝通
9、微笑的(de)重要性(xing)

三、電話營銷的銷售技巧篇
1、開場白
客戶的狀態
開場白案例
開場白九種方法
2、探尋需求
銷售的本質
需求的挖掘
需求的詢問
需求的引導
3、推薦產品
FAB
FASTR
4、達成協議
電話中異議的處理
異議處理1-8
成交技巧
有效結束電話
5、跟蹤銷售
服務滿意三原則

客戶溝通學習