課程(cheng)描述INTRODUCTION
《團隊(dui)(dui)合(he)(he)作(zuo)(zuo)與跨部門(men)溝(gou)(gou)通》課程從(cong)高效(xiao)溝(gou)(gou)通藝術、團隊(dui)(dui)協(xie)作(zuo)(zuo)技巧(qiao)和(he)凝聚(ju)力(li)(li)提升(sheng)(sheng)三維模型出發,案(an)例(li)分析結合(he)(he)實戰(zhan)演練揭(jie)示溝(gou)(gou)通協(xie)作(zuo)(zuo)的(de)本質,通過人(ren)性化管理(li)和(he)企(qi)(qi)業(ye)文化提升(sheng)(sheng)凝聚(ju)力(li)(li),通過有效(xiao)溝(gou)(gou)通和(he)企(qi)(qi)業(ye)愿景讓員(yuan)(yuan)工更(geng)有歸屬感(gan)和(he)榮(rong)譽感(gan)。課程利(li)用管理(li)心理(li)學和(he)團體輔(fu)導教練技術,分組(zu)討論,角色(se)扮(ban)演,情(qing)景模擬等各(ge)種實操(cao)方式幫助學員(yuan)(yuan)正確認識凝聚(ju)力(li)(li)、團隊(dui)(dui)協(xie)作(zuo)(zuo)及(ji)溝(gou)(gou)通技巧(qiao);運用溝(gou)(gou)通心理(li)學效(xiao)應(ying)和(he)人(ren)際吸引力(li)(li)法則,提升(sheng)(sheng)團隊(dui)(dui)成員(yuan)(yuan)溝(gou)(gou)通協(xie)作(zuo)(zuo)能力(li)(li),增強凝聚(ju)力(li)(li)和(he)戰(zhan)斗力(li)(li),打造高績效(xiao)團隊(dui)(dui)。
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
團隊合作與跨(kua)部門溝(gou)通(tong)
【課程介紹】:
在現實生活中,人際交往無處不溝通無處不協調,企業管理需要高效溝通發揮工作績效,溝通是第一重要生產力。跨部門協作與溝通密切相關,建立在團隊溝通的基礎之上,發揮團隊精神、互補互助以達到團隊*工作效率的能力。對于團隊的成員來說,不僅要有個人能力,更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。
在競爭日趨激烈的市場環境下,企業要想獲得持續的發展,除了要制定正確的戰略決策外,另外一個重要的就是必須提升團隊凝聚力和戰斗力。作為企業管理者您是否還在為以下這些問題而困惑?
職場中,失傳的人際溝通秘笈是什么?
團隊合作不配合,缺少補位意識,怎么辦?
如何提高有效溝通能力,增強團隊凝聚力?......
日常管理中所碰到的問題都離不開凝聚力和有效溝通協作的問題,不解決就是*的隱患,讓企業損失看不見的內耗;不提高就是*的危機,市場臨危巨變,稍縱即逝;不做大做強就是*的敵人,企業遇風浪則危機四伏。
《團(tuan)(tuan)隊(dui)合作(zuo)(zuo)(zuo)與跨部(bu)門溝(gou)通(tong)(tong)》課(ke)程從高效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)藝術、團(tuan)(tuan)隊(dui)協作(zuo)(zuo)(zuo)技(ji)巧(qiao)和(he)(he)凝聚(ju)(ju)力(li)(li)提升三(san)維模型出發,案例分(fen)(fen)析結合實(shi)戰演練揭示溝(gou)通(tong)(tong)協作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)本質,通(tong)(tong)過(guo)人性化管理和(he)(he)企業文(wen)化提升凝聚(ju)(ju)力(li)(li),通(tong)(tong)過(guo)有效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)和(he)(he)企業愿景讓(rang)員(yuan)工(gong)更有歸(gui)屬(shu)感和(he)(he)榮(rong)譽感。課(ke)程利用管理心(xin)理學(xue)和(he)(he)團(tuan)(tuan)體輔(fu)導教練技(ji)術,分(fen)(fen)組(zu)討論(lun),角色扮演,情景模擬等各(ge)種實(shi)操方式幫助(zhu)學(xue)員(yuan)正確認識凝聚(ju)(ju)力(li)(li)、團(tuan)(tuan)隊(dui)協作(zuo)(zuo)(zuo)及溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao);運用溝(gou)通(tong)(tong)心(xin)理學(xue)效(xiao)應和(he)(he)人際吸引力(li)(li)法則,提升團(tuan)(tuan)隊(dui)成員(yuan)溝(gou)通(tong)(tong)協作(zuo)(zuo)(zuo)能力(li)(li),增強凝聚(ju)(ju)力(li)(li)和(he)(he)戰斗(dou)力(li)(li),打造(zao)高績(ji)效(xiao)團(tuan)(tuan)隊(dui)。
【培訓收益】:
了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
掌握跨部門高效協作藝術:人際關系白金、黃金和鉆石法則。
學會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
快速建立信賴感12種方法,聽、說、問、看溝通技巧。
掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。
管理者高效溝通藝術、提升團隊協作和績效。
使學員在溝通、協作思想觀念上發生質的轉變。
了解塑造高效團隊凝聚力,高效團隊協作六要素。
學會注意跨部門溝通中肢體動作等非語言信息,為實現良好協作創造條件。
增強員工的責任感和團隊合作精神,激發工作激情和士氣。
重塑個人與團隊的共贏合作,凝聚團隊的人心,人情和歸屬感。
提(ti)升協作溝通(tong)能力(li)(li),升華團隊(dui)凝聚力(li)(li),為(wei)企業打造具有高戰斗力(li)(li)的團隊(dui)。
【授課方式】:
針對客戶需求定制課件,注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑,行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練,課程氛圍輕松活潑,激發學員的學習興趣,在內在感悟和方法練習中獲得技能提升,改善心態績效和行為績效。
課程具有極強的實用性:30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓:互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業背景、前瞻(zhan)理(li)念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程(cheng)體驗。
【培訓對象】: 企業員工、中高層管理者等希望提升團隊合作及跨部門溝通人士。
【授課時間】: 2天(tian)
【課程大綱】:
第一單元:熱身活動,分組團建
全場熱身活動 :《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對,AB角訓練反應速度。
團建展示PK:《旗人旗語》
魚骨式分組,組建團隊選“司令”,起隊名、隊呼,設計隊旗,每組討論列出3個情緒壓力困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示,引爆大家參訓的士氣和熱情。
請(qing)安排(pai)計分助教1名(ming),遞話筒助教2名(ming),教室左邊各1名(ming),教室右邊各1名(ming)。
第二單元:團隊合作技巧提升
團體活動:《人椅》
1、團隊協作:抱團打天下
課堂測評:測試你的團隊協作能力如何?
2、塑造群策群力的企業文化
(1)如何才能抱團打天下
(2)得能人者得天下
(3)團隊協作的優勢
(4)團隊的互動協同效應
(5)團隊與群體的差異
視頻:動物世界里的團隊智慧
3、缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾
(1)為什么人多力量卻不一定大
(2)以一當十并不難,難的是以十當一
(3)時代需要英雄,更需要偉大的團隊
(4)沒有完美的個人,只有完美的團隊
案例分析:團隊合作才能有肉吃
4、團隊協作凝聚力提升
(1)如何降低團隊內耗
(2)確立團隊決策原則
(3)營造健康團隊關系
(4)團隊同舟共濟的意識
(5)團隊分裂的十三種表現
(6)如何通過愿景激發團隊精神
案例分享:西游團隊趣解
5、高效團隊協作的六要素
(1)團隊協作的氣氛如何
(2)團隊人才的三個層次
(3)找到合適的人并放到合適的崗位上
(4)發展他人共同成長
(5)培養同舟共濟的團隊意識
(6)營造積極健康的團隊氛圍
團隊協作訓練:《極速報數》
6、如何應對團隊文化沖突
(1)內部沖突和外部沖突
(2)積極沖突和消極沖突
(3)協調團隊內部關系的法則
(4)化解團隊中的矛盾沖突
案例(li)分析(xi):你(ni)該怎么辦?
第三單元:失傳的溝通秘笈
互動游戲:《找變化》
1、什么是溝通?
(1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
案例分析:不會溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過程
案例分析:新版《西游記》
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
互動游戲 :《千變折紙》
(7)溝通形式的表現力:
體態:55%
類語言 38%
語言(即說出或寫出的話語)7%
失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
(2)快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲:《疾風勁草》
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
傾聽
共情
同頻
釋義
反饋
共識
(5)溝通中注意聲音
實戰訓練:互動問題呈現
3、人際交往同理心地圖:
(1)人際吸引的因素
相近因素:時空距離因素是人際交往的客觀條件。
相似因素:社會生活、生理和心理方面的相似。
相悅因素:喜歡能給自己帶來愉快、獎賞對自己有好感的人,討厭帶來不快、懲罰和不同意、反對自己的人。
相補因素:包括需要互補和性格互補,前提條件是他們的基本價值觀一致。
(2)商務溝通的SOLER法則
S-it:表示站立或坐下時要面對對方,讓對方看到你的全部;
O-pen:表示保持自然、開放的姿勢;
L-ean:表示傾聽對方講話時,身體要微微前傾;
E-yes:表示與對方交談時,目光要與對方接觸,不要逃避或東張西望;
R-elay:表示要放松心態與對方溝通。
(3)影響人際溝通的心理效應
第一印象(首因效應)
近因效應
定勢效應(包達列夫照片實驗 )
刻板印象
暗示效應(誘導效應)
暈輪效應
性別偏差
(4)雙贏溝通的SOFTEN法則
情景(jing)模擬:同(tong)理心訓(xun)練(lian)
第四單元:跨部門溝通藝術
團體活動:《老師說》
1、溝通的技巧-聽
案例分享: 傾聽的故事
(1)溝通的關鍵——積極聆聽
(2)聆聽的五個層次
(3)傾聽的技巧
理清信息: 鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋: 重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
注意身體語言
實戰演練:同理心訓練
(4)移情換位
(5)聽懂:傾聽的四個層次
第一層:我聽懂對方
第二層:讓對方知道我聽懂了
第三層:讓對方聽懂我
第四層:確認對方聽懂了
溝通的技巧-說
互動游戲: “我演你猜”
(1)“說”的5W2H法則
實戰演練:你該怎么說?
(2)說服他人的心理學技術
登門檻效應
留面子效應
過度理由效應
禁果逆反
妙用“群體動力”
現場練習:如何勸說小李?
(3)高效溝通的六大要點
(4)如何與上司溝通
實用分享:讓領導喜歡你的7個技巧
(5)如何與下屬溝通
案例分析:銷售*的煩惱
(6)如何跨部門與同事溝通
實戰演練:如何尋求同事協助?
(7)如何與客戶溝通
角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息?
(8)人際溝通的三條法則
黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
溝通的技巧-問
發問的六大好處
挖掘信息
引導對方
控制交談
鼓勵參與
了解對方理解程度
建立良好形象
提問的技術
封閉式提問
開放式提問
AB角練習:提問技巧
提問的五大策略
禮節性提問掌控氣氛
好奇性提問激發興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
互動游戲:提問猜動物
4、溝通的技巧-看
(1)非言語性溝通技巧
語氣語調
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
團隊游戲: 《人椅》
(2)用心察看
實戰演練:同理心訓練
(3)高效溝通六式
傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識
(4)如何與同事溝通
如何與上級溝通
與上級溝通技巧
與平級溝通技巧
與下級溝通技巧
情景模擬:因誤解同事疏遠你怎么辦?
(5)鬼谷子的說服術
與智者言,而依于博;與博者言,而依于辯;
與辯者言,而依于要;與貴者言,而依于勢;
與富者言,而依于高;與貧者言,而依于利;
與賤者言,而依于謙;與勇者言,而依于敢;
與愚者言(yan),而(er)依(yi)于銳;此其術也,而(er)人常反之(zhi)。
第五單元:提升團隊凝聚力
團體活動:《極速報數》
1、什么是團隊凝聚力?
(1)什么是團隊?
案例分析:華為企業文化
(2)團隊經常出現的現象
工作積極性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸責任等等。
案例分享:團隊對成員的期望
(3)你愿意和什么樣的同事相處?
小組匯總:最珍貴的5-10個特征
思考:得到大家認同的是什么?
反思: 1.我是這樣的人嗎?
2.我符合大家描述特征嗎?
(4)制定行動計劃:來提升自己的情商,我的行為計劃是?
2、心態決定一切
(1)你干這份工作是什么心態?
混;生存;生活;未來;等等…
心智模式對比:打工心態與老板心態?
你把這份工作看作是職業還是事業?
團體活動:《職業價值觀大拍賣》
(2)自己投入工作的狀態是盡力而為,還是全力以赴?
你給我多少錢,我就給你干多少活?
如何理解企業是我們的船?
案例分享:《買土豆的故事》
要想獲得發展空間,主要靠誰?
(3)要先有付出,才能有回報——責權利相一致法則。
實戰訓練:《擊掌吉尼斯》,增強學員自信,敢于挑戰困難
3、工作效果、效率、效益和效能區分
(1)樹立以結果為導向,學會用結果說話
(2)作為一名員工的*價值如何體現?
(3)遇到問題你是否善于為自己找借口,推卸責任?
還是積極主動地解決問題,承擔責任?
責任勝于能力
沒有責任感,就沒有執行力
案例分享:張小龍的責任感
4、團隊共贏,前程似錦
(1)、團隊凝聚力從“心”開始
從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始
案例分析:阿里巴巴童文紅
(2)、團隊凝聚力五大關鍵
共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠
(3)、團隊凝聚力精神力量
團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神
案例分析:最棒(bang)的玉米,最棒(bang)的你
第六單元:總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我將在自己的工作(生活)中改變如下:
(1)
(2)
(3)
第七單(dan)元:互動解疑答(da)惑
團隊合作(zuo)與跨部門溝通
轉載://citymember.cn/gkk_detail/285551.html
已(yi)開(kai)課時間(jian)Have start time
- 郭敬峰
溝通技巧內訓
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝(yi)瀧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣(xin)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶(qing)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 破解超級溝通 夏國維
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶